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Segrate, Lombardia, Italia
Hybrid
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Your day at NTT DATA
Il Remote Field Service Engineer (L1) è un ruolo tecnico del nostro team di supporto sistemistico remoto ai clienti, principalmente su ambienti Microsoft Windows e Linux.
L'engineer si occuperà di monitoraggio dei sistemi, gestione di incident e richieste di servizio, troubleshooting di primo livello, analisi dei log ed escalation verso i gruppi specialistici, operando secondo procedure definite e nel rispetto degli SLA.
Il Remote Field Service Engineer (L1) entrerà a far parte di un team italiano che fornisce supporto a diversi clienti nazionali e internazionali su molteplici tecnologie e infrastrutture.
Principali responsabilità
La risorsa entrerà a far parte del team Sistemi e sarà coinvolta nelle attività operative di supporto sistemistico sui sistemi dei clienti.
Le principali attività saranno:
Monitoraggio dei sistemi cliente;
Supporto sistemistico su ambienti Microsoft Windows e Linux;
Analisi e troubleshooting di anomalie;
Gestione degli Incident e delle richieste di servizio tramite sistema di trouble ticketing;
Esecuzione di attività sistemistiche secondo procedure definite;
Gestione delle escalation verso i gruppi specialistici competenti;
Supporto alle attività di Change Management;
Verifica dei log e raccolta delle informazioni necessarie all'analisi degli incident;
Aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative.
Cosa ti serve per avere successo nel ruolo?
Cerchiamo una persona curiosa, precisa e interessata a sviluppare le proprie competenze in ambito sistemistico, con buone capacità di problem solving e predisposizione al lavoro in team.
Requisiti
Conoscenze di base dei sistemi operativi Microsoft Windows/Windows Server e Linux;
Familiarità con strumenti di monitoraggio e sistemi di trouble ticketing; (service now preferenziale)
Capacità di effettuare attività di troubleshooting e analisi dei log;
Familiarità con protocolli e strumenti di amministrazione remota quali SSH e RDP;
Disponibilità a lavorare su turni secondo le fasce di servizio previste;
Formazione tecnica in ambito informatico;
Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata;
Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e buone doti comunicative;
Conoscenza dei principi della metodologia ITIL.
Costituiscono titolo preferenziale
1-2 anni di esperienza in attività di System Administration o supporto sistemistico;
Conoscenza di Active Directory e dei principali servizi Microsoft;
Conoscenza di ambienti di virtualizzazione;
Conoscenza di PowerShell e/o Bash;
Esperienza con ServiceNow, Zabbix, mRemoteNG o strumenti equivalenti.
Location: Milano
Workplace type:
Hybrid WorkingAbout NTT DATA
NTT DATA is a $30+ billion business and technology services leader, serving 75% of the Fortune
Global 100. We are committed to accelerating client success and positively impacting society through
responsible innovation. We are one of the world’s leading AI and digital infrastructure providers, with
unmatched capabilities in enterprise-scale AI, cloud, security, connectivity, data centers and
application services. Our consulting and industry solutions help organizations and society move
confidently and sustainably into the digital future. As a Global Top Employer, we have experts in more
than 70 countries. We also offer clients access to a robust ecosystem of innovation centers as well as
established and start-up partners. NTT DATA is part of NTT Group, which invests over $3 billion each
year in R&D.
Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Join our growing global team and accelerate your career with us. Apply today.
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