STAGE - Innovation & Customer Digital Channels | Virtual Assistant, IVR & Automation

Title: STAGE - Innovation & Customer Digital Channels | Virtual Assistant, IVR & Automation – Sky Italia

Durata: 6 mesi

Full-Time

ABOUT US

Sky è la tech media company che rende l’intrattenimento e la connettività un’esperienza personale, semplice e senza confini. 

Il nostro motto è We Believe in Better: crediamo che le persone meritino il meglio e innoviamo ogni giorno per creare valore e semplificare la vita dei nostri clienti.

Siamo parte di Sky Group e del mondo Comcast, operiamo in una realtà internazionale orientata all’innovazione continua e sostenuta da una tecnologia di eccellenza che ci permette di raggiungere ogni giorno milioni di persone.

Con un approccio IP‑first progettiamo piattaforme tecnologiche all’avanguardia – Sky Stream, Sky Q, Sky Glass e NOW – che integrano contenuti premium, informazione autorevole e non-stop, grandi eventi sportivi in un ecosistema semplice e intuitivo.

Parliamo a tutto il Paese anche attraverso i canali Free to air – TV8, Cielo e Sky TG24 – e andiamo oltre l’intrattenimento con Sky Wifi e Sky Mobile, offrendo connettività ultraveloce dentro e fuori casa.

È così che portiamo la joy of a better experience, guidati dai nostri valori:

• Creative. Siamo ambiziosi e innovativi, abbracciando le nuove tecnologie e utilizzando gli insight per rimanere un passo avanti, alzando l’asticella della qualità per i nostri clienti.
• Welcoming. Siamo inclusivi, collaborativi e rispettosi, creando un senso di appartenenza.
• Simplifying. Ci concentriamo su ciò che conta davvero, definiamo le priorità, portiamo chiarezza ed eliminiamo la complessità
• Do the right thing. Costruiamo una cultura basata su chiarezza, equità e fiducia con processi trasparenti e decisioni in cui le persone possano avere fiducia

DESCRIZIONE RUOLO
Siamo alla ricerca di una persona curiosa, appassionata di tecnologia e desiderosa di imparare, che voglia contribuire all’evoluzione dei nostri canali digitali all’interno della Direzione Operations. 

Entrerai a far parte del team Virtual Assistant, IVR & Automation, un team multidisciplinare che ha la missione di trasformare l’esperienza dei clienti attraverso l’utilizzo di tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa, automazione e design conversazionale. 

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Sarai seguito/a da un tutor di riferimento che ti accompagnerà passo dopo passo durante l’intera esperienza formativa.

Principali attività

•  Product Management & Delivery
• Supportare la definizione e l’evoluzione dei prodotti digitali legati a Virtual Assistant
• Collaborare al monitoraggio di KPI di performance e customer experience.
• Partecipare alla raccolta dei requisiti di business e alla definizione delle priorità evolutive.
• Conversational AI Design
• Supportare la progettazione di esperienze conversazionali per assistenti virtuali 
• Collaborare alla definizione di flussi, contenuti e strategie di comunicazione basate su AI Generativa.
• Analizzare insight e feedback dei clienti per individuare opportunità di miglioramento.

CARATTERISTICHE PROFILO IDEALE

• Sei laureando/a o neolaureato/a in Economia, Ingegneria, Comunicazione, Human-Computer Interaction, Digital Innovation o discipline affini.
• Hai interesse per il mondo dell’AI Generativa, dei prodotti digitali e della customer experience.
• Ti appassiona comprendere sia gli aspetti strategici e di delivery sia quelli di progettazione e design.
• Hai capacità analitiche e attenzione al dettaglio.
• Sei una persona proattiva, curiosa e orientata all’apprendimento continuo.
• Ti piace lavorare in team multidisciplinari e mettere in relazione punti di vista differenti.

Cosa ti renderà speciale

• Interesse per il mondo delle tecnologie conversazionali e dell’Intelligenza Artificiale.
• Familiarità con strumenti di analisi dati, progettazione user-centered o gestione di prodotti digitali.
• Capacità di trasformare idee e bisogni in esperienze concrete per i clienti.

COSA OFFRIAMO

• Prevediamo per tutti i nostri stage un rimborso spese di:
  • 1000 euro lordi mensili, in caso di stage Extracurriculare
  • 500 euro lordi mensili, in caso di stage Curriculare (con o senza CFU, in accordo con l’Università di riferimento)
• Buoni pasto Satispay da 7 euro al giorno

Be Well | Benessere Personale

• Gym @Sky: Accesso ad attività sportive e fitness direttamente in azienda
• Wellbeing tematico: Servizi e contenuti per il benessere quotidiano (es.: supporto ciclo mestruale)

Value | Benessere economico

• Convenzioni (Sky4You & Commerciali): sconti e vantaggi su brand selezionati e accesso a offerte dedicate (Amazon, Samsung, ecc…)

Life@Sky | Esperienza in azienda e formazione

• Sky Cares: iniziative solidali e opportunità di volontariato
• Accesso alla piattaforma Sky Learn, la nostra piattaforma di apprendimento digitale.
• Accesso alla piattaforma Speex per continuare ad allenare la capacità di esprimersi in lingua inglese

MODALITA DI SVOLGIMENTO

Gli stage vengono svolti in modalità mista, alternando giornate di presenza in sede e giornate da remoto.
Questa modalità permette di conoscere da vicino l’azienda e i diversi interlocutori, ma anche di dedicarsi da casa alle attività che richiedono maggiore concentrazione. Gli spazi sono pensati per favorire lo scambio, la co-creazione e il lavoro di squadra.

Il nostro hub di Milano si trova a Rogoredo, nel quartiere Santa Giulia, a pochi minuti a piedi dalla stazione Milano Rogoredo (M3 Rogoredo FS, treni regionali/AV, Passante) e ben servita dai bus nel quartiere Santa Giulia. Facile da raggiungere anche in auto, grazie ai collegamenti con le principali arterie cittadine. 

Nello Sky Campus troverai: due bar, ristorante aziendale, lo Sky Cinema e vari spazi collaborativi dedicati all’innovazione e alla condivisione di idee. Nei dintorni troverai altri bar, ristoranti, supermercati e servizi vari. 

SOCIAL IMPACT & INCLUSION

In Sky crediamo nelle persone. Ci impegniamo a creare un ambiente diverso, equo e inclusivo, in cui ogni persona possa sentirsi sé stessa ed esprimere il proprio potenziale. Sosteniamo attivamente il benessere e garantiamo pari opportunità a tutti, incluse le persone appartenenti alle categorie protette (Legge 68/99).