Service Center Lead - HotelDO

Buscamos Service Center Lead en #EquipoDespegar

Liderar en Despegar no es solo supervisar: es construir equipo, impulsar resultados y resolver con autonomía. Buscamos alguien que piense como dueño, ejecute rápido y no le tema al error. 🚀

El desafío:
Liderar un equipo de 10-15 personas en nuestro Service Center (atención al cliente / post-venta). Tu misión: mejorar métricas de satisfacción, eficiencia operativa y retención mientras desarrollas a tu gente.

Tu día a día:

 Diseñar planes de acción para mejorar KPIs clave (CSAT, FCR, AHT)
 Analizar data y tomar decisiones basadas en números
Motivar, dar feedback directo y desarrollar talento
 Ser el referente técnico y cultural de tu equipo

Lo que necesitas:

 Licenciatura (Turismo, Administración o afín)
 Experiencia liderando equipos en call center (servicio o ventas)
 Excel intermedio-avanzado + herramientas de análisis (BI, dashboards)
 Mentalidad de mejora continua y ejecución ágil

Lo que ofrecemos:

 Proyecto de alto impacto en una travel tech líder de LATAM
 Autonomía para proponer e implementar mejoras
 Capacitación continua
 Descuentos exclusivos en vuelos, hoteles y paquetes
 Seguro de gastos médicos mayores
 Licencias extendidas de paternidad/maternidad
 Día libre en tu cumpleaños

Viajar te transforma, trabajar en Despegar también.

Postúlate desde el anuncio

#TalentoDespegar #SomosDespegar #EquipoD