Au sein de la Direction User Experience de SNCF Connect & Tech, les Product Designers contribuent à la conception et à l'amélioration des produits digitaux en conciliant besoins utilisateurs, objectifs business et faisabilité technique.
La Direction UX rassemble plusieurs expertises complémentaires telles que le Product Design, l'UX Research, l'UX Writing, le Service Design, l'Accessibilité ou encore le Design System. Cette diversité permet de construire des expériences cohérentes, utiles et performantes pour les millions de voyageurs qui utilisent les services SNCF Connect.
Description de l'emploi
Raison d’être / Mission principale du stage
Intégré à une équipe Product Design et accompagné par un designer expérimenté, le stagiaire contribue à des projets de conception et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Ce stage a pour objectif de permettre à l'étudiant :
- de développer une pratique concrète du Product Design dans un environnement produit à grande échelle ;
- de participer à la conception d'expériences pour des millions d’utilisateurs ;
- de collaborer avec les équipes Produit, Tech et Métiers ;
- de découvrir les expertises complémentaires de la Direction UX et leur contribution aux projets ;
- de gagner progressivement en autonomie sur des sujets de conception.
Selon les besoins des projets, le stagiaire pourra être positionné en pairing auprès de différents experts (Research, Service Design, Accessibilité, Design System) afin de le sensibiliser à leurs pratiques et renforcer sa capacité future d’interaction avec l’ensemble des métiers de conception. Les activités confiées seront adaptées à son niveau de maîtrise, à ses objectifs pédagogiques et à sa progression pendant le stage.
Interactions
Le stagiaire sera amené à collaborer avec :
- les Product Designers de la Direction UX ;
- les Product Managers et Product Owners ;
- les équipes de développement ;
- les experts UX Research, UX Writing, Service Design, Accessibilité et Design System ;
- les équipes Data, Marketing, Relation Client, Marque et Métiers selon les projets.
Cette collaboration lui permettra de découvrir différentes approches de la conception de l'expérience utilisateur et de bénéficier d'un environnement d'apprentissage riche et pluridisciplinaire.
Responsabilités et activités du stage
1. Comprendre les problématiques utilisateurs
Accompagné par son tuteur ou sa tutrice et par les experts concernés, le stagiaire pourra :
- participer à des réunions de cadrage ;
- recueillir et reformuler les besoins des parties prenantes ;
- contribuer à la formalisation d’une problématique utilisateur ;
- rassembler les connaissances existantes : études, données d’usage, retours clients, benchmarks ou travaux de conception ;
- identifier les hypothèses et les questions auxquelles le projet doit répondre ;
- contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de cadrage ou de co-construction.
2. Concevoir des expériences
Dans le cadre de projets de conception ou d’amélioration de parcours, le stagiaire pourra :
- participer à l’analyse d’un parcours utilisateur existant ;
- contribuer à la formalisation de parcours, user flows ou architectures de l’information ;
- explorer différentes solutions de conception ;
- contribuer à la conception d’interfaces claires, cohérentes et accessibles ;
- utiliser les composants et les règles du Design System ;
- préparer des supports permettant de partager et d’évaluer les propositions ;
- documenter les choix de conception ;
- participer aux revues de design et intégrer les retours de l’équipe.
3. Contribuer à l'amélioration continue des expériences
Le stagiaire pourra :
- participer à l'évaluation de solutions de conception ;
- contribuer à l'analyse des retours utilisateurs et des données d'usage ;
- formuler des pistes d'amélioration ;
- participer à la mesure de l'impact des évolutions mises en œuvre ;
- contribuer à la diffusion des apprentissages au sein des équipes.
4. Participer à la vie de la Direction UX
De manière transverse, le stagiaire pourra :
- participer aux rituels d'équipe et aux temps de partage ;
- contribuer à la documentation des projets ;
- préparer des supports de présentation et de restitution ;
- participer à des ateliers, conférences internes ou partages d'expertise ;
- découvrir les métiers et méthodes des différentes expertises UX de la direction.
Profil Recherché
Formation
L’étudiant recherché prépare un Bac+5 en design, numérique, ingénierie ou à l’université, avec une spécialisation en Product Design, UX Design, design d’interaction, ergonomie ou conception numérique. Il recherche ainsi un stage de fin d’études de six mois.
Expérience
Il a idéalement mené un projet UX dans un cadre académique, associatif, personnel ou professionnel et présente un portfolio illustrant sa démarche et ses réalisations.
Connaissances et savoir-faire
Il maîtrise les principes de conception centrée utilisateur et Figma, analyse les problématiques puis conçoit des interfaces et parcours pertinents. De plus, il sait argumenter ses choix et s’intéresse aux produits numériques, à la mobilité, à l’innovation ainsi qu’à l’accessibilité.
Savoir-être
Curieux, créatif et rigoureux, il sait analyser, synthétiser et écouter. Enfin, il apprécie le travail collectif, s’organise avec une autonomie croissante et souhaite progresser.
Fourchette salaire :
Contrat étudiant : 50% à 100% du SMIC
