Aufgaben
Gemeinsam mit dem Team unterstützt du bei der Analyse und Strukturierung von Anforderungen aus den Fachbereichen (z. B. Demand Intake, Workshops und Interviews)
Darüber hinaus wirkst du bei der Konzeption und Optimierung von ITSM-, ITOM- und SPM-Prozessen in ServiceNow mit
Außerdem unterstützt du bei der Erstellung von Fachkonzepten, User Stories und Prozessdokumentationen
Zu deinen Aufgaben gehört ebenfalls die Unterstützung im Testmanagement, beispielsweise bei der Erstellung von Testfällen, der Begleitung von User Acceptance Tests (UAT) sowie der Qualitätssicherung
Zusätzlich arbeitest du beim Betrieb und der Weiterentwicklung des Servicekatalogs für Business- und IT-Services mit
Anforderungen
Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder einen vergleichbaren Studiengang
Idealerweise verfügst du über ein grundlegendes Verständnis von IT-Service-Management – ITIL-Kenntnisse sind dabei von Vorteil
Darüber hinaus interessierst du dich für Prozessdesign, Digitalisierung und moderne Plattformlösungen
Eine strukturierte und analytische Arbeitsweise zeichnet dich aus; erste Erfahrungen im Requirements Engineering sind dabei ein Plus
Außerdem verfügst du über gute Kommunikationsfähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
Zusatzinformationen
Als Werkstudent:in im IT-Consulting ServiceNow unterstützt du bei der Analyse, Konzeption und Optimierung moderner IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers. Gemeinsam mit dem Team wirkst du an der Strukturierung fachlicher Anforderungen, der Weiterentwicklung von ITSM-, ITOM- und SPM-Prozessen sowie an der Erstellung von Fachkonzepten und Prozessdokumentationen mit. Darüber hinaus erhältst du spannende Einblicke in ServiceNow, digitale Plattformlösungen und serviceorientierte Prozesslandschaften und unterstützt bei Testmanagement, Qualitätssicherung sowie der Weiterentwicklung des Servicekatalogs. Dabei kannst du deine analytischen Fähigkeiten, dein Interesse an Digitalisierung und Prozessdesign sowie deine strukturierte Arbeitsweise aktiv einbringen und weiterentwickeln.Telefon:
+49 (511) 4302150E-Mail:
leasophie.teschke@enercity-netz.de