OPERATIONS ANALYST I | DIGITAL REAL ESTATE & CLOSER MG

• Acompanhar o capacity da BPO de agentes (volume que o fleet aguenta, gargalos, ociosidade, picos e necessidade de fallback humano), apoiando decisões e alinhamentos com a liderança.
• Monitorar indicadores operacionais e comerciais: throughput, tempo de ciclo, taxa de acerto, retrabalho, fallback, qualidade, custo por caso e demais KPIs da operação.
• Construir, atualizar e analisar relatórios e diagnósticos, com visão clara de resultados, desvios e oportunidades de melhoria.
• Priorizar o que o agente processa versus o que sobe para humano, mantendo a fila de exceção sob controle.
• Atuar em parceria com o time de Canais: mapear jornada por canal, identificar melhores práticas de atuação dos agentes e garantir visão comercial (conversão, prioridade de fila, o que gera venda).
• Conectar a operação às APIs dos canais (o que plugar, em qual fluxo, com qual regra), alinhando Canais, produto e TI/IA para o agente usar o canal certo, com qualidade e sem quebrar a jornada.
• Apoiar a comunicação entre crédito, quem constrói/ajusta o agente, Canais e demais áreas internas, com prioridade e status claros.
• Atuar com Inteligência Comercial e lideranças no acompanhamento de performance e eficiência, conectando indicadores a planos de ação.
• Interagir com Produtos, Growth, Salesforce, TI, CX, Canais e times de IA/automação, alinhando processo, indicador, API e iniciativa operacional.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua (fluxo, regra, qualidade da instrução ao agente, padronização de rotina).
• Apoiar a estruturação de rotinas, cadências e materiais operacionais — inclusive playbook de incidente e escalonamento.

• Experiência com análise operacional, gestão de indicadores e acompanhamento de operação (BPO, shared services, operação digital ou equivalente).
• Vivência em performance operacional e em construção/análise de relatórios para decisão orientada a dados.
• Visão comercial aplicada à operação: entender como o canal e o agente impactam venda, conversão e prioridade — não só “fila andando”.
• Parceria com times de Canais (ou equivalente): identificar melhores práticas de atuação e traduzir isso em rotina, regra e priorização.
• Letramento em IA aplicada à operação: o que o agente faz, onde erra, quando parar e enviar para humano.
• Noção de API e integração o suficiente para plugar a operação ao canal: saber o que a API entrega, onde entra no fluxo e o que alinhar com TI/Canais — sem precisar ser pessoa desenvolvedora.
• Perfil analítico, com leitura de performance e identificação de oportunidade de eficiência e qualidade.
• Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
• Experiência em interação com múltiplas áreas e stakeholders.
• Comunicação clara, organização, senso de prioridade e atuação em ambiente dinâmico.
• Orientação a resultado, produtividade e eficiência, com postura proativa e senso de dono.

• Experiência em operações de crédito (imobiliário ou correlatas).
• Vivência com melhoria contínua, otimização e padronização de rotinas.
• Interesse ou experiência com automação, orquestração de fluxos, APIs e soluções de IA na operação.
• Familiaridade com ferramentas operacionais e de dados (dashboards, filas, rotinas de performance).
• SQL ou BI e/ou inglês para documentar e ler ferramenta.

Benefícios

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);