What success looks like in this role:
- Persönlicher IT-Support im Tec-Stop am Kundenstandort für Anwender mit kleineren bis mittleren technischen Anliegen.
- Erstdiagnose und Lösung von Störungen an Laptops, iPhones, iPads, Peripherie, Standardsoftware und Workplace-Anwendungen.
- Unterstützung bei arbeitsverhindernden Themen wie Login, Netzwerk, VPN, Outlook, Teams, OneDrive, Windows-Performance und Konnektivität.
- Durchführung einfacher IMAC-Services, Re-Installationen, Hardwaretausch und Austauschgerätehandling gemäß definierten Prozessvorgaben.
- Anleitung der Anwender zu Self-Service-Prozessen, Standardtools, Hardware-Nutzung und einfachen How-to-Fragen.
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticket-System inklusive Fehlerbild, durchgeführter Maßnahmen, Status und nächster Schritte.
- Qualifizierte Eskalation komplexerer Themen an Service Desk, Field Support, Mobility, 2nd Level Support oder weitere zuständige Supporteinheiten.
- Einhaltung definierter Service-, Qualitäts-, Sicherheits- und Dokumentationsvorgaben sowie Unterstützung beim Reporting.
You will be successful in this role if you have:
- Erfahrung im IT Onsite Support, Deskside Support, Service Desk oder in einer vergleichbaren Anwendersupport-Rolle.
- Gute Kenntnisse in Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive und gängigen Workplace-Anwendungen.
- Gute Grundkenntnisse in iOS/iPadOS, mobilen Endgeräten, VPN, Netzwerk und Client-Konnektivität.
- Gutes technisches Verständnis für Laptop-Hardware, Dockingstations, Drucker, Peripherie und Standardtroubleshooting.
- Sicherer Umgang mit Ticket-Systemen, Serviceprozessen, Dokumentation und Eskalationswegen.
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Führerschein Klasse B erforderlich.
Persönliche Anforderungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit freundlichem, professionellem und verbindlichem Auftreten im direkten Anwenderkontakt.
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach, ruhig und anwendergerecht zu erklären.
- Geduld, Empathie und Souveränität im Umgang mit Anwendern, auch bei Zeitdruck oder wiederkehrenden Fragestellungen.
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei mehreren parallelen Anliegen.
- Teamfähigkeit und enge Zusammenarbeit mit Service Desk, Field Support, Mobility, externen Dienstleistern und weiteren Supporteinheiten.
- Hohe Zuverlässigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein.
Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.
This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at GlobalRecruiting@unisys.com or alternatively Toll Free: 888-560-1782 (Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys’ EEO commitment here.
.png?1603752378)
