Driver Management Associate (Nhân Viên Quản Lý Đối Tác Tài Xế)

What you’ll do/ Trách nhiệm công việc:

 45% Key Responsibilities

• Communicate directly with drivers to understand their concerns, manage expectations, and foster positive relationships.

• Collaborate with internal teams (Customer Service, Finance, etc.) to investigate driver issues and deliver effective solutions.

• Work seamlessly with every function within the Driver Operations team and across departments, to escalate information of driver's current issues and propose process or policy changes when necessary;

• Track, monitor, and report on driver performance metrics, including delivery timeliness, adherence to driving etiquette and uniform regulations, and potential fraudulent activity

30% Key Responsibilities

• Ensure steady driver’s supply, manage driver side commercials, and optimize vehicle utilization.

• Lead fleet training, as well as manage drivers to deliver exceptional customer experiences while adhering to agreed-upon SOPs and SLAs.

25%  Key Responsibilities

• Conduct video recording at designated locations 6 times per month to monitor the volume of company and competitor stickers. 

• Others: Ad-hoc tasks/works assigned by Line Manager.

Work Location: No. 19BT4 Cau Buou New Urban Area, Thanh Liet Ward, Hanoi

 

45% công việc

• Giao tiếp trực tiếp với các đối tác tài xế để thấu hiểu các mối quan tâm, quản lý kỳ vọng và thúc đẩy mối quan hệ tích cực.

• Hợp tác với các bộ phận nội bộ (Chăm sóc Khách hàng, Tài chính,...) để điều tra các vấn đề của đối tác tài xế và đưa ra các giải pháp hiệu quả.

• Làm việc chặt chẽ với tất cả bộ phận trong phòng Vận hành Đối tác Tài xế và các phòng ban liên quan để báo cáo thông tin về các vấn đề hiện tại của đối tác tài xế và đề xuất thay đổi quy trình hoặc chính sách khi cần thiết.  

• Theo dõi, giám sát và báo cáo các chỉ số hiệu suất của đối tác tài xế, bao gồm thời gian giao hàng, tuân thủ các quy tắc khi lái xe và quy định về đồng phục, cũng như các hoạt động có dấu hiệu gian lận. 

30% công việc

• Đảm bảo nguồn cung đối tác tài xế ổn định, thực hiện hoạt động quảng cáo và tối ưu hóa việc sử dụng các phương tiện.

• Dẫn dắt đào tạo đối tác tài xế, cũng như hướng dẫn các đối tác để mang lại trải nghiệm khách hàng vượt trội đồng thời tuân thủ các SOP và SLA đã thỏa thuận.

• Đề xuất ý tưởng mới và cải tiến quy trình để giúp đơn giản hóa các đầu mục công việc vận hàng hàng ngày.

25% công việc

• Thục hiện nhiệm vụ quay phím tại các địa điểm được chỉ định 6 lần/tháng để ghi nhận lưu lượng nhãn dán của công ty và đối thủ.

• Phân công khác theo chỉ đạo của Trưởng phòng.

Địa điểm làm việc: Số 19BT4, Khu Đô Thị Mới Cầu Bươu, phường Hoàng Liệt, Hà Nội

What we seek/ Chúng tôi tìm kiếm những ứng viên

An open-minded individual with excellent interpersonal skills that can interact and influence people with different profiles (age, nationality, experience, background);

Patience, attentiveness and adaptable attitude to cope with new challenges;

Being empathetic — the ability to understand and share the feelings of another;

Strong sense of prioritization, and structured mindset to cover multiple things at the same time, without compromising on quality;



Tư duy cởi mở với kỹ năng giao tiếp xuất sắc có thể tiếp xúc và ảnh hưởng đến đa dạng người với hoàn cảnh khác nhau (tuổi tác, quốc tịch, kinh nghiệm, xuất thân);

Kiên nhẫn, cẩn trọng và thái độ sẵn sáng thích nghi với thử thách mới;

Có sự đồng cảm - khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác;

Khả năng ưu tiên và tư duy sắp xếp để đồng thời xử lý nhiều vấn đề cùng lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng.

What you’ll need/ Yêu cầu đối với ứng viên

Bachelor's degree or college experience preferred.

A minimum of one year of experience in driver management.

Prior experience in operations or customer service is a plus.

Proficiency in Microsoft Office applications, particularly Excel.

Strong analytical skills to understand key performance indicators (KPIs) and develop plans to achieve targets.

Ability to thrive in a fast-paced startup environment and manage well under pressure.  



Yêu cầu bằng tốt nghiệp Đại học/ Cao đẳng.

Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm liên quan đến lĩnh vực quản lý đối tác tài xế.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành hoặc chăm sóc khách hàng.

Thành thạo sử dụng Microsoft Office, đặc biệt là Excel.

Kỹ năng phân tích tốt để hiểu rõ các chỉ số hiệu suất chính (KPI) và xây dựng kế hoạch để đạt được mục tiêu

Khả năng thích nghi môi trường làm việc nhanh và làm việc dưới áp lực.