Analista & Product Owner Experiencia de Cliente Digital

Job Description Summary

Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.

Job Description

Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon: 

• 🤸‍♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.

• 💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.

• 🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).

• 🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.

• 💙 Cultura: el 85% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.

La oportunidad laboral de tu vida

¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!

Sobre la posición:

Buscamos un perfil polivalente con mentalidad data-driven para liderar como Product Owner la evolución del Área Privada de Salud (web/app) en una compañía aseguradora con foco en la mejora de la experiencia ominicanal del  asegurado detectando fricciones y oportunidades a partir de métricas, funnels y journeys, y coordinando la entrega con Tecnología, UX, Operaciones y proveedores.

Entre las responsabilidades principales se encuentran:

Product Ownership (Salud – Área Privada)

• Seguimiento y evolución diaria de la actividad del área privada y la app, identificando puntos de dolor y detectando fricciones en la navegación, usabilidad, y deficiencias del proceso.
• Identificar a través de los journeys de cliente las métricas claves a nivel de servicio y satisfacción que nos den la visión del punto de situación y fricciones que puede tener el cliente durante el journey.
• Definir e implementar las mejoras o la evolución de los servicios que ya están implementados como MVP en el área privada/ App.
• Gestionar backlog, user stories, criterios de aceptación y priorización por impacto (cliente + negocio).
• Colaborar con UX/UI, IT y Data para entregar mejoras de forma continua (Agile).

Analítica & Voz del Cliente

• Analizar comportamiento digital: journey, funnel, abandonos, tiempos, errores, incidencias, feedback, eventos.
• Construir y seguir KPIs: NPS/CSAT/CES, conversión, autoservicio, contact rate, FCR, tiempos de respuesta
• Proponer soluciones basadas en datos: A/B tests, pilotos, análisis pre/post.
• Identificar causas raíz de los principales pain points
• Construir un mapa de voz del cliente que sea capaz de converger la métricas de satisfacción con las métricas operativas del servicio y el impacto en los journeys.
• Diseñar mejoras en UX + procesos + comunicación, reduciendo contactos y aumentando satisfacción.

Sobre tus habilidades:

• De 2 a 5 años experiencia en roles de Product Owner, Digital Analyst, Customer Experience Analyst, Business Analyst, Growth/Conversion.
• Fuerte orientación a datos: funnel/journey analytics, definición de métricas, priorización por impacto.
• Conocimientos digitales: producto web/app, UX básico, medición y tracking.
• Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders.
• Comunicación clara: convertir insights en decisiones y entregables.
• Herramientas: GA4 / Adobe Analytics / Amplitude / Mixpanel, SQL, Excel avanzado, Power BI / Tableau, Jira/Confluence,
• Valorable experiencia en Salud (seguros, e-health, hospitalario, proveedores).
• Se valorará conocimiento y experiencia en metodologías Agile (Scrum/Kanban).

Guerrero Pilar, Ana