(Junior) IT Service Desk Mitarbeiter/in (w/m/d)

Wir sind eine der spannendsten und erfolgreichsten Wirtschaftskanzleien Europas. Noerr steht für Exzellenz und unternehmerisches Denken. Mit Teams aus starken Charakteren finden wir Lösungen für komplexe und anspruchsvolle Fragestellungen. Vereint durch gemeinsame Werte haben wir immer ein Ziel vor Augen - den Erfolg unserer Mandantschaft.

IT ist mehr als nur Hard- und Software. Es geht darum, Menschen zu verbinden, Unmögliches möglich zu machen.

Werde ein Teil unseres erfolgreichen IT Teams. Starte bei uns und wachse mit uns!

Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung!

#jointimpact #individualgrowth

Deine Aufgaben:

• Du kümmerst dich um die Annahme und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen, bevorzugt per Telefon und E-Mail

• Du bist der erste Ansprechpartner, wenn es um die Lösung von Standardanfragen und technischen Problemen geht

• Du bist verantwortlich für die Pflege und Dokumentation von Anfragen im IT-Service-Management-Tool

• Die Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch kunden- und lösungsorientierte Kommunikation ist für dich selbstverständlich

• Du kümmerst dich um den Aufbau und die Pflege einer Knowledge Base für Anwender und das IT-Supportteam

• Wenn es darauf ankommt, unterstützt Du die Onsite Support Teams sowie weitere IT-Teams

• Beim Aufbau eines neuen Inhouse Service Desks für alle Noerr Standorte bist Du eine hilfreiche Unterstützung

Was wir bieten:

• Ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld in einem kommunikativen Umfeld

• Marktgerechte Vergütung, sowie diverse Vergünstigungen und Benefits

• Vergünstigungen auch bei Unterbrechungen der Tätigkeit, z. B. durch Familienpause

• Eine internationale, kollegiale Gemeinschaft

Was Du mitbringen solltest:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder bringst vergleichbare Berufserfahrung mit

• Du verfügst über Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (idealerweise Freshservice)

• Du kannst auf erweiterte Anwenderkenntnisse in Windows 10 und Windows 11 sowie auf Erfahrung in der Verwendung von Microsoft M365 Cloud-Diensten zurückgreifen

• Du bist es gewohnt, dich hervorragend auszudrücken

• Es bereitet dir Freude, sowohl am Telefon als auch per E-Mail mit Kunden in Kontakt zu stehen

• Deine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie deine selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus

• Ein gepflegtes äußeres Erscheinungsbild und ein sicheres Auftreten sind für dich selbstverständlich

• Der Aufbau eines dynamischen Teams an unserem Berliner Standort ist für dich eine großartige Herausforderung und Du bist motiviert, hierbei mitzuwirken

• Du bist ein Teamplayer und schätzt die enge Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg/innen

• Die flexible Arbeitszeitgestaltung unter der Woche und gelegentliche Wochenendarbeit sind für dich selbstverständlich