Continue to make an impact with a company that is pushing the boundaries of what is possible. At NTT DATA, we are renowned for our technical excellence, leading innovations, and making a difference for our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can continue to grow, belong, and thrive.
Your career here is about believing in yourself and seizing new opportunities and challenges. It’s about expanding your skills and expertise in your current role and preparing yourself for future advancements. That’s why we encourage you to take every opportunity to further your career within our great global team.
Tu día a día en NTT DATA
Este rol de Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable de la instalación básica de equipos y de la configuración del software en las instalaciones de los clientes en Madrid (Alcobendas). Este rol es 100% presencial, en horario de oficina, en las oficinas de nuestro cliente.
Colabora y trabaja estrechamente con el equipo de ingeniería para proporcionar servicios de instalación y reparación (break/fix) para los clientes, y también puede encargarse de instalar y probar tanto nuevo software como hardware.
Asimismo, el Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) es responsable del mantenimiento de servidores y/o equipos de red, diagnosticando y resolviendo incidencias de hardware, proporcionando soporte técnico y escalando los problemas no resueltos cuando corresponda.
El Field Tech Engineer (Ingeniero de Soporte IT) ofrece soporte telefónico, remoto y presencial a los clientes.
Responsabilidades principales
- Proporcionar soporte cuando surjan incidencias y mantener un registro y/o listado de todas las reparaciones necesarias.
- Realizar tareas rutinarias de mantenimiento de servidores y/o redes.
- Configurar y mantener sistemas de copia de seguridad para equipos de escritorio y servidores de archivos.
- Interactuar con los clientes y asistir en la instalación de software y hardware, así como en tareas de reparación (break/fix) de complejidad moderada.
- Garantizar que el hardware operativo y el software asociado sean instalados en las instalaciones del cliente, bajo la supervisión y orientación de compañeros más experimentados.
- Realizar pruebas de las instalaciones y colaborar en la resolución de problemas de rendimiento del software instalado, escalando las incidencias cuando sea necesario.
- Contribuir a la relación con los clientes y al éxito del equipo, colaborando para ofrecer soluciones de calidad.
- Supervisar de forma proactiva las colas de trabajo de ITSM.
- Ser responsable de la calidad y los plazos de sus propias entregas, recibiendo normalmente pocas instrucciones para el trabajo diario y orientaciones generales en nuevas asignaciones.
- Realizar cualquier otra tarea relacionada que sea requerida.
Para tener éxito en este puesto, necesitarás
- Inglés alto: obligatorio.
- Español alto: obligatorio.
- Buenas habilidades interpersonales.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Buenas capacidades de resolución de problemas.
- Capacidad para tomar la iniciativa y completar tareas dentro de los plazos establecidos con una supervisión mínima.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con personas de diferentes culturas y grupos sociales.
- Capacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y generando una experiencia positiva.
- Capacidad de adaptación a diferentes requisitos y escenarios.
- Conocimientos relevantes de Active Directory, incluyendo el movimiento de cuentas de usuarios y equipos entre Unidades Organizativas (OU) y la deshabilitación de equipos.
Formación académica y certificaciones
- Título de Educación Secundaria o equivalente.
- Se valorará la formación profesional correspondiente, junto con certificaciones relevantes de fabricantes y productos tecnológicos.
- La certificación CompTIA A+ es una ventaja, aunque no es imprescindible.
Experiencia requerida
- 1 a 2 años en funciones similares dentro de un entorno de TI comparable.
- 1 a 2 años de experiencia demostrable con los sistemas operativos relevantes en plataformas de servidores.
Workplace type:
Equal Opportunity Employer
NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category. Accelerate your career with us. Apply today
