Technical Trainer

Lleva la atención al consumidor al próximo nivel.

Bogotá - Colombia
 

En Electrolux Group, empresa líder global en el mercado de bienes de consumo, buscamos todos los días transformar la vida para mejor para nuestros consumidores, colaboradores, y planeta. Compartimos ideas y perspectivas para, juntos, desarrollar soluciones que entreguen una vida más agradable y sustentable.

Ven, y únete a nosotros como eres, porque creemos que puntos de vista diferentes nos vuelven más fuertes e innovadores. En nuestra comunidad global, con personas en más de cien países, escuchamos unos a otros, y activamente colaboramos y crecemos en la diversidad e inclusión.

¡Únete a nosotros en nuestra increíble misión de construir los hogares del futuro!

Todo sobre el rol:

Nuestra ambición en Electrolux Group es liderar la mejora del recorrido del consumidor. Con el fin de mantener una relación más directa y significativa con ellos, creamos el área de Consumer Direct Interaction, con una estructura organizada completamente centrada en el consumidor, reuniendo bajo una única perspectiva las principales funciones que forman parte de este recorrido. Dentro de esta área, nuestros equipos de Consumer Care trabajan de manera dinámica para ofrecer los mejores servicios postventa a nuestros consumidores, brindando experiencias excepcionales con el objetivo de convertirlos en embajadores leales de nuestras marcas.

Qué vas a hacer:

Como Technical Trainer, serás responsable por diseñar, implementar y evolucionar los programas de capacitación técnica para la red de centros de servicio, técnicos y equipos internos, asegurando la estandarización del conocimiento, la rápida adopción de nuevos productos y el fortalecimiento continuo de las capacidades técnicas y digitales de la organización. Actuarás como un habilitador clave de la estrategia de Consumer Care, conectando las áreas de Ingeniería, Servicio y Producto para contribuir a una experiencia superior para nuestros consumidores.

Algunas responsabilidades serán:

• Diseñar e implementar programas de capacitación técnica para la red de servicio, técnicos y equipos internos, identificando necesidades de formación y definiendo rutas de aprendizaje.
• Facilitar entrenamientos presenciales, virtuales e híbridos, garantizando una transferencia efectiva de conocimientos y mejores prácticas técnicas.
• Desarrollar y gestionar materiales de capacitación, incluyendo contenidos digitales, e-learning y recursos técnicos para distintos públicos.
• Liderar la preparación técnica para lanzamientos de nuevos productos, asegurando la capacitación y certificación de la red de servicio.
• Administrar plataformas de aprendizaje (LMS) y promover la adopción de herramientas digitales que fortalezcan las capacidades de la red.
• Colaborar con equipos de Ingeniería, Producto y Servicio para asegurar una adecuada transferencia de conocimiento e impulsar la mejora continua de la operación.
• Mantener actualizada la información técnica y coordinar de manera permanente con los equipos de Colombia, Perú y Ecuador.

Quién eres tú:

Tú tienes:

• Profesional universitario en Ingeniería Mecánica, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
• Experiencia en capacitación técnica, entrenamiento de equipos o transferencia de conocimiento técnico.
• Experiencia en operaciones de postventa, servicio técnico o soporte técnico, idealmente en la industria de electrodomésticos o productos de consumo duradero.
• Conocimiento de redes de servicio técnico y gestión de proveedores de servicio (deseable).
• Nivel intermedio de inglés.
• Manejo intermedio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Disponibilidad para realizar viajes.

Dónde vas a estar:

Vas a actuar en el escritorio comercial de Electrolux, en Bogotá. Localizado en Usaquén, es el centro de las operaciones de ventas y marketing en Colombia, y allá podrás encontrar equipos de trabajadores concentrados en transformar la vida para mejor a través de experiencias extraordinarias para los consumidores.

Para seguir nuestro compromiso de crear una cultura de inclusión y cuidado del bienestar de las personas, ofrecemos estos beneficios:

• Seguro de vida;
• Día libre de cumpleaños;
• 3 días libres de calendario por matrimonio;
• Compra de productos Electrolux con precios especiales;
• Licencia paternidad extendida de 4 semanas;
• Numerosas oportunidades de aprendizaje y flexibilidad en tu trayectoria profesional.

Como parte de Electrolux Group, vamos a invertir continuamente en ti y en tu desarrollo. No existen barreras que indiquen a dónde puede llevarte tu carrera.