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Le Mans, Pays de la Loire, France
Onsite
Poste basé Le Mans (72) ou Saint-Ouen-sur-Seine (93)
Il existe une liaison TGV directe Le Mans/Paris en seulement 1 heure.
Essity est un leader mondial dans le domaine de l’hygiène et de la santé, engagé à améliorer le bien-être et à construire un avenir plus sain pour tous. Avec 36 000 collaborateurs et une présence commerciale dans 150 pays, nos actions ont un impact concret sur la vie des personnes, chaque jour.
Notre mission : favoriser une vie plus saine grâce à des solutions performantes et durables pour accompagner efficacement les problématiques de santé du quotidien, telles que le lymphœdème, les plaies chroniques, les blessures orthopédiques, l’incontinence, et bien plus encore.
À travers nos marques de confiance reconnues à l’échelle mondiale — Actimove®, Cutimed®, Delta-Cast®, JOBST®, Leukoplast® et TENA® — nous faisons progresser l’innovation en MedTech et en santé digitale.
Nous accompagnons patients et professionnels de santé via des canaux variés : hôpitaux, pharmacies de ville, maisons de retraite, plateformes en ligne… en offrant une prise en charge toujours plus globale et performante, au service des systèmes de santé du monde entier.
Rejoignez nous pour faire tomber les barrières du bien-être !
À propos du poste
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons notre futur(e) Team Leader Service Client pour piloter une équipe basée au Mans et à Saint-Ouen .
Vous encadrez et animez l'équipe Service Client en charge de la gamme de dispositifs médicaux pour nos marques Leukoplast®, Delta-Cast®, Actimove® et TENA®... dédiée aux soins, à la rééducation, au maintien de la mobilité et à la récupération fonctionnelle des patients.
Véritable partenaire des équipes commerciales, supply chain, marketing, finance et logistique, vous pilotez l'ensemble du processus Order-to-Cash, de la prise de commande jusqu'au paiement client. Vous garantissez la qualité de service au client à chaque étape, incluant le suivi de la commande, des livraisons, la gestion des réclamations et l'amélioration continue de la satisfaction client.
Votre équipe accompagne en BtB, un portefeuille diversifié de clients composé de pharmacies, hôpitaux publics, cliniques privées, centres de rééducation, revendeurs spécialisés en matériel médical, organisations humanitaires, ainsi qu'associations et fédérations sportives.
Le périmètre couvre la France métropolitaine, les DROM-COM et plusieurs pays d'Afrique Francophone, vous offrant une exposition à des environnements clients variés et à des enjeux opérationnels internationaux. Dans ce contexte, vous veillez à la performance de votre équipe, à l'amélioration continue des processus et au maintien d'une expérience client irréprochable.
Le poste peut être basé au Mans ou à Saint-Ouen, avec des déplacements réguliers entre les deux sites afin de maintenir une proximité forte avec les équipes.
Ce que vous allez faire :
Dans un contexte de transformation majeure des outils digitaux, vous jouerez un rôle clé dans plusieurs projets stratégiques liés à l'évolution des systèmes d'information
Qui êtes-vous ?
Ce que nous avons à offrir :
#LI-SJ1
