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서울특별시, 대한민국
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회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 직원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world) 에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
콘텐츠 전략가는 쿠팡 앱과 서비스 전반의 UX를 아우르는 콘텐츠 전략을 수립하고 UX 라이팅으로 쇼핑 경험을 개선합니다. 상품 탐색부터 구매에 이르기까지 고객 접점에서 필요한 정보를 선별하고, 쉽고 빠르게 이해할 수 있는 전달력 높은 콘텐츠를 기획 및 제작합니다. 또한, 글쓰기 원칙, 용어집, 콘텐츠 프레임워크 및 가이드 등을 정의하여 일관성 있는 브랜드 커뮤니케이션을 진행합니다.
나아가, UX 커뮤니케이션 지식을 AI 활용 영역으로 확장하는 주도적 역할을 수행합니다. AI를 활용한 다양한 프로덕트가 콘텐츠를 일관성 있게 생성하도록 행동 지침, 응답 포맷, 품질 평가 체계(Rubrics) 등을 구축하고 개선합니다. 이 과정에서 PM, 디자이너, 엔지니어, 리걸 등 다양한 유관 부서와 긴밀히 협업하며 End-to-End 고객 여정 전반의 완성도를 높여 비즈니스 성과에 기여합니다.
* 해당 포지션은 1년 계약직입니다.
업무 내용
직관적인 UX 라이팅 제작: 쿠팡 앱과 서비스 전반에서 활용되는 간결하고 명확한 UX 라이팅을 기획하고 제작합니다.
콘텐츠 가이드라인 및 프레임워크 정의: 여러 도메인의 콘텐츠를 분석하여 품질과 일관성을 개선하고, 글쓰기 원칙, 서비스 용어, 콘텐츠 프레임워크와 가이드를 정의하여 조직 전반에 전파합니다.
고객 여정 기반 전략 제안: PM, 디자이너 등 다양한 이해관계자와 협업하며, 고객 여정과 UX 원칙을 기반으로 콘텐츠 전략을 제안하고 이를 제품 경험 전반에 반영합니다.
성과 검증 및 확산: 콘텐츠 전략의 성과를 데이터와 사례를 통해 공유하고, 검증된 원칙과 방법론을 조직 전반에 확산합니다.
AI 생성 콘텐츠 가이드라인 수립: AI가 고객 경험에 최적화된 콘텐츠를 생성할 수 있도록 행동 지침, 콘텐츠 포맷, 기준 예시 및 품질 평가 체계(Rubrics)를 구축하고 지속적으로 개선합니다.
대화형 시나리오 및 페르소나 정의: 다양한 컨텍스트와 쇼핑 시나리오에 활용 가능한 대화형 AI의 응답 포맷(길이, 문장 구조, 가독성 등)을 결정하고, 쿠팡 브랜드에 맞는 한국어 Voice & Tone을 정의합니다.
엔지니어링 협업 및 프롬프트 요구사항 정의: 콘텐츠 품질 평가를 위한 명확한 Pass/Fail 규칙을 작성하고, 포맷 및 톤 가이드라인을 엔지니어가 모델 학습 및 프롬프트 개선에 활용할 수 있는 요건으로 재정의합니다.
생성형 AI 활용 프로세스 고도화: 다양한 생성형AI/LLM을 활용해 UX 라이팅 프로세스를 설계하고 고도화하여 팀의 업무 효율성과 콘텐츠 품질을 함께 향상시킵니다.
자격 요건
커뮤니케이션, 어문학, 디자인, 경영 관련 학사 학위 또는 이에 준하는 경력
한국어 UX 라이팅 업무 및 역할에 대한 이해도
UX 라이팅, 카피라이팅, 콘텐츠 전략 등 전문 글쓰기 역량과 이를 보여줄 수 있는 우수한 포트폴리오
3년 이상의 UX 라이팅 또는 5년 이상의 콘텐츠 제작/개선 관련 실무 경력
글쓰기 원칙, 용어집, Voice & Tone 등의 가이드라인을 문서화하고 이를 전파/교육한 경험
생성형 AI를 활용해 콘텐츠를 제작해 보았거나, AI가 일관된 품질의 콘텐츠를 생성할 수 있도록 가이드라인, 기준 예시, 프롬프트 조건 등을 설계·운영해 본 경험
한국어 UX 및 콘텐츠에 대해 글로벌 이해관계자와 소통하고 협업할 수 있는 영어 커뮤니케이션 역량
우대 사항
모바일 앱 기반 UX 라이팅 또는 End-to-End 고객 경험 설계 및 모바일 서비스 콘텐츠 제작 경험
Figma 등 디자인 협업 도구에 대한 이해와 전반적인 프로덕트 디자인 프로세스에 대한 이해
챗봇, AI 어시스턴트 등 대화형 AI 기반 프로덕트의 대화 흐름(Flow) 및 경험을 직접 설계해 본 경험
정성·정량 데이터를 기반으로 콘텐츠 품질 및 사용자 경험을 개선한 경험
PM, 디자이너, 엔지니어, 데이터 분석, 리걸팀 등 다양한 이해관계자와 협업하여 복잡한 프로젝트를 진행해본 경험
ChatGPT, Claude, Gemini 등의 다양한 생성형 AI와 바이브 코딩(Vibe Coding)을 활용해 복잡도 높은 문제를 해결하거나 프로세스를 고도화해 본 경험
IT 또는 이커머스 산업 근무 경험
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