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São Paulo, São Paulo, Brasil
Remote only
Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.
Estamos em busca de uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot, nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot, conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders.
Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na identificação de oportunidades de expansão, no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com visão consultiva junto aos clientes, entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor.
O CSM também atuará estrategicamente na evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP, apoiando a criação e melhoria contínua de playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real.
Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital)
O que você fará por aqui
● Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados
● Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma
● Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas
● Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas
● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma
● Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos
● Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas
● Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente
● Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma
● Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor
● Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise
● Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina
O que esperamos que você saiba
● Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B,
preferencialmente com clientes enterprise
● Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas,
retenção e expansão de clientes estratégicos
● Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos
dos clientes
● Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e
lideranças de tecnologia
● Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção,
retenção, expansão e time-to-value
● Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em
ambientes de alta complexidade
● Capacidade de analisar dados de adoção e transformá-los em planos de ação
orientados a resultados
● Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de
software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas
técnicas e de engenharia
O que te oferecemos
Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos:
Carreira
Saúde e bem-estar
Conforto financeiro
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