Support Engineer

🔎 ¿Qué estamos buscando?

En Xepelin buscamos a la máxima referencia técnica de nuestro equipo de HelpDesk: alguien que no solo resuelva los casos más complejos, sino que diseñe, automatice y eleve el estándar de nuestra infraestructura de TI en la región. Si te apasiona encontrar la causa raíz de los problemas, construir soluciones que escalen y hacer crecer a otros ingenieros, ¡te queremos en el equipo!

🎯 Principales responsabilidades

Arquitectura de Redes: Diseñar, implementar y evolucionar la infraestructura de red de nuestras oficinas (LAN/WLAN/WAN), incluyendo segmentación, VLANs, alta disponibilidad y SD-WAN, asegurando escalabilidad y resiliencia.

Seguridad Perimetral Avanzada: Mantener la estrategia del Firewall (Fortinet), incluyendo políticas avanzadas en coordinación con el equipo de Ciberseguridad.

Identidades y Endpoints: Optimizar las plataformas de MDM e Identity Provider (JumpCloud, Google Workspace), diseñando políticas, integraciones SSO/SCIM, flujos de aprovisionamiento automático y estándares de cumplimiento para macOS y Windows, trabajando de la mano con el equipo de Ciberseguridad.

Automatización y Mejora Continua: Identificar tareas repetitivas y desarrollar scripts e integraciones (Python/Bash/APIs) que reduzcan la carga operativa, especialmente en Onboarding/Offboarding y gestión de accesos.

Monitoreo y Observabilidad: Diseñar e implementar la estrategia de monitoreo, alertas y logging de la infraestructura (PRTG u otras herramientas), definiendo umbrales, dashboards y procedimientos de respuesta.

Liderazgo: Ser el responsable del equipo tanto a nivel técnico como así también de los proyectos acompañando a los ingenieros L1/L2, crear y mantener runbooks, documentación técnica y base de conocimiento, y definir buenas prácticas para el equipo.

Proyectos y Proveedores: Liderar proyectos de infraestructura (aperturas o mudanzas de oficinas, renovación de equipamiento, migraciones), evaluar nuevas tecnologías y gestionar la relación técnica con proveedores y fabricantes, aportando en la planificación de presupuesto.

🏆 ¿Qué necesitas para brillar?

Experiencia: 4+ años en roles de soporte e infraestructura de TI, con al menos 2 años resolviendo escalamientos de alta complejidad o en un rol L3/senior.

Networking Expert: Dominio avanzado del ecosistema Fortinet (FortiGate, FortiAP/FortiSwitch deseable) y Aruba (Aruba Central, controladoras/APs), con sólidos conocimientos de routing, switching, VLANs, VPN y troubleshooting de red.

Sistemas: Dominio experto de macOS (prioritario) y Windows, incluyendo administración a escala, políticas y despliegue remoto.

Identidades y MDM: Experiencia comprobable administrando IdPs y MDM (JumpCloud, Okta, Google Workspace), incluyendo SSO (SAML/OIDC), SCIM y políticas de acceso condicional.

Scripting y Automatización: Capacidad para desarrollar scripts en Python y/o Bash y trabajar con APIs REST para automatizar procesos.

Monitoreo: Experiencia diseñando soluciones de monitoreo y analizando métricas y logs para diagnóstico proactivo.

Stack de Productividad: Manejo avanzado de Jira (incluyendo configuración de flujos y SLAs), y excelente capacidad de documentación técnica.

Soft Skills: Pensamiento analítico, liderazgo técnico, capacidad para comunicar temas complejos a audiencias no técnicas y gran actitud de servicio.

⭐ Deseables

Certificaciones como Fortinet NSE 4 o superior, Aruba ACMP/ACMA, CCNA/CCNP o Apple ACSP.

Inglés intermedio-avanzado.

Interacción con proveedores y equipos globales.

Experiencia en entornos multi-país o en empresas startups o fintech de alto crecimiento.