Das ist das Arbeitsumfeld:

Du begeisterst Dich für die Welt der IT, löst gerne anspruchsvolle Herausforderungen und möchtest Teil eines dynamischen Teams werden? Dann bist Du bei uns genau richtig! Unser Team arbeitet an komplexen technischen Lösungen für spezielle Kundenanforderungen. Dabei bist Du aktiv am Wandel hin zur digitalen Welt beteiligt und gestaltest den Service der Zukunft durch nachhaltige Optimierung von Service- und Kundenprozessen mit. Unsere Abteilung „Technische Basis“ bildet das Fundament für alle DATEV-Anwendungen.

Aufgabenschwerpunkte sind insbesondere:

• Du bist gemeinsam mit dem Team für einen vielseitigen technischen Support verantwortlich.

• Du analysierst Fehler und unterstützt unsere Kund:innen bei technischen sowie prozessualen Fragestellungen und Problemen.

• Du erstellst Self-Service-Lösungen, z. B. Hilfedokumente, -Bots oder Servicevideos, und entwickelst diese kontinuierlich weiter. Zudem hast Du im Selbsthilfekontext die Möglichkeit, vorhandene Programmierkenntnisse einzusetzen.

• Du analysierst eigenständig unseren Service, leitest servicereduzierende Maßnahmen ab und bringst wertvolle Impulse zur Optimierung von Servicequalität und -effizienz ein.

• Du arbeitest teamübergreifend und eng mit verschiedenen Schnittstellenpartner:innen (z. B. der Softwareentwicklung) zusammen.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills:

• Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium, z. B. in Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation.

• Du verfügst über erste praktische Kenntnisse im PC- und Netzwerkbereich (z. B. PC-Installation, TCP/IP) und interessierst Dich für technische Zusammenhänge.

• Du hast Erfahrung im schriftlichen und telefonischen, vorzugsweise technisch versierten Kundenservice und Freude im Umgang mit Kund:innen.

• Du verfügst über ausgeprägte analytische Fähigkeiten und hast bereits praktische Erfahrungen in der Optimierung von Prozessen gesammelt.

• Du überzeugst durch eine hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen.

Erlernbare Skills:

• Das Wissen über unsere Programme, Netzwerkumgebungen, Installationsprozesse sowie weitere Abläufe und Tools eignest Du Dir mit Unterstützung von Pat:innen und Teamkolleg:innen an.

• Alle betrieblichen Regelungen und relevanten Serviceprozesse lernst Du anhand eines persönlichen Einarbeitungsplans.

Das bieten wir:

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize 
• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen 
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung 
• Und vieles mehr… 

Das sind wir:

DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 9.000 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 900.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Wir sind eine starke und offene Community, in der die Menschen nicht nur schnell ankommen, sondern auch gerne bleiben. Dafür sorgt unsere Kultur von Sicherheit und Offenheit, die auf eine technologisch fortschrittliche Arbeitsumgebung trifft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. Die beste Zukunft entsteht in starker Gemeinschaft. #WirsindDATEV!

Wir freuen uns auf die Bewerbung über unser Karriereportal und auf ein Kennenlernen. Um einen sicheren und effizienten Bewerbungsprozess zu gewährleisten, bitten wir auf der nächsten Seite um die Anlage eines Bewerbungsaccounts.

Kontakt:

May-Ly Roeder

Telefon:

+49 (911) 31944068

E-Mail:

karriere@datev.de