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Wien, Österreich
Hybrid
When joining PerkinElmer, you select an experienced and trusted leader in scientific solutions, with the support of a global service network and distribution centers, providing the right solution, at the right time, to meet critical customer needs. With over an 80+ year legacy of advancing science and a mission of innovating for a healthier world, our dedicated team collaborates closely with commercial, government, academic and healthcare customers to deliver our broad portfolio of analytical solutions, and OneSource services.
Job Description
As a Customer Service Engineer, you will serve as a highly experienced technical specialist responsible for complex service interventions, advanced troubleshooting, customer relationship management, and mentoring less experienced engineers. You will act as a trusted advisor to customers and a technical resource for the broader service organization while driving service quality, operational excellence, and business growth.
This role involves supporting customers all across Austria. Since most of the customers are located in the Vienna area, candidates from this region can expect fewer overnight trips.
We are looking for candidates with experience in one of the following areas: material characterization (IR, UV, TEA), chromatography (GC, LC, GC-MS, LC-MS), or inorganic chemistry (AA, ICP-OES, ICP-MS). Comprehensive technical onboarding and training will be provided.
RESPONSIBILITIES:
Technical Expertise
Perform advanced installation, maintenance, qualification activities on analytical systems
Lead resolution of complex technical issues and escalations
Provide advanced remote and on-site troubleshooting support
Support complaint investigations and root cause analysis
Act as a technical escalation point within the service organization
Customer Partnership
Develop long-term relationships with key customer stakeholders
Serve as trusted technical advisor for laboratory optimization and instrument utilization
Identify customer needs and recommend upgrades, services, and solutions
Support customer retention through exceptional service delivery
Coaching and Knowledge Transfer
Mentor and coach junior service engineers
Support onboarding and technical training activities
Share best practices and technical expertise across the service team
Contribute to continuous improvement initiatives
Business Contribution
Identify service opportunities and qualified sales leads
Collaborate closely with commercial teams
Provide customer and market feedback to product and service leadership
Support achievement of regional service objectives
BASIC QUALIFICATIONS:
Degree or technical education in Chemistry, Analytical Chemistry, Chemical Engineering, Electronics, Mechatronics, or a related discipline
+3 years of successful field service experience with analytical instrumentation
Advanced expertise with analytical systems and laboratory workflows
Proven track record of resolving complex technical challenges
Demonstrated customer relationship management skills
Experience mentoring or supporting less experienced colleagues
Fluent German and strong English language skills
Valid driver's license and willingness to travel extensively
Als Außendiensttechniker sind Sie als äußerst erfahrener technischer Spezialist für komplexe Serviceeinsätze, fortgeschrittene Fehlerbehebung, Kundenbeziehungsmanagement und die Betreuung weniger erfahrener Techniker zuständig. Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und als technische Anlaufstelle für die gesamte Serviceorganisation und treiben dabei die Servicequalität, operative Exzellenz und das Unternehmenswachstum voran.
Diese Rolle umfasst die Betreuung von Kunden in ganz Österreich. Da sich ein Großteil der Kunden im Raum Wien befindet, ist bei Kandidaten aus dieser Region mit einem geringeren Bedarf an Übernachtungsreisen zu rechnen.
Wir berücksichtigen Kandidaten mit Erfahrung in einem der folgenden Bereiche: Materialcharakterisierung (IR, UV, TEA), Chromatographie (GC, LC, GC-MS, LC-MS) oder Anorganik (AA, ICP-OES, LC-MS). Eine umfassende fachliche Einarbeitung und Schulung wird selbstverständlich bereitgestellt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Technische Fachkompetenz
Durchführung anspruchsvoller Installations-, Wartungs- und Qualifizierungsarbeiten an analytischen Systemen
Leitung der Lösung komplexer technischer Probleme und Eskalationen
Bereitstellung von anspruchsvollem Support zur Fehlerbehebung per Fernzugriff und vor Ort
Unterstützung bei der Untersuchung von Reklamationen und der Ursachenanalyse
Funktion als technische Eskalationsstelle innerhalb der Serviceorganisation
Kundenpartnerschaft
Aufbau langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kundenvertretern
Funktion als vertrauenswürdiger technischer Berater für die Laboroptimierung und den optimalen Einsatz der Geräte
Ermittlung der Kundenbedürfnisse und Empfehlung von Upgrades, Dienstleistungen und Lösungen
Förderung der Kundenbindung durch herausragende Servicequalität
Coaching und Wissenstransfer
Betreuung und Coaching von Nachwuchsserviceingenieuren
Unterstützung bei der Einarbeitung und bei technischen Schulungsmaßnahmen
Weitergabe von Best Practices und technischem Fachwissen im gesamten Serviceteam
Mitwirkung an Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung
Beitrag zum Geschäftserfolg
Identifizierung von Servicechancen und qualifizierten Vertriebsleads
Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams
Weiterleitung von Kunden- und Marktfeedback an die Produkt- und Serviceleitung
Unterstützung bei der Erreichung regionaler Serviceziele
Qualifikation:
Hochschulabschluss oder technische Ausbildung in Chemie, Analytischer Chemie, Chemieingenieurwesen, Elektronik, Mechatronik oder einem verwandten Fachgebiet
+3 Jahre erfolgreiche Erfahrung im Außendienst mit Analysegeräten
Fundierte Fachkenntnisse in analytischen Systemen und Laborabläufen
Nachweisbare Erfolge bei der Lösung komplexer technischer Herausforderungen
Nachgewiesene Fähigkeiten im Kundenbeziehungsmanagement
Erfahrung in der Betreuung oder Unterstützung weniger erfahrener Kollegen
Flüssige Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
Gültiger Führerschein und Bereitschaft zu umfangreichen Dienstreisen
