Teamleitung Kundenbindung & Kundenerlebnis

Zur Verstärkung unseres Teams Kundenbindung & Kundenerlebnisse suchen wir im Rahmen einer Elternzeitvertretung am Standort Rastede zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung (*).

In dieser Funktion verantwortest Du die Steuerung und Weiterentwicklung unserer Kundenbindungs-, Veranstaltungs- und Messeaktivitäten. Gemeinsam mit dem Team stellst Du die erfolgreiche Planung, Umsetzung und kontinuierliche Optimierung aller Maßnahmen sicher und leistest damit einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung der definierten Unternehmensziele und KPIs.

Deine Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Planung und Durchführung der zentralen Kundenveranstaltungen und Messeauftritte in 2027

• Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenbindungsprogramms, inklusive Analyse von Kundenbedürfnissen, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität und Erfolgsmessung anhand definierter KPIs

• Entwicklung und Steuerung eines integrierten Jahresplans für alle Kunden-Touchpoints, um eine abgestimmte Kundenansprache über alle Kanäle hinweg sicherzustellen

• Budgetsteuerung und Kostenkontrolle aller Maßnahmen, inklusive Budgetplanung, Forecasting und Reporting gegenüber dem Management.

• Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (Vertrieb, Marketing, Produktmanagement, Akademie) sowie externen Partnern und Dienstleistern für eine reibungslose Umsetzung aller Maßnahmen

• Erfolgsmessung aller Kundenbindungs- und Veranstaltungsaktivitäten, inklusive Auswertung von KPIs

• Operative Führung der beteiligten Teams und enge Abstimmung mit der Bereichsleitung zur Sicherung des Tagesgeschäfts

Dein Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise ergänzt durch Berufserfahrung im Event- und Projektmanagement

• Führungserfahrung sowie ein sicheres Auftreten gegenüber internen und externen Partnern

• Ausgeprägte Kompetenz im Projekt- und Stakeholdermanagement

• Hohe Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie strategisches Denkvermögen

• Leidenschaft für Kundenbeziehungen und eine ausgeprägte Serviceorientierung

• Analytisches Denken sowie die Fähigkeit, Potenziale zu erkennen und zielgerichtete Maßnahmen abzuleiten

• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientiere Arbeitsweise

• Gute Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und Microsoft 365

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Interessante und anspruchsvolle Tätigkeit in einem Unternehmen mit internationaler Ausrichtung

• Tarifgebundenes Unternehmen mit einer überdurchschnittlichen Vergütung, Sonderzahlungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

• Flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance

• Hansefit-Firmenfitness

Bei Fragen zur Position oder zum Bewerbungsprozess wende dich gerne an unsere Recruiterin Patricia Mahn unter patricia.mahn@bdrthermea.de oder telefonisch unter 04402 80341.

At BDR Thermea Group, we believe that diversity, equity, and inclusion (DE&I) are critical to our success. We are committed to creating a workplace where every potential future employee feels valued, respected, and empowered to bring their whole selves to work. Please check out our DE&I policy on our website to find out more.