Gestionnaire ADV (H/F)

Responsibilities / Tasks

Vous aimez quand les commandes avancent, que les informations sont fiables et que les clients ont des réponses ?

Au sein de la division Pure Flow Processing France de GEA, vous prenez en charge le suivi administratif des demandes clients, de l’offre à la livraison et à la facturation. Votre priorité : servir le client avec réactivité, comprendre ses besoins et adapter votre suivi à ses demandes, tout en garantissant la fiabilité des informations et le respect des délais.

Un rôle central, concret et tourné vers le client

Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour le suivi administratif de leurs dossiers. Votre rôle consiste à organiser, coordonner et sécuriser le traitement des demandes, en lien avec les équipes commerciales et techniques. Vous suivez le dossier sur l’ensemble de la chaîne, depuis l’approvisionnement des pièces auprès de nos usines fournisseurs jusqu’à la facturation et à la livraison chez le client final.

PRÉPARER

Préparer et suivre administrativement les offres en collaboration avec les équipes commerciales et techniques, sans dimension de vente technico-commerciale.

SUIVRE

Prendre en charge les commandes, de la demande client jusqu’à la vente, la livraison et la facturation, puis participer au suivi des paiements lorsque nécessaire.

RÉSOUDRE

Répondre avec réactivité aux demandes, aléas, réclamations et litiges administratifs, en adaptant le suivi aux besoins du client.

COORDONNER

Coordonner les échanges entre le client, les équipes internes, nos usines fournisseurs et les fonctions logistiques afin de garantir une exécution fluide des commandes.

FIABILISER

Créer et mettre à jour les comptes clients, contrôler les informations administratives et s’assurer que chaque dossier dispose de données fiables et à jour.

AMÉLIORER

Contribuer à l’amélioration continue des outils, des procédures et des processus du service.

Your Profile / Qualifications

UN POSTE POUR LES PROFILS QUI AIMENT FAIRE AVANCER LES DOSSIERS

Organisé(e), orienté(e) client… et toujours attentif(ive) aux détails

Nous recherchons avant tout une personne dotée d’un véritable sens du service client. Vous aimez apporter des réponses utiles, vous adapter aux demandes et faire avancer les dossiers avec réactivité. Ce poste résolument administratif demande de la rigueur, de l’organisation et une bonne aisance relationnelle ;

• Vous disposez d’une formation Bac +2/3 en gestion, commerce ou administration des ventes.

• Vous avez acquis une expérience réussie dans une fonction similaire, idéalement au sein d’un environnement industriel ou technique.

• Vous utilisez l’anglais dans votre environnement professionnel.

• Vous maîtrisez les outils informatiques et avez l’habitude de travailler avec un ERP, idéalement SAP.

CE QUI FERA LA DIFFÉRENCE : Votre sens du service client

Servir le client, comprendre sa demande, apporter une réponse claire et assurer un suivi fiable sont au cœur de la fonction.

Vous savez vous adapter, prioriser et garder le fil du dossier, y compris lorsque plusieurs demandes arrivent en parallèle ou qu’un aléa fournisseur ou logistique nécessite une réponse rapide.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ? La force d’un groupe, la proximité d’une équipe

Chez GEA, vous bénéficiez d’un fonctionnement à taille humaine, proche de celui d’une PME, tout en profitant de la solidité, des ressources et des perspectives d’un grand groupe international. Le poste permet de comprendre et de suivre l’ensemble du parcours d’une demande, depuis nos usines qui fournissent les pièces jusqu’à leur livraison chez le client final.

Vous travaillez dans un bâtiment flambant neuf, avec des équipements informatiques récents et un environnement conçu pour faciliter la collaboration. Le télétravail est possible selon les modalités applicables au poste. Vous bénéficiez également d’un salaire accompagné d’un système de primes, d’opportunités de développement professionnel et d’une journée d’action solidaire.

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