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Maracaibo, Zulia, Venezuela
Remote only
Service Delivery Coordinator
¿Te apasiona la entrega de servicios, la satisfacción del cliente y la excelencia operativa? ¿Disfrutas coordinar recursos, gestionar relaciones con clientes y garantizar la ejecución impecable de operaciones de campo? ¡Únete a nuestro equipo!
Acerca de nosotros
En Baker Hughes estamos transformando el futuro de la energía. Con operaciones en más de 120 países, desarrollamos e implementamos tecnologías y servicios líderes en la industria para impulsar el avance energético. Durante más de un siglo, nuestras innovaciones han revolucionado el sector energético. Hoy, ponemos nuestra experiencia al servicio de una energía más segura, más limpia y más eficiente.
Forma equipo con los mejores
Como Service Delivery Coordinator, serás responsable de impulsar la excelencia operativa mediante la coordinación y ejecución efectiva de las actividades de servicio. Actuarás como el principal punto de contacto para el cliente durante todo el ciclo del trabajo, garantizando la correcta gestión de contratos, cotizaciones, programación de recursos y requisitos de prestación de servicios. En este puesto, trabajarás de manera transversal con múltiples áreas para coordinar las actividades de preparación, ejecución y cierre de trabajos, fortaleciendo las relaciones con los clientes y contribuyendo al éxito del negocio.
Como Service Delivery Coordinator, serás responsable de lo siguiente:
· Proteger la salud y seguridad del personal y el medio ambiente.
· Ejecutar todas las actividades de acuerdo con los principios no negociables, procesos aplicables y pilares culturales de Baker Hughes.
· Garantizar que los contratos y cotizaciones asignados sean comprendidos y gestionados adecuadamente para apoyar los objetivos del negocio.
· Coordinar y monitorear todas las actividades del trabajo de acuerdo con el proceso Manage the Job Cycle (MTJC) a través de las diferentes áreas de la organización.
· Gestionar la programación y asignación de recursos conforme a los requisitos operativos de cada trabajo.
· Actuar como principal punto de contacto del cliente durante las etapas de preparación, ejecución y cierre de los trabajos.
· Gestionar las relaciones con los clientes para garantizar resultados operativos exitosos y altos niveles de satisfacción.
· Mantenerse familiarizado con los procesos de Gestión del Cambio (MOC) y escalamiento definidos por los clientes asignados.
· Asegurar que los procedimientos de escalamiento sean ejecutados oportunamente cuando exista riesgo de incumplir los objetivos del cliente.
· Escalar de manera inmediata cualquier situación que pueda afectar el desempeño de la prestación del servicio.
· Coordinar las actividades operativas para garantizar una ejecución segura, eficiente y conforme a los estándares establecidos.
· Garantizar que las facturas estén alineadas con los acuerdos contractuales y las cotizaciones aprobadas.
· Evitar pérdidas de ingresos mediante una documentación precisa y prácticas adecuadas de facturación.
· Apoyar la cobranza oportuna y el cumplimiento de los requisitos contractuales.
· Colaborar con clientes y partes interesadas internas para asegurar resultados exitosos en la prestación de servicios.
Alimenta tu pasión
Para tener éxito en este puesto, es necesario:
· Demostrar un sólido compromiso con los estándares de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE).
· Contar con experiencia en coordinación de actividades operativas, prestación de servicios u operaciones de servicio de campo.
· Poseer sólidas habilidades de organización y planificación.
· Tener capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno operativo dinámico.
· Ser capaz de coordinar recursos y cronogramas para cumplir con los requerimientos de los clientes.
· Contar con sólidas habilidades de gestión de relaciones con clientes.
· Demostrar habilidades efectivas de comunicación y colaboración con diferentes áreas funcionales.
· Poseer fuertes capacidades de análisis, resolución de problemas y toma de decisiones.
· Sentirse cómodo trabajando dentro de marcos operativos y contractuales.
· Tener capacidad para gestionar escalaciones y resolver problemas de los clientes de manera efectiva.
Características deseadas
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Sólidas capacidades de organización y coordinación.
· Orientación al cliente y compromiso con la excelencia en el servicio.
· Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
· Capacidad para trabajar de manera efectiva entre diferentes áreas de la organización.
· Alto nivel de atención al detalle y disciplina operativa.
· Capacidad para desempeñarse eficazmente bajo presión.
· Compromiso con la mejora continua y la excelencia operativa.
Trabaje de la manera que más le convenga
Reconocemos que cada persona es diferente y que la forma en que las personas quieren trabajar y dar lo mejor de sí también es diferente para cada persona. Converse con el reclutador sobre sus preferencias de trabajo durante el proceso de selección.
Trabaja con nosotros
Nuestra gente está en el centro de lo que hacemos en Baker Hughes. Sabemos que somos mejores cuando todos nuestros empleados están desarrollados, comprometidos y son capaces de aportar su verdadero potencial al lugar de trabajo. Invertimos en la salud y el bienestar de nuestro personal, desarrollamos y recompensamos el talento, y formamos líderes en todos los niveles para sacar lo mejor de cada persona.
Trabajamos para ti
Nuestros inventos han revolucionado la energía durante más de un siglo. Pero para continuar avanzando mañana, sabemos que hoy debemos seguir superando límites. Priorizamos recompensar a quienes aceptan el cambio con un paquete que refleje cuánto valoramos su contribución. Únase a nosotros y podrá esperar:
· Políticas contemporáneas para equilibrar la vida laboral y personal y actividades de bienestar.
· Opciones integrales de atención médica privada.
· Programas de seguro de vida y discapacidad.
· Programas financieros a medida.
· Beneficios opcionales o voluntarios adicionales.
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