Gestionnaire, Administration des absences et des avantages sociaux, Amérique du Nord

Récapitulatif du poste

Le Gestionnaire, Administration des absences et des avantages sociaux, Amérique du Nord est chargé de superviser l’exécution, la gouvernance et les résultats des services externalisés d’administration des absences et des avantages sociaux aux États-Unis et au Canada. Le titulaire de ce poste fait office de principal responsable interne de l’expérience des employés en lien avec les programmes de santé et bien-être, de retraite et d’absences, et s’assure que les partenaires fournisseurs offrent des services conformes, de haute qualité et axés sur les employés.

Ce poste consiste à assurer la coordination des remontées à l’échelon supérieur liées aux absences et aux avantages sociaux, de la gestion des performances des fournisseurs, de la conformité opérationnelle, de la supervision de l’exécution des services et des activités d’amélioration continue. Le Gestionnaire collabore étroitement avec les équipes Rémunération globale, Paie, Opérations RH et Systèmes collaborateurs, les dirigeants d’entreprise et les fournisseurs tiers en vue de garantir aux employés un soutien rapide et efficace, tout en veillant au respect des exigences réglementaires en vigueur.

Responsabilités

Gestion de l’exécution des services liés aux absences et aux avantages sociaux

• Superviser l’expérience des employés en lien avec les programmes externalisés de santé et bien-être, de retraite, d’invalidité et d’administration des absences.
• Assurer la coordination interne de l’exécution des services liés aux avantages sociaux, à la retraite et à l’administration des absences pour les employés aux États-Unis et au Canada.
• Surveiller la performance en matière d’exécution des services, les commentaires des employés, les tendances des dossiers et les indicateurs opérationnels afin de garantir aux employés une expérience de haute qualité.
• Identifier et résoudre les insuffisances en matière de services, les risques opérationnels et les axes d’amélioration liés aux avantages sociaux, à la retraite et à l’administration des absences.

Gestion des remontées des employés

• Agir en tant qu’interlocuteur principal pour les remontées à l’échelon supérieur des problèmes complexes, sensibles ou à forte incidence liés aux avantages sociaux de santé et bien-être, aux plans de retraite, à l’administration des absences, aux programmes d’invalidité et aux services pris en charge par des fournisseurs.
• Travailler avec les fournisseurs ainsi qu’avec les équipes Paie, Opérations RH, Systèmes collaborateurs et la direction RH pour résoudre les problèmes liés aux employés nécessitant un soutien renforcé.
• Représenter les employés et assurer une résolution rapide des problèmes soulevés.
• Surveiller les tendances des remontées à l’échelon supérieur et mettre en œuvre les mesures correctives requises.

Gestion et responsabilité des fournisseurs

• Gérer les relations opérationnelles avec les fournisseurs chargés de l’administration des avantages sociaux, de l’administration des absences, de la gestion de l’invalidité et des services connexes.
• Mettre en place et surveiller les attentes en matière d’exécution des services, les indicateurs de performance, les contrats de niveau de service et les engagements opérationnels.
• Mener des revues régulières des performances des fournisseurs, des tendances opérationnelles et des résultats de l’expérience des employés.
• Veiller au respect par les fournisseurs de leurs obligations contractuelles, de la qualité de service, des exigences de conformité et de leurs engagements en matière de performance.
• Travailler avec les fournisseurs chargés de l’administration des avantages sociaux, de l’administration des retraites, de l’administration des absences, de la gestion de l’invalidité et des services connexes en vue de traiter les problèmes opérationnels, d’améliorer l’exécution des services et de renforcer l’expérience des employés.

Conformité et gouvernance

• Proposer des activités de supervision de la conformité liées aux programmes de santé et bien-être, de retraite et d’administration des absences, notamment les exigences réglementaires ainsi qu’en matière de rapports et de soutien fiduciaire.
• Travailler avec les équipes Rémunération globale, Affaires juridiques, Paie et la direction RH afin de garantir la conformité des programmes pris en charge par des fournisseurs avec les exigences réglementaires en vigueur.
• Soutenir les audits, les contrôles de conformité, les rapports réglementaires et les activités de gouvernance.
• Surveiller les exigences législatives et programmatiques susceptibles d’affecter l’exécution des services ou les processus opérationnels.
• Maintenir les contrôles opérationnels et tenir une documentation contribuant au travail de conformité et d’atténuation des risques.

Qualifications

• Baccalauréat en ressources humaines, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Au moins 7 ans d’expérience progressive dans l’administration des avantages sociaux, l’administration des absences, les opérations RH ou les services partagés.
• Au moins 5 ans d’expérience dans la direction de personnel.
• Solides connaissances en matière d’avantages sociaux de santé et bien-être, de programmes de retraite, d’administration des absences, de conformité réglementaire et de gouvernance opérationnelle aux États-Unis et au Canada.
• Expérience dans la gestion de la performance des fournisseurs, des administrateurs tiers et des prestataires de services externalisés.
• Expérience dans l’administration des plans d’avantages sociaux flexibles.
• Expérience de travail dans un environnement orienté services et au contact des employés.
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes, de communication et de gestion des parties prenantes.
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Qualifications préférables  

• Expérience de prise en charge de programmes de gestion des absences et d’avantages sociaux américains et canadiens.

• Expérience de gestion des fournisseurs d’administration externalisée des absences et des avantages sociaux.

• Expérience d’utilisation de Workday, ServiceNow et de plateformes de gestion des dossiers RH.

• Expérience dans l’accompagnement d’équipes de distribution industrielle, de fabrication, de logistique ou à forte charge opérationnelle.

• Certification CEBS, SHRM-CP, SHRM-SCP, PHR, SPHR, ou certification professionnelle similaire.

• Expérience en matière de transitions organisationnelles, d’intégrations ou d’environnements de services partagés.

Exigences physiques / Environnement de travail

Le travail est effectué dans un environnement de bureau et requiert de savoir utiliser du matériel de bureau standard.

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