Senior Customer Service Quality Assurance Specialist

• 具 Power BI、Tableau 或其他資料視覺化工具的實務經驗，能建立易於理解且可供決策使用的管理儀表板。
• 具客服品質框架、品質校準、根因分析、改善行動管理或培訓成效評估的設計與導入經驗。
• 曾領導跨客服營運、產品、技術、物流或配送團隊的端到端改善專案。
• 具管理 BPO 品質表現、供應商治理或外包客服合作關係的經驗。
• 熟悉電商、即時零售、最後一哩配送或跨境電商服務與相關顧客旅程。
• 具流程改善、品質管理或專案管理相關認證或方法論經驗，例如 Lean、Six Sigma 或 PMP。
• 具良好的中文及英文溝通能力，能在跨國或跨文化團隊中進行書面溝通、資料彙報及專案協作。
• 能配合輪班制度，標準工作時間為上午 9:00 至下午 6:00，並依排班於週末及國定假日出勤；實際安排可能依營運流程調整。

招募流程
 ○ 履歷審查 - 電話面談 - 現場面試或線上現場面試 - 錄取通知
 ○ 實際招募流程可能依特定職位需求、面試安排或其他情況調整。
 ○ 面試安排及結果將透過候選人於申請階段所提供的電子郵件地址通知。

注意事項
 ○ 若所有職缺均已補足，本職缺可能於公告截止日前提前關閉。
 ○ 若候選人在申請流程中提交不實資訊，Coupang 有權撤回聘僱邀請。
 ○ 符合法定就業保障資格者，包括退伍軍人福利適用者及身心障礙者，將依相關法令獲得就業上的優先考量。