Analista de Suporte II

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Monitorar a fila de chamados, garantindo o cumprimento de SLAs e atuando para evitar escalonamentos. Atuar na resolução de incidentes, orientando usuários e identificando a causa do problema.
• Realizar a concessão, alteração e revogação de acessos a sistemas, aplicações e ferramentas corporativas, de acordo com as políticas de segurança da informação. Atender solicitações e chamados relacionados a acessos, monitorando prazos e garantindo qualidade no atendimento.
• Acompanhar e garantir a fluidez sistêmica nos fluxos de admissão e movimentação interna, assegurando que as políticas da empresa sejam aplicadas rigorosamente, principalmente na revogação de acessos elegíveis.
• Executar controles de auditoria, coletar IPEs, elaborar relatórios de recertificação de acessos e criar/manter atualizada toda a documentação da área (normas, políticas e procedimentos).
• Identificar problemas recorrentes, propor soluções básicas e desenvolver pequenas automações (scripts) que otimizem as rotinas operacionais do dia a dia aumentando a eficiência operacional.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência comprovada com Gestão de Acessos e atendimento ao usuário final (Suporte Remoto);
  
• Ensino Superior completo em TI ou áreas correlatas;
  
• Conhecimento em frameworks de governança (ITIL, COBIT, etc.);
  
• Experiência na criação de automações e scripts para facilitar rotinas operacionais;
  
• Familiaridade com a utilização de Inteligência Artificial como apoio nas ferramentas e rotinas de trabalho.

Será um diferencial:

• Experiência prática com Google Workspace;
  
• Experiência com JumpCloud;
  
• Experiência com soluções de IGA (Identity Governance and Administration);
  
• Experiência com criação de matriz RBAC (Role-Based Access Control).
  
• Certificações, principalmente em frameworks de Segurança e Governança;

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.