Customer Experience Agent LCL - Montevideo

Posición: Customer Experience Agent
Ubicación: Montevideo - Uruguay

Tenemos una visión que va más allá del océano: integrar la logística de contenedores, conectando y simplificando la cadena de suministro de nuestros clientes. ¡Contamos con nuestra gente para hacerlo realidad!

Nuestra oportunidad

En esta posición, serás responsable de la coordinación internacional de embarques marítimos LCL, actuando como punto focal para nuestros clientes y acompañando las operaciones de principio a fin. Tu rol será clave para garantizar una comunicación cercana, proactiva y consultiva, brindando visibilidad sobre los embarques y soluciones ágiles a las necesidades de los clientes.

Buscamos una persona con experiencia en freight forwarding, coordinación de embarques u operaciones con coloaders, que tenga sentido de urgencia, orientación al cliente e interés en contribuir a la mejora continua de una operación en crecimiento.

Principales responsabilidades:

• Coordinar embarques internacionales LCL de exportación e importación, trabajando con consolidación propia y diferentes coloaders.
• Actuar como punto focal para los clientes, acompañando sus necesidades y brindando una atención cercana, consultiva y proactiva.
• Monitorear los embarques y proporcionar actualizaciones de su estado dentro de los plazos acordados.
• Gestionar excepciones operativas y apoyar la resolución de problemas, manteniendo al cliente en el centro de las decisiones.
• Preparar, revisar y dar seguimiento a documentos de transporte, como Bill of Lading, Factura Comercial, Packing List y Certificado de Origen.
• Trabajar en conjunto con agentes de carga, coloaders y otros socios logísticos para garantizar la fluidez de las operaciones.
• Apoyar la gestión de reclamos y otras situaciones relacionadas con los embarques.
• Colaborar con Account Managers, equipos locales y el Global Service Center para fortalecer la relación con los clientes y garantizar la ejecución de las actividades compartidas.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y contribuir activamente al desarrollo de la operación.
• Asumir la responsabilidad por los embarques y la experiencia del cliente, contribuyendo a su fidelización y al crecimiento del negocio.

Estamos buscando a alguien como tú:

Si cumples con los siguientes requisitos, ¡esta es tu oportunidad de formar parte de un equipo de alto desempeño y contribuir a este gran momento de nuestra organización!

• Formación universitaria completa en Comercio Exterior, Logística o áreas relacionadas.
• Experiencia en coordinación de embarques LCL, freight forwarding, consolidación de cargas u operaciones con coloaders.
• Experiencia en atención al cliente dentro de la logística nacional o internacional.
• Conocimiento operativo de procesos de exportación e importación.
• Capacidad para interactuar directamente con clientes, agentes y socios internacionales, incluso por teléfono cuando sea necesario.
• Manejo del paquete Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglés avanzado.
• Perfil colaborativo, adaptable, orientado al cliente y con capacidad para gestionar situaciones complejas.
• Sentido de urgencia, autonomía, ownership e interés en promover mejoras en los procesos.
• Conocimiento o experiencia con SAP y CargoWise.

Si estás buscando una oportunidad para generar impacto, colaborar con equipos diversos y desarrollar tu carrera en un entorno dinámico e internacional, ¡nos encantaría conocerte!

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