Job Description Summary
Somos una de las aseguradoras más importantes del mundo, formada por personas positivas, dinámicas y comprometidas que hacen que las cosas ocurran. Creemos que nuestra diversidad aporta valor a los equipos, a nuestra cultura y a los clientes. Sabemos que las mejores ideas y soluciones surgen en entornos inclusivos donde todos nos sentimos vistos, escuchados y valorados para que podamos desarrollar nuestro máximo talento.
Job Description
Hemos sido reconocidos como uno de los mejores lugares para trabajar en España por la lista Forbes y el ranking de Actualidad Económica, y es que contamos con la mejor propuesta de valor para todos los que formamos parte de Aegon:
🤸♂️ Apostamos por la flexibilidad a través de nuestro modelo de trabajo híbrido: contamos con la posibilidad de teletrabajar al menos tres días por semana y también de compartir tiempo en unas oficinas adaptadas a la metodología ágil.
💃🏻 Te ayudamos a conciliar y desconectar, con flexibilidad horaria durante todo el año y jornada intensiva en el verano.
🥰 Las mejores acciones para tu bienestar físico y mental (seguro de salud gratuito, fisioterapia en la oficina, iniciativas de vida saludable, etc.) y un gran abanico de beneficios y ventajas sociales (la empresa hace una alta aportación a tu plan de pensiones, seguro de ahorro para la jubilación, retribución flexible, ayudas a la formación, regalo de Navidad, etc.).
🏔️ Oportunidades de desarrollo a todos los niveles mediante proyectos transversales e internacionales. Contamos con acciones de reconocimiento, compensación variable para todos y feedback continuo. Nuestro modelo de gestión está basado en tener conversaciones de calidad de manera recurrente, donde tendrás un papel protagonista.
💙 Cultura: el 85% de empleados estamos orgullosos de trabajar en Aegon. Somos una empresa internacional, cercana y empática.
La oportunidad laboral de tu vida
¿Te gustaría ayudar a las personas a vivir su mejor vida?, es a lo que nos dedicamos en nuestro día a día. Lo logramos gracias a que somos una empresa de personas que cuidan de personas, con curiosidad, conectados con la realidad que nos rodea y centrados en dejar un mundo mejor de como lo hemos encontrado. Siempre aprendemos de nuestros clientes y de las demás personas. ¡Esperamos que te apasione tanto como a nosotros!
Sobre la posición:
Buscamos un perfil polivalente con mentalidad data-driven para liderar como Product Owner la evolución del Área Privada de Salud (web/app) en una compañía aseguradora con foco en la mejora de la experiencia ominicanal del asegurado detectando fricciones y oportunidades a partir de métricas, funnels y journeys, y coordinando la entrega con Tecnología, UX, Operaciones y proveedores.
Entre las responsabilidades principales se encuentran:
Product Ownership (Salud – Área Privada)
- Seguimiento y evolución diaria de la actividad del área privada y la app, identificando puntos de dolor y detectando fricciones en la navegación, usabilidad, y deficiencias del proceso.
- Identificar a través de los journeys de cliente las métricas claves a nivel de servicio y satisfacción que nos den la visión del punto de situación y fricciones que puede tener el cliente durante el journey.
- Definir e implementar las mejoras o la evolución de los servicios que ya están implementados como MVP en el área privada/ App.
- Gestionar backlog, user stories, criterios de aceptación y priorización por impacto (cliente + negocio).
- Colaborar con UX/UI, IT y Data para entregar mejoras de forma continua (Agile).
Analítica & Voz del Cliente
- Analizar comportamiento digital: journey, funnel, abandonos, tiempos, errores, incidencias, feedback, eventos.
- Construir y seguir KPIs: NPS/CSAT/CES, conversión, autoservicio, contact rate, FCR, tiempos de respuesta
- Proponer soluciones basadas en datos: A/B tests, pilotos, análisis pre/post.
- Identificar causas raíz de los principales pain points
- Construir un mapa de voz del cliente que sea capaz de converger la métricas de satisfacción con las métricas operativas del servicio y el impacto en los journeys.
- Diseñar mejoras en UX + procesos + comunicación, reduciendo contactos y aumentando satisfacción.
Sobre tus habilidades:
- De 2 a 5 años experiencia en roles de Product Owner, Digital Analyst, Customer Experience Analyst, Business Analyst, Growth/Conversion.
- Fuerte orientación a datos: funnel/journey analytics, definición de métricas, priorización por impacto.
- Conocimientos digitales: producto web/app, UX básico, medición y tracking.
- Experiencia trabajando con equipos multidisciplinares y stakeholders.
- Comunicación clara: convertir insights en decisiones y entregables.
- Herramientas: GA4 / Adobe Analytics / Amplitude / Mixpanel, SQL, Excel avanzado, Power BI / Tableau, Jira/Confluence,
- Valorable experiencia en Salud (seguros, e-health, hospitalario, proveedores).
- Se valorará conocimiento y experiencia en metodologías Agile (Scrum/Kanban).
Guerrero Pilar, Ana
