Services Specialist - Technical Support / Especialista de servicios - Técnico de Soporte
¿Te apasiona resolver desafíos técnicos y brindar soporte especializado en la industria de Oil & Gas?
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Baker Hughes es una empresa global de tecnología energética que apoya a clientes en más de 120 países mediante soluciones innovadoras para optimizar sus operaciones. Nuestro equipo de Production Solutions trabaja de la mano con los clientes para ofrecer soporte técnico, mejorar el desempeño de los equipos y garantizar la continuidad operativa en entornos altamente exigentes.
Impulsa tu carrera
Como Services Specialist - Technical Support, serás responsable de proporcionar soporte técnico especializado posterior a la venta, asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos y brindando asesoría a clientes internos y externos. Tendrás un rol clave en la coordinación con equipos multidisciplinarios, la implementación de soluciones técnicas y el fortalecimiento de las relaciones con nuestros clientes.
Principales responsabilidades
- Liderar la resolución de incidentes y requerimientos técnicos posteriores a la venta, proporcionando soporte técnico de nivel 1, 2 y 3.
- Analizar, diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con productos, servicios y aplicaciones.
- Trabajar en conjunto con equipos técnicos, comerciales y de negocio para identificar necesidades y desarrollar soluciones efectivas.
- Gestionar procesos estandarizados y asegurar el cumplimiento de procedimientos internos y lineamientos corporativos.
- Mantener una comunicación constante con clientes internos y externos, brindando seguimiento oportuno a los requerimientos técnicos.
- Coordinar múltiples actividades y proyectos de manera simultánea.
- Elaborar reportes técnicos, análisis y presentaciones para clientes y líderes del negocio.
- Contribuir a la mejora continua de procesos, metodologías y herramientas utilizadas por el área de soporte técnico.
- Actuar como referente técnico, asegurando una experiencia de servicio de alta calidad para los clientes.
Para tener éxito en este rol, deberás contar con:
- Título profesional en Ingeniería de Petróleos, Ingeniería Química únicamente
- Preferiblemente con Maestría en Yacimientos
- Mínimo 10 años de experiencia en el área de fluidos de perforación y completamiento.
- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico especializado en fluidos de perforación y completamiento demostrable en oficina.
- Experiencia en atención al cliente, resolución de problemas y soporte postventa.
- Manejo de software especializado en fluidos de perforación y completamiento
- Nivel de inglés intermedio a avanzado.
- Manejo avanzado de PowerPoint, Power BI, SAP y tener habilidades en la elaboración de presentaciones técnicas y ejecutivas.
- Fuertes habilidades de organización, planeación y seguimiento.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para interactuar con clientes y generar relaciones de confianza.
- Habilidad para manejar múltiples prioridades de manera simultánea.
- Capacidad analítica y orientación a la solución de problemas.
- Perfil proactivo, organizado y con alto enfoque en servicio al cliente.
Lo que valoramos
- Experiencia previa en Baker Hughes o conocimiento de productos y servicios de Production Solutions.
- Habilidad para realizar presentaciones técnicas ante clientes y audiencias internas.
- Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y efectiva.
- Seguridad y confianza al interactuar con clientes y diferentes niveles de la organización.
Trabaja de la manera que mejor funcione para ti
Reconocemos que cada persona trabaja de manera diferente. Para esta posición ofrecemos flexibilidad mediante un esquema híbrido de trabajo, alineado con las políticas vigentes de la compañía.
Trabajando con nosotros
Nuestro talento es el motor de Baker Hughes. Invertimos continuamente en el desarrollo profesional, bienestar y crecimiento de nuestros colaboradores, promoviendo un ambiente inclusivo y colaborativo donde cada persona pueda desarrollar todo su potencial.
Lo que ofrecemos
- Equilibrio entre vida personal y laboral.
- Programas de bienestar y salud.
- Seguro de vida y beneficios de protección.
- Programas financieros competitivos.
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
- Participación en proyectos técnicos de alto impacto dentro de una organización global líder en tecnología energética.
The Baker Hughes internal title for this role is: Services Specialist - Technical Support
