Spécialiste support client, Centre de Réponse à la Clientèle / Customer support specialist, Customer Response Center

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience de l’avion au niveau des systèmes, de l' avionique ? Vous avez travaillé au support à la clientèle et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un Spécialiste du Support Technique à la Clientèle pour rejoindre notre équipe Centre de Réponse à la Clientèle CRC basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez conjointement avec les autres départements d’Airbus soutenant les clients de l’A220 dans le monde.

Vous ferez partie de l’équipe Service d’assistance technique chargée de fournir et coordonner le soutien nécessaire pour permettre l’exploitation efficace et le dépannage de la flotte d’A220 dans le monde entier.

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste du Support Technique à la Clientèle sera de répondre aux questions des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7, sur des horaires de 12hrs en rotation (4-5-5).

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à proximité de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride (selon les besoins opérationnels), une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Répondre aux questions techniques et de dépannage des clients, ce qui implique la résolution d'une vaste gamme de problèmes en service dans un environnement 24/7;
• Établir et entretenir une relation de forte collaboration avec les équipes « Customer Support A220 » et « Field Service »; et coordonner les activités pour assurer une réponse rapide aux requêtes des clients;
• Effectuer une évaluation initiale des problèmes mécaniques, avioniques, électriques et structuraux,  suggérer des actions/réparations basées sur des données techniques approuvées (SRM / ASRP).
• Créer des plans d'action étape par étape pour le dépannage des systèmes mécaniques ou avioniques;
• Assurer une réponse de haute qualité aux questions techniques et de dépannage des clients;
• Veiller à la qualité optimale et au suivi des communications entre le CRC et les clients afin d'assurer une clôture professionnelle et rapide des requêtes;
• Travailler en étroite collaboration avec le Chef de Service CRC, pour identifier les solutions optimales aux interruptions techniques et aux événements hors service;
• En fonction des disponibilités, certains déplacements peuvent être nécessaires pour soutenir les activités sur site « AOG’s, heavy checks, etc. »

Votre profil:

• Vous êtes titulaire d’une licence AME M2 et/ou d’un baccalauréat en génie aéronautique ou équivalent;
• Vous avez de 3 à 5 ans d’expérience en maintenance et/ou ingénierie d’aéronefs; 
• Vous avez un bon niveau de connaissance de l’avion au niveau système, de l’avionique et vous êtes en mesure d’exercer votre bon jugement lors de vos tâches quotidiennes;
• Vous êtes en mesure de traiter efficacement avec les clients dans des circonstances stressantes;
• Vous êtes capable de prendre des décisions importantes et précises tout en utilisant votre jugement;
• Vous êtes un communicateur hors pair et possédez de bonnes qualités interpersonnelles;
• Vous avez une expérience de support à la clientèle;
• Vous êtes à l’aise d’utiliser divers manuels de maintenance et d'opérations de vol ;
• Vous aimez travailler au sein d'une équipe passionnée, déterminée et flexible avec des parcours différents ;

Ce poste implique de fréquents déplacements professionnels, et à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

Déplacements requis : ~25% de déplacements nationaux et internationaux.

Vous serez appelé à travailler pendant les week-ends et/ou les périodes de vacances.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have aircraft systems or avionics knowledge? Have you worked in a customer support environment and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Customer Technical Support Specialist to join our A220 Customer Response Center CRC team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with the other Airbus departments supporting A220 customers around the world.

You will be part of the Technical Help Desk team responsible for / developing providing/coordinating required support to enable efficient operation of the A220 fleet worldwide. 

The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Customer Technical Support Specialist will be to respond to customers enquiries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environment, on 12hrs rotating shift (4-5-5) 

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance:  A hybrid working policy (based on operational needs), on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges: 

• Respond to customers technical and troubleshooting queries, which involve resolving a wide range of in-service issues within a 24/7 environment;
• Establish and maintain a strong collaborative relationship with the different Customer Support departments and Field Services teams, and coordinate activity to ensure prompt response to customer queries;
• Perform an initial structural damage assessment and suggest actions / repairs based on approved technical data such as the structures repair publication;
• Create step-by-step action plans for troubleshooting mechanical systems or avionics
• Ensure a first time quality response to customer’s technical and troubleshooting queries.
• Maintain optimal quality and follow up of the CRC communications with customers, ensure professional and timely closure.
• Work closely with the CRC Section Chief to identify the optimal solutions to technical interruptions and out of service events.
• Based on availability, some travel may be required to support On-site activities (AOG’s, heavy checks, etc.)

Your profile

• You have an AME Licence M2 and/or Bachelor degree in aviation engineering or equivalent
• You have 3 to 5 years experience in aircraft maintenance and/or engineering;
• You have a good level of knowledge of aircraft systems and structures and are able to use common sense in your daily activities;
• You have the ability to deal effectively with customers, under somewhat stressful circumstances;
• You have the ability to make good and accurate decisions exercising good judgment skills.
• You have strong interpersonal and communication skills (French and English);
• You have customer support experience;
• You have a good knowledge of aircraft Maintenance manuals;
• You enjoy working within a passionate, determined and flexible team with different backgrounds. 

Regular business travels will be expected; consequently, you must be willing to travel accordingly.

Travel Required: ~25% Domestic and International.

On duties during week-ends and/or holiday seasons.

Due to the sector of activity (aerospace), frequent contacts with Airbus entities worldwide, and interactions with suppliers and clients also located across the globe, proficiency in English is required for this position. 

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Take your career to a new level and apply online now!

Airbus Canada Limited Partnership

Permanent

Professional

Customer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.