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Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France
Onsite
Au sein de l’équipe support client, vous serez sous la responsabilité du responsable support client en charge du pôle.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
Organiser/réaliser les interventions
Prendre connaissance du diagnostic et des tests effectués par la hotline et le compléter si nécessaire selon nos modes opératoires
Escalader les incidents aux interlocuteurs compétents en cas de non résolution
Réaliser les opérations de préparation et d’installation de postes et/ou logiciels
Apporter des réponses adaptées à la demande et aux besoins des utilisateurs
Conseiller, assister, et informer l’utilisateur en fonction de la demande de celui-ci et les limites de son périmètre d’intervention
Renseigner son intervention dans l’outil de gestion des tickets
Assurer le suivi des dossiers et tenir informé l’utilisateur
Être attentif au respect des engagements de délais et rendez-vous
Animer les sessions des nouveaux entrants
Assurer une partie logistique liée à la préparation, au suivi et à l’envoi de matériel informatique vers les autres sites
Prévoir des déplacements ponctuels entre les sites de Lyon et Marseille selon les besoins opérationnels
Vous serez en relation avec nos clients internes (utilisateurs) et notre direction (utilisateurs VIP), ce poste a donc une composante relationnelle très forte.
#ALLIN : tous les candidats ont leur place chez Deloitte sans aucune distinction, nous croyons en un environnement inclusif.
Profil recherché :
Vous justifiez d’une expérience réussie d’au minimum 5 ans en support client.
Vous disposez d’une expérience solide sur les technologies suivantes :
Teams
Office 365
Poste de travail Windows 11
Service Now
Vous êtes organisé, rigoureux, autonome, respectueux des procédures et avez le sens du service.
Poste basé à Marseille