Provides administrative support in the daily operation of production facilities and maintenance.
Chevron Specialty Operations, ubicado en La Libertad, El Salvador está aceptando postulaciones para unirse al equipo del Programador / Despachador hasta el 8 de Octubre de 2026 a las 11:59 p. m. (CT).
Como Programador / despachador para El Salvador, la posición tiene la responsabilidad de gestionar y dar seguimiento a todas las órdenes de venta para estaciones de servicio minoristas, así como para clientes de C&I, de manera detallada y diligente, desde el momento en que el cliente realiza el pedido en CBP o presenta el requerimiento directamente a través del CSC, hasta que el producto llega a su destino final. Además, brindará soporte al programa de flotas de El Salvador.
Asimismo, servirá como recurso de apoyo para distintas unidades de negocio, tales como Marketing, Retail, C&I, ISC y Finance, asegurando que los pedidos de los clientes lleguen a tiempo de acuerdo con los procesos de CVX. También deberá mantener un entorno de trabajo seguro y cumplir con los estándares ergonómicos para evitar y prevenir cualquier tipo de lesión ergonómica.
Responsabilidades
Las responsabilidades de esta posición pueden incluir, entre otras:
- Brindar un servicio consistente y de excelencia a los clientes en el manejo de transacciones, solicitudes, consultas y reclamos.
- Atender contactos de clientes por teléfono y correo electrónico.
- Realizar tareas de ingreso de órdenes, seguimiento de estado y facturación para todos los pedidos de clientes.
- Ejecutar actividades generales de atención al cliente, tales como resolución de problemas, verificación de pedidos, revisión de estado crediticio y soporte al personal de campo.
- Proporcionar información técnica sobre todos los productos y servicios y monitorear la logística del proceso de entrega.
- Informar a los clientes sobre nuevos productos, programas de marketing y promociones de ventas.
- Cumplir con todas las métricas corporativas de satisfacción del cliente.
Calificaciones Requeridas
- Fuerte orientación al servicio al cliente con comunicación clara y profesional (teléfono, correo electrónico y chat), habilidades de escucha activa, empatía y manejo de situaciones de conflicto.
- Gran atención al detalle y disciplina para registrar información completa de cada caso.
- Habilidades estructuradas para la resolución de problemas, incluyendo diagnóstico, análisis básico de causa raíz y criterio adecuado para escalar situaciones.
- Experiencia demostrada en la gestión de reclamos e incidentes (por ejemplo, reclamos de calidad, faltantes o demoras en entregas), recopilando información, coordinando acciones y proporcionando actualizaciones oportunas.
- Dominio de herramientas de CRM, sistemas de gestión de tickets y SAP (conceptos básicos del proceso order-to-cash, como ingreso de pedidos, entregas y facturación), además de sólidos conocimientos de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Fuertes habilidades de gestión del tiempo, con capacidad para priorizar casos operativamente urgentes, cumplir tiempos de respuesta y administrar múltiples casos simultáneamente.
- Habilidades de colaboración para trabajar eficazmente con equipos de despacho, terminales/depósitos, proveedores de transporte, ventas, crédito y calidad.
- Precisión en el manejo de datos maestros de clientes y pedidos (direcciones, cantidades, códigos de productos) para prevenir problemas de servicio, operativos y de seguridad.
Calificaciones Preferidas
- Nivel de inglés y/o español de negocios, según lo requiera el puesto y la base de clientes.
- Estudiante universitario/a de Administración, Marketing o carreras afines, cursando actualmente tercer año o superior.
- Nivel avanzado de Microsoft Office, Excel, Copilot y Power Apps.
Opciones de reubicación:
La reubicación no está disponible para esta posición.
Consideraciones internacionales
No se considerarán asignaciones de expatriados.
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