IT Field Services Analyst (Bayóvar, Sechura)

Job Description:

En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, susTI y Modern Workplace.

Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura.

Descripción del puesto:

Buscamos un(a) IT Field Services Analyst para brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en el sitio del cliente en Bayóvar, Sechura. La posición es responsable de proporcionar soporte de oficina y campo, incluyendo reparación de hardware, instalación, movimiento, adición y cambios de equipos (IMAC), configuración e imagen de dispositivos, soporte de salas de videoconferencia, gestión de inventario y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes básicas y servicios corporativos.

El profesional trabajará de manera cercana con equipos de Service Desk, Redes, Identidad, Plataformas y proveedores para garantizar la continuidad operativa, el cumplimiento de SLA y una experiencia de soporte de alta calidad para los usuarios.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales.
• Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management u otras).
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con PCs, laptops, impresoras, monitores, docks y periféricos.
• Realizar actividades de IMAC (Install, Move, Add & Change).
• Configurar e implementar equipos para nuevos ingresos, reemplazos y reubicaciones.
• Ejecutar imágenes y despliegues de equipos utilizando SCCM, Intune, Autopilot o tecnologías similares.
• Brindar soporte a Microsoft 365, Teams, Windows 10/11 y macOS.
• Dar soporte a salas de videoconferencia (Teams Rooms, Zoom Rooms), proyectores, cámaras, micrófonos y eventos corporativos.
• Gestionar inventario de activos, control de stock, procesos RMA y actualización del ciclo de vida de equipos.
• Realizar troubleshooting básico de redes, conectividad, impresoras y dispositivos móviles.
• Brindar atención prioritaria y soporte VIP cuando sea requerido.
• Cumplir con políticas de seguridad de la información, manejo seguro de activos y normativas EHS.

Requisitos

• Estudios técnicos o universitarios en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Experiencia previa en soporte técnico en sitio, field services o mesa de ayuda.
• Conocimiento de Windows 10 y Windows 11.
• Conocimiento de Microsoft 365 y Microsoft Teams.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow o Jira Service Management.
• Conocimientos básicos de SCCM, Intune, Autopilot y gestión de dispositivos.
• Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VLAN).
• Soporte de dispositivos móviles Android e iOS.
• Conocimientos de impresoras, MFDs, impresoras Zebra y estaciones de acoplamiento USB-C.
• Conocimiento de conceptos de seguridad como MFA, BitLocker y cumplimiento de dispositivos.
• Manejo de SLA y ciclo de vida de tickets.
• Licencia de conducir vigente y disponibilidad para desplazamientos.
• Inglés básico (lectura de documentación técnica y comunicación básica).
• Disponibilidad para atención de incidentes críticos fuera del horario laboral cuando sea requerido.

Condiciones de trabajo

• Posición 100% presencial en Bayóvar, Sechura, Perú.
• Esquema de trabajo 7x7, consistente en siete (7) días consecutivos de trabajo en sitio seguidos de siete (7) días consecutivos de descanso.
• Durante los días de rotación, el colaborador deberá permanecer en el sitio de Bayóvar debido a la ubicación remota de la operación.
• El cliente proporcionará hospedaje durante el período de permanencia en sitio.
• Jornada diaria de ocho (8) horas más tiempo de almuerzo.
• Horario de inicio flexible entre las 7:00 a.m. y 9:00 a.m., ajustándose proporcionalmente la hora de salida.
• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de turnos acumulativos de conformidad con la legislación laboral peruana.
• Durante ausencias planificadas, la cobertura será asumida por un recurso L2 o un reemplazo temporal para garantizar la continuidad del servicio.

Deseable

• Certificación ITIL Foundation.
• Experiencia en minería, puertos, fertilizantes o entornos industriales.
• Experiencia con ServiceNow HAM/SAM.
• Experiencia en soporte de activos tecnológicos y gestión de inventario.

Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que aceptan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, a nivel mundial y local. Nuestros logros demuestran cómo brindamos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y está dedicado a una ética sólida y ciudadanía corporativa.

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