Analista de Suporte II

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
  
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
  
• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
  
• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
  
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
  
• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico presencial em ambientes corporativos e logísticos.
  
• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
  
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
  
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
  
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

Será um diferencial:

• Autonomia e senso de prioridade.
  
• Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.
  
• Organização e controle de ativos.
  
• Perfil analítico e resolução de problemas.
  
• Colaboração e trabalho em equipe.
  
• Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.