Who We Are
At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses. We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.
The Role
1. Gestión avanzada de incidentes, problemas y confiabilidad (L1-L3)
- Liderar la resolución de incidentes críticos relacionados con SAP HCM y SAP SuccessFactors.
- Actuar como punto de escalamiento para incidentes complejos de nivel L2 y L3.
- Realizar análisis de causa raíz (RCA) y coordinar acciones correctivas y preventivas permanentes.
- Diagnosticar errores en procesos de:
- Administración de Personal (PA)
- Organización (OM)
- Nómina (PY)
- Gestión de Tiempos (PT)
- Employee Central (EC)
- Employee Central Payroll (ECP)
- Time Management
- Recruiting
- Onboarding
- Performance & Goals
- Compensation
- Resolver incidencias relacionadas con interfaces, middleware, CPI, APIs, replicaciones y cargas masivas.
- Gestionar Problem Management para reducir incidentes recurrentes.
- Garantizar el cumplimiento de SLA, SLO y métricas de disponibilidad del servicio.
- Liderar war rooms para incidentes de alta severidad relacionados con ciclos de nómina o procesos críticos de RRHH.
2. Observabilidad, monitoreo y performance de servicios HCM
- Diseñar y ejecutar estrategias de monitoreo para procesos críticos de SAP HCM y SuccessFactors.
- Definir indicadores de salud operativa para plataformas de Recursos Humanos.
- Implementar monitoreo proactivo de:
- Interfaces de integración
- Replicaciones ECC-SuccessFactors
- CPI
- Jobs batch
- Procesos de nómina
- Cargas masivas de empleados
- Interfaces con bancos, gobierno y terceros
- Monitorear disponibilidad, capacidad y desempeño de servicios críticos.
- Analizar tendencias operativas para prevenir interrupciones.
- Gestionar métricas SRE:
- SLA
- SLI
- SLO
- MTTR
- Error Budget
- Colaborar con equipos Basis, Cloud Operations y Platform Teams para mejorar la confiabilidad de los servicios.
3. Análisis funcional SAP HCM y SAP SuccessFactors
- Analizar procesos end-to-end de Recursos Humanos bajo el modelo Hire-to-Retire.
- Validar configuraciones funcionales de SAP HCM:
- Personnel Administration (PA)
- Organizational Management (OM)
- Payroll (PY)
- Time Management (PT)
- Benefits (deseable)
- Validar configuraciones funcionales de SuccessFactors:
- Employee Central
- Employee Central Payroll
- Recruiting
- Onboarding
- Performance & Goals
- Compensation
- Learning (deseable)
- Revisar reglas de negocio, workflows y configuraciones de procesos.
- Validar integridad y consistencia de:
- Employee Master Data
- Organizational Structures
- Payroll Data
- Time Data
- Realizar análisis de impacto funcional y técnico ante cambios o incidentes.
4. Integraciones y ecosistema HXM
- Gestionar y soportar integraciones entre SAP HCM, SAP SuccessFactors y sistemas externos.
- Analizar y resolver errores relacionados con:
- SAP Cloud Platform Integration (CPI)
- APIs REST/SOAP
- IDocs
- Web Services
- Middleware corporativo
- Supervisar procesos de replicación entre Employee Central y sistemas SAP.
- Coordinar la resolución de problemas con equipos de integración y arquitectura.
- Asegurar la confiabilidad de los flujos de datos hacia sistemas de nómina, beneficios, finanzas y terceros.
5. Automatización y prácticas SRE
- Identificar oportunidades para automatizar tareas operativas recurrentes.
- Diseñar mecanismos de detección temprana de fallas.
- Crear runbooks operativos para procesos críticos de RRHH.
- Impulsar iniciativas de automatización para:
- Monitoreo
- Alertamiento
- Validaciones de datos
- Controles preventivos
- Implementar prácticas de mejora continua enfocadas en resiliencia y estabilidad.
- Reducir carga operativa mediante automatización y estandarización.
- Participar en iniciativas de observabilidad y modernización de servicios HCM.
6. Liderazgo técnico y coordinación transversal
- Actuar como referente funcional y técnico dentro del equipo AMS.
- Brindar mentoring a consultores junior y semi senior.
- Coordinar actividades con equipos:
- SAP Basis
- SAP Security/GRC
- Integración
- CPI
- ABAP
- Infraestructura
- Cloud Operations
- SuccessFactors Platform
- Liderar sesiones de troubleshooting en incidentes críticos.
- Coordinar dependencias con áreas de negocio y equipos globales de RRHH.
- Participar en programas de transformación digital y adopción de SuccessFactors.
7. Gobierno, documentación y cumplimiento
- Mantener documentación funcional, técnica y operativa actualizada.
- Asegurar cumplimiento de estándares AMS, ITIL y gobierno corporativo.
- Documentar incidentes, problemas y análisis de causa raíz.
- Elaborar reportes ejecutivos sobre:
- Disponibilidad
- Estabilidad
- Riesgos
- Tendencias operativas
- KPIs de servicio
- Apoyar auditorías internas y externas.
- Asegurar cumplimiento de normativas de privacidad y protección de datos de empleados.
8. Gestión de cambios, pruebas y liberaciones
- Liderar la gestión de cambios para SAP HCM y SuccessFactors.
- Coordinar pruebas SIT, UAT y regresión.
- Validar configuraciones y desarrollos antes de liberaciones productivas.
- Gestionar riesgos asociados a implementaciones y actualizaciones trimestrales de SuccessFactors.
- Coordinar actividades de despliegue y estabilización post go-live.
- Participar en proyectos de migración de SAP HCM hacia Employee Central o Employee Central Payroll.
Who You Are
Conocimientos y habilidades requeridas
Conocimientos técnicos y funcionales avanzados
- Más de 8 años de experiencia en SAP HCM AMS.
- Más de 8 años de experiencia en SAP SuccessFactors AMS.
- Conocimiento avanzado de:
- PA
- OM
- PY
- PT
- Employee Central
- Employee Central Payroll
- Recruiting
- Onboarding
- Performance & Goals
- Compensation
- Experiencia en procesos Hire-to-Retire.
- Conocimiento de estructuras organizativas, datos maestros de personal y procesos globales de RRHH.
- Experiencia en integraciones mediante:
- Experiencia en análisis de interfaces y troubleshooting funcional.
- Conocimiento de SAP Solution Manager, SAP Cloud ALM o herramientas similares.
- Experiencia en AMS y marcos ITIL.
- Conocimiento de:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Conocimiento de métricas SRE:
- Availability
- Reliability
- SLA
- SLI
- SLO
- MTTR
- Error Budgets
Habilidades
- Liderazgo técnico y capacidad de mentoring.
- Orientación al cliente y al servicio.
- Pensamiento analítico enfocado en confiabilidad operacional.
- Resolución de problemas complejos en entornos críticos.
- Excelente comunicación con áreas de negocio y equipos técnicos.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades.
- Enfoque preventivo y orientado a mejora continua.
- Capacidad para trabajar en entornos globales y multiculturales.
- Mentalidad SRE basada en automatización, resiliencia y excelencia operacional.
Requisitos
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Administración o carrera afín.
- 8+ años de experiencia en SAP HCM.
- 3+ años de experiencia en SAP SuccessFactors.
- Experiencia comprobada en AMS (L1-L3).
- Experiencia en soporte de nómina y procesos críticos de RRHH.
- Experiencia en soporte híbrido SAP HCM ECC y SAP SuccessFactors.
- Experiencia realizando RCA y gestión de problemas.
- Inglés intermedio-avanzado.
- Deseable certificaciones SAP HCM y/o SAP SuccessFactors.
- Deseable experiencia en migraciones hacia Employee Central.
- Deseable experiencia en SAP Cloud ALM, observabilidad y prácticas Site Reliability Engineering.
Being You
The “Kyn” in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don’t meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we’re excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging — being a valued, respected, trusted member of the team — is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That’s The Kyndryl Way.
What You Can Expect
Your career with us isn’t just a job—it’s an adventure with purpose. We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health—because we know that when you feel your best, you do your best.
From your very first day, you’ll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won’t just contribute—you’ll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.
We’re here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you’ll have everything you need to thrive and evolve. You’ll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities—from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you’ll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.
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