Network Operations Intern

At Ayvens, progress starts with you.

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive e desideri intraprendere un'esperienza di Stage dall'alto valore formative, Ayvens sta cercando proprio te!

Scopo della posizione:

La risorsa supporterà il team nell’aggiornamento di dati relativi a tutta la rete assistenza e i processi che la riguardano, a vantaggio del corretto funzionamento dei tool interconnessi e delle informazioni disponibili ai reparti aziendali e clienti. Il progetto formativo sarà funzionale all’apprendimento del funzionamento del processo After Sales del noleggio di lungo termine nel settore automotive.

Principali attività:

Le attività che saranno svolte in affiancamento al responsabile e alle altre persone del team consistono in:

• Supportare la gestione dei rapporti operativi con tutti i macro-provider centralizzati: rete di officine, carrozzerie, gommisti e centri cristalli.

• Collaborare a garantire il corretto allineamento dei dati (anagrafici ed economici) all’interno del tool Rete Assistenza secondo quanto stabilito dal contratto di servizio;

• Partecipare a garantire il processo di candidatura dei fornitori secondo quanto previsto dalle procedure aziendali; 

• Supportare il team Network Performance al fine di generare efficienze di processo e soddisfazione del cliente mediante il servizio erogato dai centri convenzionati;

• Garantire l’assistenza telefonica e/o digitale ai fornitori;

• Fornire supporto ai fornitori nell’utilizzo del portale dedicato, gestendo eventuali problematiche tecniche e affiancandoli nelle principali operazioni operative, come la creazione o riapertura delle pratiche e l’inserimento dei preventivi nei sistemi aziendali (inclusa la compilazione della ricambistica e la corretta procedura di riapertura delle pratiche)

• Monitoraggio e gestione delle code su Salesforce relative ai flussi di assistenza, con particolare attenzione alla presa in carico e alla corretta canalizzazione delle segnalazioni provenienti dai centri assistenza.

• Presidio e gestione delle caselle di posta del reparto, garantendo un’accurata analisi, classificazione e gestione delle segnalazioni di problematiche inviate dai centri assistenza, con eventuale smistamento verso i team competenti

Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:

• Diploma in Istituti tecnico-specialistici o laurea in discipline scientifiche

• Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, Power Point)

• Capacità di organizzazione

• Capacità relazionale con diversi interlocutori

• Proattività, responsabilità, spirito critico

• Passione per il settore automotive

• Conoscenza della lingua inglese (B1)

Why Ayvens?  

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.