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¿Qué harás como Project Manager?
Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y a socios externos, asegurando la correcta ejecución de procesos, capacitación y adopción de cambios operativos, así como el seguimiento de indicadores, estándares de calidad y desempeño. Identificar oportunidades de mejora y coordinar iniciativas con equipos multifuncionales para fortalecer la eficiencia, productividad y resultados comerciales de la operación.
Responsabilidades del puesto:
Brindar soporte operativo a Telesales y partners, mediante la comunicación, seguimiento y acompañamiento en la implementación de procesos, cambios operativos y lineamientos comerciales, para asegurar su correcta adopción y ejecución, contribuyendo a la continuidad y eficiencia de la operación.
Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos, dando seguimiento a planes de acción, responsables, timelines y KPIs para asegurar su correcta ejecución y cumplimiento de resultados.
Analizar indicadores y desempeño operativo, mediante la revisión de métricas operativas, comerciales y de calidad, identificando tendencias, desviaciones y comportamientos relevantes, para generar insights y recomendaciones que permitan detectar oportunidades de mejora y optimizar el desempeño y los resultados de Telesales.
Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting, mediante el monitoreo de la evolución del desempeño, revisión de indicadores y detección oportuna de riesgos y desviaciones, para asegurar una adecuada transición de los equipos a la operación y contribuir a la estabilidad, productividad y cumplimiento de métricas.
Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas o comerciales, mediante la identificación de necesidades de aprendizaje, desarrollo de materiales y ejecución de sesiones con los equipos, para asegurar la correcta transferencia y adopción del conocimiento, fortaleciendo el desempeño operativo y comercial.
Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación, mediante la revisión periódica de contenidos, validación con las áreas involucradas y mantenimiento de la documentación vigente, para asegurar la disponibilidad de información clara, consistente y accesible que facilite la correcta ejecución de los procesos operativos.
Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad, identificando oportunidades de optimización y coordinando acciones correctivas y de mejora continua para incrementar la eficiencia y efectividad de la operación.
Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders, mediante la alineación de necesidades, seguimiento de acuerdos y coordinación de iniciativas operativas, para asegurar una ejecución consistente, oportuna y eficiente de los procesos.
Requisitos de la posición:
Licenciatura titulada.
Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.
Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.
Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.
Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.
Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.
Conocimientos:
Procesos operativos de telesales, call center y customer experience.
Procesos de onboarding, nesting y performance management.
Metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.
Diseño y ejecución de entrenamientos operativos y comerciales.
Gestión documental y elaboración de procedimientos, guías y materiales operativos.
Monitoreo de calidad y evaluación de desempeño.
Análisis de indicadores operativos y comerciales.
Metodologías de mejora continua y optimización de procesos.
Coordinación y seguimiento de proyectos e iniciativas operativas.
Excel intermedio y herramientas de análisis y reporteo.
Manejo de CRM y plataformas de gestión de operaciones comerciales.
Inglés avanzado (indispensable).
Habilidades:
Capacidad analítica para interpretar métricas, identificar tendencias y detectar oportunidades de mejora.
Capacidad para estructurar y resolver problemáticas operativas.
Facilitación de entrenamientos y transferencia efectiva de conocimiento.
Comunicación clara y capacidad de influencia con equipos operativos y stakeholders.
Capacidad para trabajar transversalmente y coordinar acciones con diferentes áreas.
Organización y seguimiento simultáneo de iniciativas, procesos y planes de acción.
Atención al detalle y enfoque en calidad y cumplimiento de estándares.
Adaptabilidad para gestionar cambios en procesos, herramientas y prioridades operativas.
Capacidad para generar recomendaciones y propuestas de mejora basadas en datos.
Orientación a resultados, eficiencia operativa y mejora continua.
Ofrecemos:
Salario competitivo
Prestaciones de ley
Bono mensual
SGMM
Seguro de Vida
20 días de vacaciones
3 flex days
Horarios:
Lunes a Viernes: 9:00 am a 7:00 pm.
*Interesados postularse por este medio* adjuntando su currículum.
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