Job Description Summary

En tant que Spécialiste Technique– Service client et garanties, vous serez le principal point de contact entre les clients et l'usine pour toutes les demandes liées au service après-vente et aux garanties des équipements GE Vernova fabriqués localement et à l'étranger, et installés partout en Amérique du Nord.
Dans ce rôle, vous serez responsable de recevoir, coordonner et assurer le suivi des demandes des clients après la livraison des équipements. Vous collaborerez étroitement avec des experts techniques afin d'identifier et de mettre en œuvre des solutions efficaces, assurerez le suivi de l'approvisionnement en composants et en outils, et coordonnerez les interventions sur le terrain lorsque nécessaire.
Vous participerez également au suivi des échéanciers, des ressources et des coûts associés aux réclamations sous garantie, tout en assurant la mise à jour des indicateurs clés de performance liés à la satisfaction de la clientèle. Vous contribuerez aux enquêtes techniques, aux analyses des causes profondes ainsi qu'à la préparation des rapports requis.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes, une forte orientation client ainsi qu'une bonne compréhension technique. Son objectif principal sera d'offrir un service à la clientèle exemplaire et de contribuer à l'amélioration continue des produits et des processus.

Job Description

Responsabilités principales

Service à la clientèle

• Agir comme point de contact principal pour les plaintes, les rapports et les demandes des clients liées au service après-vente.
• Recevoir, coordonner et assurer le suivi des demandes clients, maintenir les données dans l'ERP et gérer la documentation associée.
• Participer aux enquêtes techniques et aux analyses des causes profondes, en collaboration avec les équipes d'ingénierie, de qualité et de production.
• Préparer et coordonner les réponses techniques destinées aux clients.
• Assurer le suivi des non-conformités ainsi que des actions correctives et préventives.
• Collaborer avec les différents Centres d'excellence afin d'identifier les solutions les plus appropriées aux problèmes rencontrés.
• Coordonner les interventions sur le terrain et assurer le suivi des ressources, des échéanciers et des coûts.
• Organiser et superviser les visites des clients dans les installations de GE Vernova, lorsque requis.
• Assurer le suivi de l'approvisionnement et de la livraison des pièces et équipements nécessaires.

Analyse et amélioration continue

• Soutenir l'équipe de gestion de projets dans l'évaluation des réclamations clients et fournir des recommandations techniques.
• Organiser et documenter les réunions de suivi internes et externes, tout en assurant le suivi des plans d'action.
• Documenter l'utilisation des ressources (temps, matériel et services) afin de contribuer à l'amélioration continue des processus.
• Produire et maintenir les indicateurs de performance liés au service à la clientèle.
• Fournir une rétroaction régulière aux équipes d'ingénierie, de qualité et de production concernant les enjeux observés sur le terrain.

Qualifications requises

• Diplôme universitaire en ingénierie et membre de l’OIQ
• Minimum de 3 à 5 années d'expérience pertinente en service à la clientèle technique, en support après-vente ou en coordination de projets.
• Expérience en relation directe avec les clients.
• Disponibilité pour voyager jusqu'à 10 %, y compris à l'international.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; la connaissance de SAP constitue un atout.
• Une expérience dans les secteurs de la transmission haute tension ou de la production d'énergie est un atout.
• Admissible à travailler au Canada.
• Réussite des vérifications préalables à l'emploi.

Compétences recherchées

• Excellentes aptitudes en communication et en service à la clientèle.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes techniques.
• Sens de l'organisation et excellente gestion des priorités.
• Approche proactive et capacité à travailler de façon autonome.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.
• Esprit d'équipe, sens des responsabilités et orientation résultats.
• Souci du détail et rigueur dans le suivi des dossiers.
• Capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• Curiosité intellectuelle et volonté d'acquérir continuellement de nouvelles compétences techniques.
• Forte orientation client et engagement envers l'excellence opérationnelle.

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