Job Description:
A DXC está a contratar um/a Técnico/a de Service Desk para prestar suporte técnico aos utilizadores finais e assegurando o apoio ao nível da microinformática e do ambiente de trabalho. Como primeiro ponto de contacto para questões técnicas, será responsável pelo registo, diagnóstico, acompanhamento e resolução de incidentes e pedidos, garantindo um serviço eficiente, profissional e orientado para o utilizador.
A função envolve contacto regular com utilizadores finais, incluindo utilizadores VIP, e colaboração com diferentes equipas técnicas para assegurar a resolução adequada dos incidentes dentro dos níveis de serviço estabelecidos.
Principais Responsabilidades
- Gerir, acompanhar e resolver incidentes e pedidos técnicos;
- Registar, validar e diagnosticar pedidos de utilizadores finais;
- Prestar suporte técnico remoto e identificar a solução mais adequada;
- Encaminhar situações mais complexas para os grupos de resolução responsáveis;
- Prestar suporte e acompanhamento a utilizadores VIP;
- Analisar e atribuir corretamente a prioridade aos incidentes, procedendo à sua reclassificação sempre que necessário;
- Aplicar soluções temporárias (workarounds) enquanto se aguarda uma solução definitiva;
- Gerir chamadas, tickets e escalamentos de acordo com os níveis de serviço definidos (SLA);
- Manter os utilizadores informados sobre o estado dos respetivos pedidos;
- Assegurar uma resolução rápida e profissional, de acordo com os procedimentos estabelecidos;
- Contribuir para a atualização e manutenção da documentação técnica e da base de conhecimento;
- Colaborar com a equipa e adaptar-se às necessidades do serviço.
Perfil pretendido:
- Formação Superior em informática/telecomunicações ou área afim ou no curso profissional de nível intermédio ou a frequentar um curso de nível superior.
- Conhecimentos Técnicos:
- Sistemas operativos Windows e conhecimentos básicos de macOS;
- Microsoft Office, nomeadamente Word, Excel e PowerPoint;
- Microsoft Teams;
- Navegadores Web, nomeadamente Google Chrome e Microsoft Edge;
- Hardware e periféricos;
- Conceitos básicos de redes, incluindo endereçamento IP, DHCP, DNS e conectividade;
- Antivírus, firewalls e boas práticas de segurança;
- Ferramentas de gestão de tickets, como ServiceNow, Jira Service Desk ou Zendesk;
- Diagnóstico e resolução de problemas técnicos (troubleshooting);
- Criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
Idiomas:
- Fluência em Português e Inglês (oral e escrito)
Outras Qualificações Valorizadas
- Experiência recente em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico a utilizadores finais;
- Experiência em funções de atendimento e suporte em ambientes tecnológicos;
- Fluência em Português e Inglês
- Bons conhecimentos de Espanhol
- Certificação ITIL;
O Que Oferecemos:
- Integração numa empresa líder global no setor tecnológico;
- Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e formação contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e orientado para a inovação;
- Salário competitivo e ajustado à função e benefícios associados em vigor.
At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.
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