Superviseur(e) du service à la clientèle

Job Description:

Rejoignez notre mission – Nourrir l’avenir

Poste : Superviseur(e) du service à la clientèle

Lieu : St-Hyacinthe

Horaires : Temps Plein – Permanent

Pourquoi nous rejoindre ?

Préparez-vous à prendre en main votre carrière chez Trouw Nutrition, une entreprise du groupe Nutreco. En tant que leaders mondiaux de la nutrition animale et des aliments pour aquaculture, notre objectif commun, « Nourrir l’Avenir », contribue à générer un impact positif à l’échelle mondiale pour les générations à venir. Rejoignez-nous dans ce rôle porteur de sens et participez à la gestion de la production avicole de manière durable au sein d’une équipe engagée. Développez vos compétences, contribuez directement à la qualité de nos opérations et tracez votre propre chemin professionnel.

 Ce que vous ferez

Relevant du ou de la chef(fe) de département du service à la clientèle, vous assurez le bon déroulement des opérations quotidiennes tout en mobilisant votre équipe vers l’atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.

Vous privilégiez une approche de gestion humaine, collaborative et respectueuse, fondée sur l’écoute, la communication, la responsabilisation et le développement des employés. Ce rôle convient à une personne reconnue pour son leadership, sa capacité à gérer les priorités changeantes et son aisance à évoluer dans un environnement dynamique où le rythme est soutenu.

Gestion des opérations

• Superviser la gestion des commandes, des demandes clients et des plaintes.
• Organiser le travail, établir les priorités et assurer la continuité des opérations.
• Gérer les situations urgentes et assurer le suivi des enjeux pouvant avoir un impact sur le service à la clientèle.
• Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue des processus.
• Participer à l’atteinte des objectifs d’affaires et de rentabilité de l’entreprise en favorisant une saine gestion des opérations, des ressources et des coûts sous sa responsabilité.

Gestion et développement de l’équipe

• Encadrer, mobiliser et accompagner les membres de l’équipe au quotidien.
• Réaliser des suivis réguliers, offrir du coaching et fournir une rétroaction constructive.
• Favoriser la collaboration, le partage des connaissances et le maintien d’un climat de travail positif.
• Participer aux activités de recrutement, d’intégration, d’évaluation de la performance et de développement des talents.
• Assurer la gestion des horaires, des vacances, des congés et de la planification de la relève.

Communication et service à la clientèle

• Assurer une communication efficace entre l’équipe et le ou la chef(fe) de département.
• Communiquer clairement les objectifs, les orientations et les priorités de l’organisation.
• Agir comme personne-ressource lors de situations complexes ou sensibles.
• Veiller à ce que l’équipe offre un service à la clientèle exemplaire et respecte les politiques et procédures de l’entreprise.

Profil recherché

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, en ressources humaines ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Minimum de 3 ans d’expérience en supervision ou en gestion d’équipe.
• Bilinguisme (français et anglais), tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Excel et Word. 
• Aisance avec les logiciels de type ERP et CRM

Vous aurez également besoin de : 

• Leadership mobilisateur et approche de gestion humaine favorisant l’engagement des équipes.
• Excellentes compétences en communication, en coaching et en résolution de problèmes.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et à s’adapter à des priorités changeantes.
• Aptitude à demeurer calme et efficace dans des situations sous pression.
• Agilité, résilience et sens de l’organisation dans un environnement en constante évolution.
• Forte orientation client, résultats et amélioration continue.

Ce que vous recevrez

En rejoignant Nutreco, vous intégrerez le groupe SHV, un ensemble diversifié d'entreprises présentes à l’international. Vous bénéficierez d'un vaste réseau d’experts, d’opportunités de carrière à l’échelle mondiale, ainsi que du soutien d’une entreprise privée reconnue pour sa vision à long terme. 

De plus, vous bénéficierez :

• D'un régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur dès votre premier jour ! 
• D'une couverture santé compétitive (médicale, dentaire, optique et compte épargne santé) dès votre premier jour ! 
• D'une allocation pour les frais d'invalidité (court et long terme) et de santé mentale 
• D'un complément de congé maternité et d'un remboursement des frais de scolarité 
• De 15 jours de congés payés dès votre arrivée (échelonnés) 

Comment et pourquoi en savoir plus 

Nous vous offrons une carrière enrichissante, pleine de Sens et d'objectifs. Vous serez fier(ère) du rôle important que vous jouez au quotidien et de votre contribution à nourrir l'avenir. Si vous souhaitez nous rejoindre, préparez-vous à prendre en main votre progression, votre potentiel et votre carrière. Nous nous engageons à examiner toutes les candidatures sous cinq jours ouvrables et vous recontacterons dans les meilleurs délais. 

#Ownit 

Informations supplémentaires 

Accessibilité :  

Nutreco s'engage à offrir une expérience de recrutement accessible et inclusive. Des aménagements sont disponibles sur demande à n'importe quelle étape du processus d'embauche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins. 

Divulgation concernant le filtrage par Intelligence Artificielle : 

Nutreco n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) ni d’outils de prise de décision automatisée pour filtrer, évaluer ou sélectionner les candidats à aucune étape du processus de recrutement. Toutes les candidatures sont examinées directement par notre équipe d’acquisition de talents et par les gestionnaires d’embauche. 

Admissibilité : 

Les candidats postulant à un poste doivent déjà être autorisés à travailler de manière autonome dans le pays où le poste est basé. Le parrainage par l’employeur n’est pas disponible pour ce rôle. 

Vérification des antécédents : 

Les candidats retenus à qui un poste sera offert devront se soumettre à une vérification des antécédents criminels  

Équité en matière d’emploi : 

Nous sommes engagés envers l’équité en emploi et encourageons les candidatures de personnes qualifiées, incluant les femmes, les peuples autochtones, les personnes en situation de handicap et les membres des minorités visibles. 

Déclaration sur la transparence salariale : 

La rémunération des postes chez Nutreco varie en fonction de nombreux facteurs, notamment les compétences, la formation et le niveau d’expérience. Nous croyons en l’importance de l’équité salariale et tenons compte de l’équité interne parmi nos employés actuels lors de toute offre finale 

#SPHP

Our organisation:

Trouw Nutrition is the global leader in innovative feed specialties, premixes and nutritional services for the animal nutrition industry. Trouw Nutrition provides species-specific nutritional solutions consisting of feed concepts, products and nutritional know-how. The unique combination of products, models and services Trouw Nutrition offers, boosts productivity and supports animal health through all life stages, contributing to our customers' peace of mind. Trouw Nutrition's nutrition solutions have met the need of farmers and home-mixers, feed producers, integrators and distributors. Trouw Nutrition has locations in 25 countries and around 5000 employees.  Our mission is Feeding the Future.

Equal Opportunity Employer: 

Trouw Nutrition is an equal opportunity employer; applicants are considered for all roles without regard to race, color, religious creed, sex, national origin, citizenship status, age, physical or mental disability, sexual orientation, marital, parental, military status or any other status protected by applicable local law. Please advise us at any point during the recruitment and selection process if you require accommodation. Trouw Nutrition is committed to compliance with all applicable legislation, including providing accommodation for applicants with disabilities.