ABOUT GREYSTAR
Greystar is a leading, fully integrated global real estate platform offering expertise in property management, investment management, development, and construction services in institutional-quality rental housing. Headquartered in Charleston, South Carolina, Greystar manages and operates over $300 billion of real estate in more than 265 markets globally with offices throughout North America, Europe, South America, and the Asia-Pacific region. Greystar is the largest operator of apartments in the United States, managing over one million units/beds globally. Across its platforms, Greystar has nearly $79 billion of assets under management, including over $35 billion of development assets and over $36.5 billion of regulatory assets under management. Greystar was founded by Bob Faith in 1993 to become a provider of world-class service in the rental residential real estate business. To learn more, visit www.greystar.com.
JOB DESCRIPTION SUMMARY
JOB DESCRIPTION
¿Te apasiona generar experiencias memorables y brindar un servicio de excelencia? ¿Te motiva construir relaciones de confianza, anticipar necesidades y marcar una diferencia real en la experiencia de las personas? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!
¿Quiénes somos?
Somos una empresa internacional líder en la administración y desarrollo de propiedades residenciales. Creemos firmemente que las personas son el centro de todo lo que hacemos y estamos comprometidos con crear un excelente lugar para trabajar, fomentando un ambiente diverso, inclusivo y colaborativo.
Buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Resident Experience Specialist, profesional que será responsable de gestionar integralmente la experiencia de los residentes, asegurando una atención personalizada, oportuna y alineada con los más altos estándares de servicio. Este rol busca incorporar prácticas propias de la industria de hospitality y hotelería premium al entorno residencial, contribuyendo activamente a la satisfacción, permanencia y fidelización de nuestra comunidad.
Principales Funciones y Responsabilidades
Gestión de la Experiencia de Residentes
- Actuar como principal punto de contacto para nuestros/as residentes, entregando una atención cercana, personalizada y de alto estándar.
- Gestionar consultas, solicitudes, requerimientos y reclamos, asegurando seguimiento y cierre efectivo de cada caso.
- Mantener una comunicación permanente con nuestros residentes, promoviendo relaciones de confianza y cercanía.
- Anticipar necesidades y detectar oportunidades de mejora en la experiencia de servicio.
- Implementar acciones de recuperación de servicio frente a situaciones críticas o experiencias insatisfactorias.
- Proponer planes de mejora continua.
- Realizar seguimiento a casos críticos.
Gestión de Comunidad
- Coordinar actividades, eventos e iniciativas orientadas a fortalecer el sentido de comunidad entre nuestros residentes.
- Promover la participación y vinculación de nuestros residentes con los distintos espacios, servicios y beneficios disponibles.
- Levantar información relevante sobre expectativas, preferencias y necesidades de la comunidad.
- Realizar reuniones individuales con residentes con el fin de escuchar y atender sus necesidades en tiempo y forma.
- Enviar los acuerdos tomados mediante el Portal del Residente, con el fin de gestionar trazabilidad y respaldo.
- Responder mensajes entrantes en el Portal del Residente.
- Detectar casos relevantes que ingresen al Portal del Residente y coordinar reuniones individuales con el propósito de escuchar y atender las necesidades de la comunidad.
- Atender y responder encuestas, efectuando planes de acción según corresponda.
Coordinación Operacional
- Coordinar con equipos internos y proveedores externos la correcta ejecución de requerimientos y servicios.
- Realizar seguimiento permanente a los compromisos adquiridos con los residentes.
- Apoyar la gestión operativa diaria cuando sea requerido, para asegurar la continuidad y calidad del servicio.
- En caso de emergencias, ejecutar los planes dirigidos por PM-RPM.
- En caso de prensa, ejecutar el protocolo establecido por la compañía.
Gestión de Indicadores y Mejora Continua
- Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad de servicio.
- Elaborar reportes y detectar oportunidades de mejora basadas en el feedback de nuestros residentes.
- Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la propuesta de valor y experiencia de nuestros residentes.
- Crear planes de trabajo y realizar seguimiento con el propósito de impulsar la mejora continua.
Requisitos
Formación Académica
Excluyente
- Título profesional o técnico de nivel superior.
Deseable
- Administración Hotelera.
- Turismo y Hotelería.
- Relaciones Públicas.
- Ingeniería en Administración.
- Administración de Empresas.
- Comunicación Estratégica.
- Marketing de Servicios.
- Carreras afines vinculadas a experiencia de clientes, hospitalidad y servicio.
Experiencia Requerida
- Entre 3 y 5 años de experiencia en cargos asociados a experiencia de clientes, hospitality o servicio premium.
- Experiencia en atención personalizada de clientes con altos estándares de servicio.
- Experiencia en gestión y resolución de requerimientos complejos.
- Experiencia en coordinación de actividades, eventos o experiencias para clientes.
Competencias Técnicas
- Inglés intermedio o avanzado.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Conocimiento y aplicación de Customer Journey.
- Gestión de reclamos y recuperación de servicio.
- Manejo de indicadores de satisfacción y experiencia.
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Elaboración de reportes y seguimiento de indicadores.
- Manejo de herramientas tecnológicas orientadas a la gestión de clientes.
Ofrecemos
- Variados beneficios, como descuentos, convenios y más.
- Un entorno de trabajo colaborativo, con posibilidades de desarrollo profesional.
- La oportunidad de trabajar dentro de una de las empresas inmobiliarias más grandes a nivel mundial.
Detalles Relevantes
- Trabajo 100% presencial.
- Lugar de trabajo inicial: Las Condes. Posteriormente, asumirá funciones en otros proyectos de la compañía.
Si cuentas con experiencia en hotelería, hospitality, customer experience o servicios premium, y te apasiona generar experiencias memorables, te invitamos a postular.
Aviso importante: Greystar nunca le solicitará sus datos bancarios ni otra información personal confidencial durante el proceso de entrevista. Greystar no realiza entrevistas por mensaje de texto ni mensajería instantánea, y toda la comunicación provendrá de las direcciones de correo electrónico oficiales de Greystar (@greystar.com). Si recibe solicitudes sospechosas, repórtelas de inmediato a AskHR@greystar.com.
Important Notice: Greystar will never request your banking details or other sensitive personal information during the interview process. Greystar does not conduct any interviews via text or messaging, and all communication will come from official Greystar email addresses (@greystar.com). If you receive suspicious requests, please report them immediately to AskHR@greystar.com.
