Software Engineer II - ServiceNow

Como é ser uma pessoa Software Engineer Júnior - ServiceNow:

• Desenvolver e sustentar aplicações, automações e fluxos na plataforma ServiceNow, com autonomia nas demandas do dia a dia;
• Manter e evoluir integrações entre o ServiceNow e sistemas externos (RH, identidade, financeiro, entre outros), consumindo APIs REST e cuidando da consistência dos dados, dos logs e do tratamento de erros;
• Participar do refinamento de requisitos com o negócio e com o time técnico, levantando dúvidas, dependências e impactos das soluções propostas;
• Desenvolver novas funcionalidades e propor melhorias nos fluxos que mantém;
• Investigar incidentes e falhas de integração, identificar a causa e implementar a correção, acionando o time nos casos mais complexos;
• Documentar configurações, customizações, integrações e decisões técnicas;
• Participar das revisões de código do time, seguindo os padrões definidos e contribuindo com feedback.

O que esperamos de você:

• Experiência prática com desenvolvimento na plataforma ServiceNow (a partir de ~1 ano) e boa base em JavaScript;
• Experiência com Business Rules, Client Scripts, Script Includes, GlideRecord e GlideAjax;
• Experiência criando automações em Flow Designer, com noção de quando resolver via fluxo e quando via script;
• Experiência com consumo de APIs REST e manutenção de integrações existentes, incluindo uso de IntegrationHub/spokes;
• Conhecimento do modelo de dados da plataforma: tabelas, campos, referências, dot-walking e extensão de tabelas;
• Conhecimento dos módulos de ITSM (Incident, Request, Change e Problem) e de configuração de Catálogo de Serviços: itens, variáveis e fluxos de aprovação;
• Noções de segurança da plataforma: roles, grupos e ACLs;
• Experiência com Update Sets para promoção de mudanças entre instâncias;
• Experiência com troubleshooting na plataforma: leitura de system logs, testes em Background Scripts e investigação de causa;
• Perfil analítico e colaborativo, com tranquilidade para sinalizar riscos e pedir apoio quando necessário.

O que aumenta as suas chances:

• Certificações ServiceNow, especialmente CSA (Certified System Administrator) e CAD (Certified Application Developer);
• Experiência com Scripted REST APIs;
• Experiência com Custom Applications e uso de escopo de aplicação;
• Experiência com portais na plataforma (Service Portal, Employee Center), incluindo HTML, CSS, JavaScript e widgets;
• Conhecimento de outras linguagens além de JavaScript, como Python;
• Interesse em IA aplicada ao ServiceNow (Now Assist, AI Agents);
• Interesse no mercado financeiro.

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