Do zespołu IT Infrastructure szukamy osoby na stanowisko Support Engineer IT Infrastructure, która będzie odpowiadać za bieżące wsparcie użytkowników oraz utrzymanie infrastruktury IT w lokalnych oddziałach. Rola koncentruje się na pierwszej linii wsparcia, szybkim rozwiązywaniu problemów technicznych oraz współpracy z lokalnymi i globalnymi zespołami IT. Zakres tej roli obejmuje lokalne lokalizacje w obrębie klastra, a stanowisko raportuje do Team Leada/ Regional Leada.
Twoje zadania:
- Zapewnianie pierwszej linii wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w obszarze sprzętu, oprogramowania i sieci;
- Obsługa zgłoszeń przez system ticketowy, telefonicznie oraz bezpośrednio, z dbałością o terminowe i skuteczne rozwiązanie problemów;
- Instalacja, konfiguracja i diagnostyka stacji roboczych, laptopów, drukarek, urządzeń mobilnych i urządzeń peryferyjnych;
- Rozwiązywanie podstawowych problemów sieciowych, w tym dotyczących łączności, Wi‑Fi i VPN;
- Zarządzanie kontami użytkowników, hasłami, uprawnieniami i uwierzytelnianiem (np. Active Directory, Office 365, OKTA);
- Rejestrowanie i prowadzenie zgłoszeń zgodnie z zasadami SLA oraz eskalacja bardziej złożonych problemów;
- Dbanie o aktualność systemów operacyjnych, aplikacji i poprawek bezpieczeństwa;
- Wsparcie asset managementu oraz procesu wycofywania sprzętu z użycia;
- Współpraca z innymi członkami zespołu IT i udział w projektach usprawniających środowisko IT.
Co oferujemy:
- Udział w nowym, strategicznym projekcie tworzenia SSO w Polsce;
- Możliwość realnego wpływu na kształt procesów księgowych w organizacji;
- Atrakcyjne wynagrodzenie i benefity (m.in. prywatna opieka medyczna, karta sportowa, możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego, bonus roczny);
- Szkolenia wewnętrzne i zewnętrzne;
- Stabilne zatrudnienie w międzynarodowej Grupie;
- Model pracy hybrydowy.
Nasze oczekiwania:
- Gruntowna wiedza z obszaru infrastruktury IT, umiejętność diagnozowania problemów i pracy z użytkownikiem biznesowym;
- Doświadczenie w skutecznym działaniu zarówno samodzielnie, jak i we współpracy z lokalnymi oraz globalnymi zespołami IT;
- Znajomość standardów pracy w środowisku wsparcia IT i mile widziane - ITIL v3 lub wyżej.
Ponadto mile widziane:
- Min. 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku;
- Znajomość środowisk Windows Server i Linux;
- Praktyczne doświadczenie w zakresie AD, DNS, DHCP, GPO, MECM;
- Znajomość LAN/WAN, backupów dla środowisk wirtualnych, Hyper‑V;
- Umiejętność pisania skryptów Batch / PowerShell;
- Język angielski na poziomie minimum B1/ chętnie B2.
