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Roma, Lazio, Italia
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At Ayvens, progress starts with you.
Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.
Ayvens, Società del Gruppo Société Générale, è il nuovo brand globale della mobilità sostenibile, nato dall’unione di ALD Automotive e LeasePlan. L’azienda è uno dei leader globali nei servizi di noleggio a lungo termine e gestione flotte ed offre servizi di noleggio e soluzioni di mobilità integrata a clienti di ogni dimensione, dalle grandi alle piccole e medie aziende, dai professionisti ai privati e alla PA, verso una mobilità a zero emissioni attraverso innovazione e servizi tecnologici d’avanguardia. In Ayvens le Persone fanno la differenza, in un viaggio in cui siamo guidate/i da 4 principi fondamentali che caratterizzano la nostra Cultura: Collaboration, Commitment, Curiosity, Authenticity. Siamo alla ricerca di nuove risorse desiderose di inserirsi in un contesto multinazionale, strutturato, dinamico e inclusivo. Se sei appassionato/a del settore Automotive, Ayvens sta cercando proprio te!
Scopo della posizione:
Monitorare i processi di assistenza after sales (Fermo Tecnico) dei veicoli appartenenti alla flotta attiva (billing fleet) Ayvens.
Tipologia di contratto: contratto a tempo determinato
Principali attività:
Supportare l’analisi quotidiana degli eventi di Fermo Tecnico, attraverso la consultazione delle informazioni presenti a sistema, piuttosto che entrando in contatto (web/mail/phone) con la rete di riparatori convenzionata, con l’obiettivo di comprimere al minimo la durata dell’evento di Fermo Tecnico.
Entro i limiti e gli ambiti delle direttive e delle procedure aziendali, supportare la risoluzione di problematiche tecniche e di servizio che potrebbero emergere durante i processi di assistenza after sales;
Collaborare al monitoraggio dei fornitori coinvolti nella gestione del fermo tecnico (network, assistenza stradale, OEM), supportare nell’identificazione di risoluzioni per problematiche che causano fasi di stallo;
Collaborare con i reparti più coinvolti nella gestione dei processi di assistenza after sales come ad esempio Authority Services, Network Development, Sales e Customer Service, in un’ottica di integrazione e condivisione degli obiettivi.
Garantire il corretto e puntuale aggiornamento delle informazioni sui sistemi in utilizzo al fine di renderli disponibili all’intera popolazione aziendale coinvolta o coinvolgibile nella gestione del processo di assistenza
Collaborare ad assicurare un adeguato controllo delle casistiche gestite, verificando tempi e soluzioni, al fine di ridurre i tempi di risoluzione ed incrementare il livello complessivo di efficienza;
Partecipare alle review periodiche previste, supportando nell’adozione di piani d’azione su indicatori non in linea con gli obiettivi aziendali;
Adottare un atteggiamento proattivo nei confronti dei rischi, segnalando anomalie e situazioni a rischio, proponendo azioni di mitigazione, rispettando rigorosamente le politiche di Ayvens;
Aggiornare proattivamente i clienti sullo stato della riparazione e su eventuali ritardi.
Competenze/conoscenze soft e tecnico-specialistiche:
Diploma o Laurea in materie scientifiche
Passione o conoscenza del settore automotive
Conoscenza del pacchetto Office (Excel, Work) e di Outlook
Proattività, gestione dello stress, problem solving
Capacità di lavorare in team
Ottima capacità di dialogo con interlocutori esterni all’organizzazione (Centri assistenza, provider, Clienti)
Retribuzione:
RAL (Retribuzione Annua Lorda) = 30.128,14 €
La posizione prevede un inquadramento da CCNL Autonoleggio riferito al livello C
Why Ayvens?
With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.
At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.
Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.