Job Description Summary

The Services ITR Leader is responsible for the sales and services activities North and East Europe, delivering on our contractual and transactional commitments to our customers and achieving the business performance expectations for GEV across safety, quality, execution delivery and financial key metrics. 

The Services ITR Leader understands the market dynamics our customers face, translates these into the concepts and strategies aligned to those needs, and implements change through cross-functional teams rallied around delivering for our customers. 

In this role you will identify opportunities for transactional and backlog services growth, including portfolio solutions, managing your teams to maximize GEV market share and profitability. You will bring together key decision makers across Gas Power, including application engineering and product sales, to deliver the competitive solutions that support our customers to be successful while ensuring these are commercially aligned to our business expectations. 

You will be responsible for managing and executing on the transactional and contractual portfolios across the sub region, partnering with the Business Lines and Functions, while driving continuous improvement using Lean principles. 

This role is responsible for the management of the sales, key account, and contract execution management teams within the sub region. You will be accountable to drive a collaborative, diverse and inclusive ITR culture across our teams focused on delivering for our customers and GEV.




Description du poste

Le/la Responsable ITR Services est responsable des activités de vente et de services en Europe du Nord et de l’Est. Il/elle veille au respect de nos engagements contractuels et transactionnels envers nos clients et à l’atteinte des objectifs de performance de GEV en matière de sécurité, de qualité, d’exécution et de performance financière.

Le/la Responsable ITR Services comprend la dynamique du marché et les enjeux auxquels nos clients sont confrontés, les traduit en concepts et stratégies adaptés à leurs besoins et met en œuvre le changement en mobilisant des équipes interfonctionnelles autour d’un objectif commun : répondre aux besoins de nos clients.

Dans ce rôle, vous identifierez les opportunités de croissance des activités de services transactionnelles et du carnet de commandes, y compris les solutions de portefeuille, et dirigerez vos équipes afin de maximiser la part de marché et la rentabilité de GEV. Vous réunirez les principaux décideurs au sein de Gas Power, notamment les équipes d’ingénierie d’application et de vente de produits, afin de proposer des solutions compétitives permettant à nos clients de réussir, tout en veillant à ce qu’elles soient commercialement alignées sur les objectifs de notre activité.

Vous serez responsable de la gestion et de l’exécution des portefeuilles transactionnels et contractuels dans l’ensemble de la sous-région, en partenariat avec les lignes d’activité et les fonctions, tout en favorisant l’amélioration continue selon les principes Lean.

Ce poste est responsable de la gestion des équipes de vente, de gestion des comptes clés et de gestion de l’exécution des contrats au sein de la sous-région. Vous serez responsable de favoriser une culture ITR collaborative, diversifiée et inclusive au sein de nos équipes, axée sur la création de valeur pour nos clients et pour GEV.

Job Description

Key Responsibilities:

• Develop services business strategy for North + East sub-region and provide feedback on market dynamics.
• Be responsible for business and profitable sales growth for the sub region.
• Lead the sales team, determine and create customer needs, solve business problems through a collaborative approach, develop strategic sales and business plans, and be responsible for delivering revenue, margin and market share commitments.
• Develop influential relationships with assigned customers at all levels and implement strategies to maximize our business activities from those customers.
• Own the accuracy and predictability of orders, revenue and margin forecasts for the sub-region, including commitment and convertible orders.
• Demonstrate responsibility for the financial performance of the backlog for all contractual and transactional service activities within the sub region
• Achieve the sub-region cost targets as defined in the annual budget and margin reviews, driving cost rigor and timely corrective actions to protect contribution margin and operating profit.
• Partner with Product Line Leaders to drive continued differentiation versus competition, productivity programs to drive cost out, customer availability and reliability, etc.
• Foster collaboration between parts, repairs, engineering, services execution, and other critical areas to ensure service excellence for our customers.
• Lead sub region efforts to drive continuous improvement through Lean principles aimed at delivering service support to our customers that meets their business needs.
• Build and develop a high-performing team, coaching and mentoring talent, strengthening organizational capability, and ensuring robust succession plans for critical roles.

Required Qualifications:

• Bachelor's degree from an accredited university or college. 

• Minimum 10 years of experience in Operations / Commercial, including a minimum of 5 years in the power generation industry. 

• Proven people leader experience. 

• Willingness and ability to travel.

 

Desired Characteristics:

• Master's Degree in Engineering or Business Administration or equivalent. 

• Ability to develop influential customer relationships, plans, sales strategies, presentations, and proposals. 

• Ability to interface and influence all levels of an organization as well as other functions to define and lead change. 

• Strong business and financial acumen. 

• Strong operating background. 

• Strong customer service mindset. 

• Knowledge of market economics, competitive issues, technology and projects. 

• Understanding of multi-year agreements and their economics would be advantageous. 

• Strong oral and written communication skills. 

• Strong interpersonal and leadership skills.

Principales responsabilités

• Élaborer la stratégie de l’activité Services pour la sous-région Nord + Est et fournir des analyses sur la dynamique du marché.
• Être responsable de la croissance de l’activité et des ventes rentables dans la sous-région.
• Diriger l’équipe commerciale, identifier et anticiper les besoins des clients, résoudre les problématiques commerciales dans une approche collaborative, élaborer des plans stratégiques de vente et de développement commercial et assurer l’atteinte des objectifs en matière de chiffre d’affaires, de marge et de parts de marché.
• Développer des relations d’influence avec les clients assignés à tous les niveaux de leur organisation et mettre en œuvre des stratégies visant à maximiser les opportunités commerciales auprès de ces clients.
• Être responsable de l’exactitude et de la fiabilité des prévisions de commandes, de chiffre d’affaires et de marge pour la sous-région, y compris les commandes engagées et convertibles.
• Assumer la responsabilité de la performance financière du carnet de commandes pour l’ensemble des activités de services contractuelles et transactionnelles au sein de la sous-région.
• Atteindre les objectifs de coûts de la sous-région tels que définis dans le budget annuel et lors des revues de marge, en veillant à une gestion rigoureuse des coûts et à la mise en œuvre rapide de mesures correctives afin de préserver la marge de contribution et le résultat opérationnel.
• Collaborer avec les responsables des lignes de produits afin de renforcer la différenciation par rapport à la concurrence, de mettre en œuvre des programmes de productivité visant à réduire les coûts et d’améliorer la disponibilité et la fiabilité pour les clients.
• Favoriser la collaboration entre les équipes Pièces, Réparations, Ingénierie, Exécution des services et les autres fonctions clés afin de garantir l’excellence du service aux clients.
• Piloter les efforts de la sous-région en matière d’amélioration continue selon les principes Lean afin de fournir aux clients un soutien en matière de services répondant à leurs besoins opérationnels.
• Constituer et développer une équipe hautement performante, accompagner et encadrer les talents, renforcer les capacités de l’organisation et assurer des plans de succession solides pour les postes clés.

Qualifications requises

• Diplôme de niveau universitaire (baccalauréat/licence ou équivalent) délivré par un établissement d’enseignement supérieur reconnu.
• Au moins 10 ans d’expérience dans les opérations et/ou les fonctions commerciales, dont au moins 5 ans dans le secteur de la production d’électricité.
• Expérience avérée en gestion et en encadrement d’équipes.
• Disponibilité et capacité à effectuer des déplacements professionnels.

Caractéristiques souhaitées

• Maîtrise en ingénierie, en administration des affaires ou diplôme équivalent.
• Capacité à développer des relations d’influence avec les clients ainsi qu’à élaborer des plans, des stratégies commerciales, des présentations et des propositions.
• Capacité à interagir avec tous les niveaux d’une organisation et à les influencer, ainsi qu’à collaborer avec différentes fonctions afin de définir et de piloter le changement.
• Solide sens des affaires et compétences financières.
• Solide expérience opérationnelle.
• Forte orientation client.
• Bonne connaissance de l’économie du marché, des enjeux concurrentiels, des technologies et des projets.
• Une bonne compréhension des accords pluriannuels et de leurs aspects économiques constitue un atout.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Solides compétences interpersonnelles et en leadership.

Additional Information

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