Garantir la continuité de service du périmètre « Poste de travail », en coordination avec les équipes concernées (COM, Réseau, IT/OT/PCN).
Piloter le budget OPEX du service « Poste de travail » et produire un reporting mensuel.
Piloter les investissements (CAPEX) du périmètre et produire un reporting mensuel.
Assurer le suivi des contrats fournisseurs et des prestations associées, notamment :
o Le contrat de sous-traitance des interventions en région ;
o Les contrats de prestataires de support locaux (Guerville et Alto) ;
o Le contrat des prestataires dédiés au support des Expéditions.
Rattaché(e) au Responsable Infrastructures & Opérations, le/la titulaire du poste a pour principales missions de :
- Définir, déployer et maintenir, en coordination avec les centres de compétences de la DSI Groupe et/ou les partenaires externes, les équipements, solutions et services du poste de travail : PC, tablettes, smartphones, téléphonie Teams, imprimantes, ainsi que la suite logicielle de base (OS, Office, client de messagerie, antivirus, navigateur, etc.).
- Installer les logiciels complémentaires et les applications métiers, et maintenir à jour la documentation et les procédures d’installation associées.
- Garantir la mise à jour des éléments de configuration et des inventaires via l’outil d’Asset Management.
- Assurer la gestion des approvisionnements et des stocks de matériel, dans le respect du budget alloué.
- Rédiger et mettre à jour les procédures opérationnelles, guides utilisateurs et articles de la base de connaissances dans l’outil ITSM (ServiceNow).
- Contribuer à la résolution des incidents et problèmes, à l’analyse des causes et à la mise en œuvre des actions correctives (référentiel ITIL), en lien avec le Service Desk, les équipes centrales de la DSI Groupe (notamment le Digital Hub de Brno) et les partenaires externes.
- Planifier, suivre et contrôler les interventions à réaliser sur l’ensemble des sites en France (renouvellement matériel, déploiements logiciels, etc.) en coordination avec le partenaire externe.
- Contribuer au contrôle de la qualité de service et à la démarche d’amélioration continue, afin de garantir un niveau de service conforme aux besoins métiers (SLA).
- Veiller à la fiabilité, à la stabilité, à l’évolutivité et à la sécurité des solutions, tout en contribuant à la maîtrise des coûts.
- Piloter ou contribuer aux projets d’évolution (déploiement de nouveaux sites, intégration de sociétés, demandes Groupe, besoins applicatifs), dans le respect des délais et budgets : participer à la conception, organiser les changements, coordonner les tests et accompagner la mise en production.
- Maintenir une connaissance à jour des solutions en place et des technologies émergentes, et formuler des recommandations d’usage adaptées.
- Définir, suivre et présenter les indicateurs clés de performance (KPI) du périmètre, en collaboration avec l’équipe Sécurité Groupe.
COMPETENCES et QUALITES REQUISES
- Formation de type administration/poste de travail informatique, complétée par 3 à 5 ans d’expérience dans un environnement technique multi-domaines, idéalement au sein d’une organisation à dimension internationale.
- Maîtrise et/ou expérience significative des environnements suivants :
- Gestion et sécurisation des postes (Azure, Intune/Entra ID), outils et processus de gestion des correctifs (patch management) pour terminaux (ex. PatchMyPC).
- Systèmes d’exploitation clients (ex. Microsoft), packaging et déploiement logiciels, gestion de terminaux (MDM).
- Standards logiciels (MS Office…), référentiel d’identités (Active Directory), gestion des accès (IAM), infrastructure de certificats (PKI), politiques de groupe Microsoft (GPO) et scripts de connexion.
- Virtualisation d’applications/systèmes (ex. WinApps, VMware vSphere), gestion de thin clients, services de nommage (DNS/WINS), gestion de terminaux mobiles (MDM), connectivité aux solutions cloud (ex. Microsoft 365).
- Teams Téléphonie et Teams Room (Télphonie IP, SBC, et système de vidéoconférence Logitech)
- Compétences en gestion de projet et conduite du changement.
- Anglais professionnel (écrit et oral).
- Excellentes aptitudes relationnelles et de communication.
- Capacité à travailler en équipe au sein d’un collectif pluridisciplinaire.
- Sens du service, écoute active et proximité avec les utilisateurs.
- Rigueur, sens de l’organisation, capacité d’analyse et de synthèse.
- Autonomie, adaptabilité et esprit d’initiative.
- Mobilité et disponibilité en fonction des besoins du service.
