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横浜市, 日本
Onsite
As a family-run, high-tech company with nearly 19,000 employees at 71 locations worldwide, we are looking for forward thinkers with unconventional ideas and drive to join our team. Our company culture, which values collaboration and mutual trust, creates the ideal framework for boldly trying new things and questioning the status quo. Our technologies inspire people to develop and produce things that are currently unimaginable. Whether lasers, machine tools, EUV or electronics - TRUMPF is building technological worlds for future generations. Are you ready for new challenges?
【職務概要/ミッション】
レーザサービス部の大きな責務は4つとなります。
- 装置をご購入頂いているお客様の安定した生産活動を支えること
- 新規にご購入頂いた装置を、安定した生産開始へ移行すること
- 装置をご購入頂いているお客様の生産拡大に技術的に寄与すること
- 顧客満足度の向上に努めること
【業務内容】
- レーザ装置のインストール、スタートアップ、メンテナンス、レトロフィット
- お客様に対するオンサイトでのトレーニング
- 故障の特定と分析、修理
- 機械のパフォーマンスを向上させるためのプロジェクトやソフトウェアのアップデートの実施
上記の部の責務を達成するため、現場における技術的作業・お客様対応、または社内にて電話・メールなどコミュニケーションツールを用いて対応を行うことを主たる業務とします。
＊上記業務を単独で実施できるようになるまでの半年（～1年間位）はOJT期間として既存のエンジニアが同行します。
【応募要件】
（必須）
・ ネイティブレベルの日本語コミュニケーションスキル/Japanese language at native level
・ 1～2年程度の技術サービスの経験、一般工具の使用経験（テスター、ねじ回し、マルチメーターを業務で使いこなせるレベル）。
・ 電気回路図・部品図を読み取ることができるレベルの知識
・ 外国籍の方であれば、日本語能力レベルN1保有者で、サービス担当として客先とのコミュニケーションに問題がない
（歓迎）
・ 何らかの機械・装置のサービスエンジニアの経験
＊メンテナンスや保全の経験がある方。ディーラー経験などは内容により検討。
・ レーザ装置のメンテナンスまたは立ち上げの経験がある方尚可
・ ビジネス上において英語の筆記による経験（メールをやり取りしたり、英語のマニュアルを読み取り業務を遂行した経験など）があり、今後さらに英語によるオーラルコミュニケーションを向上させる意欲があること。
・ 電気工事士第二種の資格保有
（求める人材イメージ）
・ 車の整備士、産業機械の生産技術課でオペレーターとしての保全業務、自衛隊での自衛官勤務などの経験を通して、１）工具の使い方を心得ており、２）不具合現象などに対して自ら原因を検証し対応を試みることができる方。（自動車の整備であっても、工場のラインでマニュアルに沿った組み立てのみの経験の場合などは不可）
・ 顧客対応に必要なビジネスマナーに沿って行動でき、不具合原因の特定が困難な時などにおいても、折衝を含め顧客に対して最適なコミュニケーションを行える方。
・ 社内の営業やスペアパーツ部門など、部外のチームやファンクションとともに定義された手順で意思疎通を行い協調性をもって業務を進めることができる方。
・ 部内でお互いの役割とタスクを理解し、複数のメンバーと協調してミッションを完了することができ、また受講や経験を通して習得した技術知識を他のメンバーと共有したり適切に伝達できる方。
・ さらに、安全管理や社内情報管理などの面において、社内ルールや法令に従った行動を厭わずに行える方。
【勤務地】主担当地域：中部地方 *ベースは自宅と客先間の直行直帰。
【Report to】テクニカルソリューション マネージャー
【契約形態】無期雇用正社員
【勤務形態】フルタイム
【労働時間制】固定時間制（一日当たり労働時間 7時間45分）
【残業の有無】有 月に30時間程度
【職位】スタッフ
【ポジションの魅力】
世界でも最先端の技術を持つ製品を強みとしてビジネスに関わることができます。フラットな組織で主体的にかつフレキシブルな働き方を実現できるのも魅力の一つです。また、役職を問わずトルンプの一メンバーとして、よりよい組織や企業文化のための改善や変革に関われるのも醍醐味です。中長期的には、年齢やバックグラウンドを問わず業績や積極性に応じて多様なキャリアパスを追求することも可能です。
【TRUMPF Japanについて】
トルンプは1923年の創業以来、常に未来に必要となる技術を見据えて新しい製品・ソリューションの開発を継続してきた、ドイツに本社をもつグローバル企業です。高度な技術と高品質の開発と製造により、お客様が求める真のソリューションを提供することでお客様の成功に寄与し、自社の価値をも高めてまいりました。
日本国内では1977年の創業以来、板金加工機・レーザ発振器・エレクトロニクス製品をメインに事業を展開しています。横浜本社の他、仙台と名古屋にオフィスを構え、約220名の従業員が各オフィスまたはお客様により近い拠点で営業とアフターサービスを展開しています。
【所属事業部】 レーザ事業部
本事業部では、オートモーティブをはじめ、医療、半導体といった様々な業界に産業用レーザ発振器とその周辺機器を提供しています。レーザ発振器の製品ラインナップはディスクレーザ・ファイバレーザ・パルスレーザなど幅広く、また、メンテナンスやアフターサービスも含めた包括的なソリューションをお客様に届けています。
単に製品を提案し販売するだけでなく、客先がどんな相手にどんな加工をしたいかなど真のニーズを特定し、ダウンタイムの削減含めて客先のニーズを満たせるところを強みとしています。
事業部は営業部、営業技術部、テクニカルソリューション（アフターサービス提供）、オペレーションをメインに構成。
【所属部門】テクニカルソリューション部
フィールドサービスエンジニア、インハウスサービスエンジニア、エンジニアの客先訪問スケジュールを担当するプランナーで構成。フィールドサービスエンジニアは関東エリアと中部エリアを中心に、国内各地に配置。