Job Description:
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.
Descripción del puesto:
Buscamos un(a) Senior IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial y actuar como punto de contacto operativo en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura.
La posición será responsable de proporcionar soporte de sitio y campo a usuarios finales, incluyendo reparación de hardware, actividades IMAC, configuración e imagen de dispositivos, soporte audiovisual, resolución de incidentes complejos y troubleshooting de redes. También brindará soporte a usuarios VIP y a incidentes críticos de alta prioridad (P1/P2).
El rol requiere un buen nivel de inglés, ya que deberá comunicarse regularmente con equipos regionales y globales de Service Desk, Redes, Identidad y Plataformas, participar en llamadas técnicas, coordinar la resolución de incidentes y proporcionar actualizaciones operativas en inglés.
Responsabilidades principals
- Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM.
- Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes, accesos y aplicaciones corporativas.
- Reparar y configurar PCs, laptops, docks, monitores, impresoras y periféricos.
- Realizar actividades IMAC: instalación, traslado, incorporación y cambio de equipos.
- Configurar equipos para nuevos ingresos, reubicaciones y reemplazos de hardware.
- Ejecutar imágenes y despliegues mediante SCCM, Intune, JAMF y Autopilot.
- Brindar soporte a Windows 10/11, Microsoft Office, Microsoft 365 y macOS.
- Gestionar incidentes críticos P1/P2, garantizando comunicación oportuna y seguimiento hasta su resolución.
- Participar en llamadas técnicas y reuniones operativas en inglés con equipos regionales y globales.
- Proporcionar actualizaciones de incidentes, escalaciones y documentación técnica en inglés.
- Brindar soporte a Teams Rooms, Zoom Rooms, proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
- Gestionar inventario, niveles de stock, procesos RMA y ciclo de vida de activos.
- Realizar troubleshooting básico de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports y NAC.
- Proporcionar soporte VIP con atención prioritaria, respuesta rápida y manejo confidencial de la información.
- Actuar como mentor técnico para los analistas de soporte Nivel 1.
- Funcionar como punto de contacto operativo y coordinar actividades con equipos internos y proveedores.
- Cumplir con los estándares de seguridad, manejo de activos, protección de datos y EHS.
Requisitos
- Título universitario concluido en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Entre 3 y 5 años de experiencia en Field Services, soporte técnico o soporte de infraestructura para usuarios finales.
- Experiencia en resolución de incidentes complejos en Windows y Microsoft 365.
- Experiencia brindando soporte a incidentes críticos P1/P2.
- Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, GLPI o Jira.
- Conocimientos de SCCM, Intune, JAMF, Autopilot e imagen de dispositivos.
- Conocimientos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, LAN/Wi-Fi, VLAN, Access Points, switchports, Edge Switch y NAC.
- Experiencia brindando soporte a impresoras y dispositivos móviles Android e iOS.
- Conocimiento del ciclo de vida de tickets y cumplimiento de SLA/OLA.
- Experiencia en liderazgo, mentoría o coordinación operativa.
- Inglés intermedio-avanzado o avanzado, con capacidad para mantener conversaciones técnicas, participar en reuniones, redactar actualizaciones y comprender documentación técnica.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al usuario.
- Capacidad para organizar y gestionar simultáneamente múltiples incidentes y actividades.
- Disponibilidad para realizar guardias y brindar soporte a diferentes países.
- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar.
Condiciones de trabajo
- Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.
- Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
- Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
- El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
- Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
- Horario de inicio flexible entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
- Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
- Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.
Deseable
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificación CCNA o conocimientos equivalentes.
- Experiencia en minería, fertilizantes, puertos o entornos industriales.
- Experiencia brindando soporte a usuarios VIP y operaciones críticas.
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