Votre mission
En tant que Service Manager Romandie, vous assumez la responsabilité globale des activités Service dans les domaines de la sécurité et de la protection incendie.
Vous pilotez les activités liées aux contrats de maintenance, aux entretiens préventifs et correctifs, aux dépannages, aux petits travaux, aux modernisations ainsi qu’au développement du portefeuille Service.
Votre mission consiste à garantir simultanément :
- la satisfaction et la fidélisation de nos clients ;
- la qualité et la continuité de nos prestations ;
- la performance opérationnelle et financière du département ;
- le développement du chiffre d’affaires Service
Ce poste requiert une forte capacité à prendre des initiatives, à structurer une organisation et à transformer les enjeux opérationnels en actions concrètes.
Vos principales responsabilités
Management et organisation
- Manager, accompagner et développer les équipes du département Service.
- Clarifier les rôles, les responsabilités et les interfaces entre les fonctions commerciales, administratives, projets et techniques.
- Définir les priorités et garantir une allocation efficace des ressources.
Pilotage opérationnel
- Superviser l’exécution des contrats de maintenance et des interventions Service.
- Garantir la qualité, les délais et la conformité des prestations réalisées.
- Assurer la bonne gestion des dépannages, des urgences, des maintenances planifiées et des petits travaux.
Performance financière
- Assurer le suivi du chiffre d’affaires, de la marge, de la facturation et de la performance du portefeuille Service.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance du département.
- Identifier les écarts par rapport aux objectifs et déployer rapidement des plans d’actions correctifs.
Contrats et fidélisation clients
- Sécuriser et développer le portefeuille de contrats de maintenance
- Développer une relation de confiance avec les clients stratégiques.
- Garantir un traitement efficace des réclamations et des escalades clients.
Développement commercial du Service
- Définir et mettre en œuvre le plan de développement commercial du Service.
- Développer le chiffre d’affaires récurrent et les ventes additionnelles.
- Participer directement aux démarches commerciales et aux négociations avec les clients stratégiques.
Gouvernance et collaboration transverse
- Respecter et faire respecter les processus internes, les responsabilités hiérarchiques et les règles de gouvernance de l’entreprise.
- Collaborer étroitement avec les départements Sales, Operations, Finance, RH, EHS et les équipes techniques.
- Assurer une communication transparente et régulière avec le Branch Manager.
Votre profil
- Formation technique ou commerciale complétée par une expérience significative en management.
- Expérience confirmée dans une activité de service, de maintenance, de sécurité, de protection incendie, de bâtiment ou dans un environnement technique similaire.
- Expérience dans le management d’équipes opérationnelles et multidisciplinaires.
- Solides compétences en pilotage financier, suivi de marge, facturation et gestion de KPI.
- Expérience dans la gestion et le développement de contrats de maintenance.
- Forte orientation client et business.
- Capacité démontrée à structurer des processus et à conduire le changement.
- Maîtrise professionnelle du français ; l’anglais est nécessaire. L’allemand constitue un avantage.
Qualités recherchées
- Leadership mobilisateur et exemplaire.
- Esprit d’initiative et sens des responsabilités.
- Orientation résultats et solutions.
- Rigueur, transparence et fiabilité.
- Excellente capacité d’organisation.
- Vision à la fois opérationnelle et commerciale.
- Capacité à anticiper les risques et à agir rapidement.
Pourquoi nous rejoindre ?
Vous rejoindrez une organisation internationale active dans les technologies du bâtiment, de la sécurité et de la protection incendie.
Ce poste offre l’opportunité de prendre la responsabilité d’un département stratégique, disposant d’un important portefeuille clients et d’un fort potentiel de développement.
Vous bénéficierez d’une réelle autonomie pour structurer l’organisation, développer les équipes, améliorer l’expérience client et contribuer directement à la croissance de notre activité en Suisse romande.
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#LI-Hybrid
