Gestionnaire Middle Office

Intitulé du poste :  Gestionnaire Middle Office
Localisation : Luxembourg

6, RUE EUGENE DE RUPPERT 99  L-2453 LUXEMBOURG
Rattachement hiérarchique : Direction de la succursale / Responsable des opérations locales
Rattachement fonctionnel : Direction Middle Office – Banque Privée (Paris)

Dépôt de candidature : recrutement@swisslifebanque.fr

Contexte et finalité du poste

Dans le cadre de l’ouverture et du développement de sa succursale luxembourgeoise, SLPB renforce son dispositif opérationnel et de contrôle interne afin de garantir la conformité des activités avec les exigences réglementaires locales ainsi que les standards du Groupe.

Le Gestionnaire Middle Office & Contrôle de Premier Niveau a un rôle central dans le bon fonctionnement opérationnel de la succursale. Il est responsable de la gestion quotidienne des opérations bancaires, du support aux équipes Front Office ainsi que de la mise en œuvre et du suivi des contrôles opérationnels permanents de premier niveau.

Cette création de poste offre une opportunité unique de rejoindre une structure en phase de lancement au Luxembourg, dans un environnement entrepreneurial et international.

Missions principales du poste

1. Activités Middle Office – Gestion bancaire quotidienne

Le Gestionnaire Middle Office contribue au bon fonctionnement opérationnel de la succursale luxembourgeoise en assurant un service de qualité auprès des banquiers privés et des équipes commerciales :

• Répondre aux sollicitations des banquiers privés et des clients (téléphone et emails) et assurer un accompagnement opérationnel de proximité ;
• Traiter l’ensemble des actes de gestion liés à la vie des comptes bancaires (ouverture, fonctionnement, modifications, clôture) ;
• Analyser la complétude, la conformité et la cohérence des opérations avant leur exécution ;
• Assurer l’implémentation et la mise à jour des données clients dans l’outil de Core Banking ;
• Participer au traitement des opérations bancaires et financières (paiements, transferts, cash management, opérations sur titres, etc.) ;
• Contrôler la qualité et la conformité des dossiers KYC/AML ;
• Gérer les anomalies opérationnelles et contribuer au traitement des réclamations clients ;
• Assurer la qualité, la fiabilité et la sécurité des données opérationnelles et des reportings.

2. Coordination et suivi des demandes

• Dans un environnement intermédié et multi-acteurs (succursale, siège, fonctions support), le poste implique une forte dimension de coordination :
• Dispatcher les demandes vers les services concernés (Middle Office siège, Conformité, Opérations, IT, etc.) en garantissant leur traçabilité et leur suivi ;
• Assurer une information régulière et proactive des banquiers privés, par téléphone ou par email, sur l’état d’avancement des demandes et la bonne réalisation des opérations ;
• Contribuer à la fluidité des échanges entre la succursale luxembourgeoise et les équipes du siège ;
• Être un point de contact clé entre les équipes Front Office, les fonctions support et les partenaires externes ;
• Participer à la structuration et à l’optimisation des processus opérationnels dans le cadre du développement de la succursale.

3. Mise en œuvre des contrôles de premier niveau et contribution au dispositif de contrôle interne :

Le poste intègre une dimension structurante de contrôles permanents de premier niveau :

• Déployer et exécuter les contrôles permanents de premier niveau relatifs aux activités de la succursale ;
• Vérifier la correcte application des procédures internes, des politiques Groupe et des exigences réglementaires locales luxembourgeoises ;
• Contribuer, en lien avec le management, à l’élaboration et à la mise à jour du plan de contrôles permanents de la succursale ;
• Participer à la formalisation et à l’amélioration continue du dispositif de contrôle interne ;
• Participer à la cartographie des risques opérationnels spécifiques à la succursale luxembourgeoise ;
• Produire et alimenter les indicateurs de contrôle et tableaux de bord à destination du management local et du siège ;
• Remonter les incidents, dysfonctionnements ou points d’attention au management local et aux équipes Middle Office du siège ;
• Participer à la mise en conformité des processus avec les exigences de la CSSF et les standards européens ;
• Contribuer au renforcement de la culture de contrôle et de gestion des risques au sein de la succursale.

Responsabilités clés

• Garantir la traçabilité et la documentation des contrôles effectués ;
• Assurer la qualité, la fiabilité et la conformité des opérations et des reportings ;
• Veiller au respect des réglementations luxembourgeoises et des politiques internes du Groupe ;
• Participer activement à la structuration des processus et à l’amélioration continue des pratiques opérationnelles ;
• Contribuer au bon fonctionnement opérationnel et à la maîtrise des risques de la succursale ;
• Participer au développement d’un environnement de travail collaboratif, rigoureux et orienté service client.

Compétences requises

Formation & expérience

• Diplôme supérieur en Finance, Banque, Économie ou domaine similaire ;
• Expérience professionnelle de minimum 5 ans dans une fonction Middle Office, Operations, Contrôle Permanent ou Client Services au sein d’une banque privée, au Luxembourg ;
• Expérience dans un environnement international, multiculturel ou en contexte de succursale appréciée.

Compétences techniques

• Bonne connaissance :

• des opérations de banque privée ;
• des activités Middle Office bancaires ;
• du contrôle interne bancaire ;
• du modèle des trois lignes de défense ;
  • Bonne maîtrise des réglementations bancaires européennes (MiFID, AML/KYC, etc.) ainsi que du cadre réglementaire luxembourgeois ;
  • Maîtrise des outils de reporting et de contrôle ;
  • Bonne maîtrise d’Excel ; la connaissance de Power BI constitue un atout ;
  • Connaissance des outils de Core Banking appréciée.

Compétences analytiques

• Capacité à analyser les processus opérationnels et identifier les risques.
• Esprit critique et capacité de challenge des pratiques opérationnelles.
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail.

Compétences relationnelles

• Capacité à travailler dans un environnement transversal et multi-interlocuteurs ;
• Excellent relationnel et capacité à assurer une communication claire et efficace avec les équipes opérationnelles, les fonctions de contrôle et les clients ;
• Approche proactive et capacité à évoluer dans un environnement en construction ;
• Sens de la pédagogie afin de promouvoir la culture de contrôle.

Langues

• Français : courant ;
• Anglais : professionnel obligatoire ;
• Le luxembourgeois ou l’allemand constituent un atout.