Process Engineer Customer Service (m/w/d)

Als Weltmarktführer für Steinwolle-Lösungen setzen wir mit etwa 11.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern weltweit und rund 1.400 in Deutschland auf Exzellenz und Fachwissen. Wir suchen engagierte Persönlichkeiten, die unsere Vision teilen und mit ihrer Expertise dazu beitragen möchten, die Standards für nachhaltiges Bauen neu zu definieren. 

Als Teil der ROCKWOOL Gruppe verbessert Rockfon das Wohlbefinden auf der ganzen Welt, indem es leisere, gesündere und schönere Innenräume schafft. Unsere Akustiklösungen tragen dazu bei, dass Kinder effektiver lernen, Patienten schneller genesen, Mitarbeiter einen ruhigeren Arbeitsplatz haben und alle Menschen großartige Shows in Musiksälen erleben können. Durch unser kundenorientiertes, dynamisches und unternehmerisches Team, haben wir viele herausfordernde und unterhaltsame Arbeitsaufgaben, um unser wachsendes Geschäft zu unterstützen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Process Engineer Customer Service (m/w/d)

Projektbezogene Befristung für 1 Jahr

In dieser Funktion liegt der Schwerpunkt auf der Sicherstellung der Operational Excellence in der gesamten Customer Service-Community der Geschäftseinheit.

Was Sie tun werden: 

• Sicherstellung, dass die Customer Service-Organisationen sowohl lokal als auch marktübergreifend gut vernetzt sind, um den Austausch bewährter Verfahren zu gewährleisten und gemeinsame Defizite zu analysieren

• Gemeinsam mit den Customer Service Managern und der Lieferkette kritische und SMART-konforme KPI-Anforderungen festlegen

• Kontinuierliche Verbesserung, indem die Erstbearbeitungsquote gesteigert wird, Durchlaufzeiten verkürzt und unnötige Nacharbeiten im Kundenservice vermieden werden

• Arbeitsabläufe und Arbeitsmethoden festlegen, aktualisieren und schulen

• Produktdurchführbarkeit und Preisanfragen in Zusammenarbeit mit den Produkt-abteilungen der Geschäftsbereiche optimieren

• Anwendung von Preisverfahren in der Region und die damit verbundene Stammdaten-einrichtung vereinheitlichen

• Untersuchung von Möglichkeiten zum Einsatz von KI-Agenten bei der Artikelsuche und der Auftragserfassung

Was Sie mitbringen:

• Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium (Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbar)

• Einschlägige Berufserfahrung im Projektmanagement

• Aktives Stakeholdermanagement und Prozessmanagement

• Sicherer Umgang mit MS-Office und wünschenswert auch Erfahrung mit AI-Tools

• Sehr gute Englischkenntnisse und starke Kommunikationsfähigkeit

• Reisebereitschaft innerhalb der Business Unit Central Europe

Was wir Ihnen bieten:

• Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einem Unternehmen mit hochwertigen, innovativen und nachhaltigen Produkten

• Ein gutes Betriebsklima in einem inspirierenden und internationalen Arbeitsumfeld

• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. der Zahlung eines 13. Monatsgehalts

• Flexible Arbeitszeiten sowie 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage Woche

• Eine individuelle Einarbeitung mit regelmäßigen Weiterbildungsmöglichkeiten

• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen nach der Probezeit

• Attraktive Corporate Benefits Angebote

• Bezuschusste Mitgliedschaft für den EGYM-Wellpass und weitere Gesundheitsangebote

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann bewerben Sie sich bitte mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen über den Button „Bewerben!“

Anschreiben und Zeugnisse können Sie ebenfalls im Bereich "Lebenslauf" hochladen.