Técnico de Soporte TI (Nivel 1)

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel, enriching people through technology

BABEL es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Buscamos un Técnico de Soporte TI (Nivel 1) con orientación al servicio y conocimientos en soporte técnico, responsable de brindar atención inicial a incidentes y solicitudes de usuarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y herramientas tecnológicas de la organización.

La persona brindará soporte presencial, remoto y telefónico, participando en el diagnóstico y resolución de incidencias relacionadas con sistemas operativos, hardware, conectividad y herramientas corporativas, asegurando una atención oportuna y el adecuado escalamiento de casos que requieran soporte especializado.

Requisitos Indispensables

• Título de Técnico Medio (TMED) en Informática, Soporte Técnico en Computación, Reparación de Computadoras, Mantenimiento de Equipos de Cómputo, Redes de Computadoras, Electrónica, Telecomunicaciones o especialidad afín.
• Entre 6 meses y 1 año de experiencia en soporte técnico, atención de incidentes o áreas relacionadas.
• Contar con capacitaciones o cursos en sistemas operativos Microsoft Windows (Windows 10, 11 o versiones superiores), mantenimiento y soporte de equipos de cómputo (hardware y software), y atención al usuario o mesas de servicio (Help Desk / Service Desk).
• Conocimientos en instalación, configuración y soporte de sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS.
• Conocimientos básicos en Microsoft 365 y herramientas de colaboración corporativa.
• Conocimiento básico de Active Directory, administración de accesos y permisos NTFS.
• Fundamentos de redes y conectividad, incluyendo IPv4/IPv6, modelo OSI y cableado estructurado.
• Conocimientos en diagnóstico y mantenimiento de hardware, impresoras, periféricos y soluciones de antivirus empresarial.
• Familiaridad con herramientas de gestión de incidentes y solicitudes mediante plataformas ITSM/CRM.
• Inglés técnico básico, con capacidad para comprender documentación técnica.

Responsabilidades Principales

• Brindar atención de primer nivel a incidentes y solicitudes de soporte técnico de forma presencial, remota y telefónica.
• Instalar, configurar y diagnosticar sistemas operativos Windows 11 o superior, macOS e iOS, atendiendo incidencias relacionadas con su funcionamiento.
• Proporcionar soporte básico a Microsoft 365 y herramientas de colaboración utilizadas por los usuarios.
• Ejecutar operaciones básicas en Active Directory, incluyendo gestión de accesos y validación de permisos NTFS.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y componentes de hardware y software.
• Atender problemas básicos de conectividad y redes, realizando las validaciones iniciales para identificar posibles causas.
• Brindar soporte inicial ante incidencias relacionadas con soluciones de antivirus empresarial.
• Registrar, documentar y actualizar incidentes y solicitudes mediante herramientas ITSM/CRM, asegurando la trazabilidad de los casos.
• Escalar oportunamente los incidentes que requieran atención especializada, proporcionando la información y evidencias necesarias para facilitar su resolución.
• Colaborar con el equipo de TI para mantener la continuidad de los servicios y brindar una experiencia de atención eficiente a los usuarios.

📍 Modalidad híbrida: oficinas ubicadas en San José, Costa Rica.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver problemas y brindar una excelente atención a los usuarios, esta es una oportunidad para fortalecer tu experiencia en soporte técnico y continuar desarrollándote profesionalmente en el área de TI, trabajando con diferentes tecnologías en un entorno colaborativo.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día?  En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Foco en trabajar con últimas tecnologías y proyectos innovadores, pero sobre todo, acompañamos a la transformación digital y acercamos la tecnología a la sociedad.

• Comunicación y transparencia: Siempre estarás informado de las últimas noticias de la compañía.

• Contribuimos a la formación constante de nuestros Babelievers.

• Programa de promociones profesionales y desarrollo de talento.

• Trabajo con proyectos de diversos países lo que nos permite aprender de diferentes culturas. 

• Contribuimos en tu salud física y emocional (Charlas, competencias deportivas). 

• Participamos del crecimiento de la compañía, reconocemos la participación de cada persona con nuestro bono solidario.

• Apostamos por la flexibilidad laboral – personal. 

• Bono por referidos.

• Convenios comerciales según sede.

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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