MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – MARKETING CLIENT SERVICES SUPERVISOR (B2B SPORTS)

Local: São Paulo, Brasil (híbrido)

Divisão: Ticketmaster LATAM

Line Manager: Gerente de Marketing

Contrato: CLT

O TIME

A Ticketmaster, parte da Live Nation Entertainment, é a maior empresa de entretenimento ao vivo do mundo, composta por cinco negócios: promoção de shows e operações de venues, patrocínios, soluções de venda de ingressos, comércio eletrônico e gerenciamento de artistas.

A equipe de Marketing da Ticketmaster conduz iniciativas centradas nos fãs por meio de canais de conteúdo e social media, mídia paga, parcerias, CRM e PR, criando campanhas para reter os fãs existentes, conquistar novos fãs e, por fim, impulsionar as vendas em nossos canais digitais.

Dentro dessa estrutura, o Supervisor de Atendimento em Marketing é a porta de entrada das demandas dos nossos clientes B2B e dos times internos que atendem esses clientes, garantindo que cada solicitação seja compreendida, encaminhada e respondida com agilidade e no padrão de qualidade Ticketmaster.

Estamos ampliando essa estrutura com uma frente dedicada ao mercado esportivo, responsável pela comunicação e pelo relacionamento com bases de sócios torcedores e associados, além do atendimento a clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores de esportes. É uma operação que vive no ritmo do calendário esportivo: rodadas de campeonato, clássicos, e ativações em tempo real durante as partidas.

A OPORTUNIDADE

Estamos à procura de um Supervisor de Atendimento em Marketing apaixonado por esportes para atuar como a interface única entre o departamento de Marketing e nossos clientes do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – além dos times internos que atendem essas contas, como Executivos de Evento, Operações e Comercial.

Nesta posição, você será o primeiro ponto de contato para as demandas de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais: solicitações de campanha, ações de retenção e venda de planos de sócio torcedor, dúvidas sobre nossos produtos e serviços, alinhamentos de on-sale, ativações em dia de jogo e acompanhamento de projetos. Seu papel é acolher, qualificar, resolver e, quando necessário, direcionar cada demanda ao time correto dentro do departamento, garantindo agilidade na resposta e consistência na informação prestada.

Como supervisor, você será responsável por alinhar timings de entrega com os coordenadores das equipes de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, e por coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada uma dessas frentes, assumindo a orquestração do fluxo de ponta a ponta – do briefing à entrega – e a negociação de prioridades em semanas de alta demanda esportiva.

Dada a senioridade da função, embora o foco principal seja o mercado esportivo, você também poderá dar suporte aos pontos focais de outras frentes de negócio, atuando como referência de processo e de padrão de atendimento para todo o time de Atendimento.

Trabalhando em estreita colaboração com o Gerente de Marketing, você representará o departamento em reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando nosso portfólio de serviços de Marketing e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades. Mais do que responder, esperamos que você transforme esse conhecimento em materiais, processos e respostas padronizadas capazes de escalar o atendimento e liberar tempo estratégico para todo o time.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

• Atuar como ponto único de contato do time de Marketing para os clientes B2B do vertical esportivo – clubes, equipes, ligas, federações, arenas e promotores – e para os times internos que os atendem, como Executivos de Evento, Operações e Comercial
• Receber, registrar, priorizar e responder às solicitações de Marketing que chegam por e-mail, grupos de WhatsApp, reuniões e demais canais, dentro dos prazos e níveis de serviço acordados
• Traduzir a demanda do cliente em briefings claros e executáveis para os times de Conteúdo, Mídia, CRM, Design e BI, garantindo que o pedido chegue viável, priorizado e com escopo definido
• Alinhar timings de entrega com os coordenadores das demais equipes de Marketing e coordenar os pedidos junto aos pontos focais de Esportes dentro de cada frente, acompanhando o fluxo até a entrega final
• Estar disponível, em escala, durante partidas, jogos e eventos específicos para dar suporte a ativações em tempo real, aprovações de última hora, coberturas e desdobramentos de resultado esportivo
• Participar de reuniões com clientes já ativos e com prospects, apresentando o portfólio de serviços de Marketing da Ticketmaster e esclarecendo dúvidas sobre entregas, formatos, prazos e possibilidades
• Apoiar as demandas de comunicação de programas de sócio torcedor e bases de associados, articulando com CRM e Conteúdo as ações de aquisição, retenção, renovação e upsell
• Manter o cliente informado sobre o andamento de cada solicitação, antecipando riscos de prazo e alinhando expectativas de forma proativa, inclusive em cenários de mudança de tabela, remarcação ou alteração de mando de campo
• Construir e manter uma base de conhecimento com as dúvidas e pedidos mais recorrentes – FAQs, one-pagers, apresentações institucionais e templates de resposta – reduzindo o retrabalho do departamento
• Mapear e propor melhorias nos processos de atendimento, sugerindo fluxos, formulários de solicitação, SLAs e critérios de priorização que tornem a operação escalável em períodos de calendário esportivo cheio
• Acompanhar e reportar indicadores de atendimento, como volume de solicitações, tempo médio de resposta, taxa de resolução e principais temas demandados pelos clientes
• Atuar como referência de processo e padrão de atendimento para os pontos focais de outras frentes de negócio, apoiando-os quando necessário
• Trabalhar de perto com os times de Suporte ao Fã e de Operações para dar vazão às necessidades relacionadas ao time de Marketing
• Apoiar o Gerente de Marketing na organização de agendas, materiais e follow-ups das reuniões com clientes
• Aderir a todos os processos, políticas e procedimentos do departamento e da companhia
• Responsabilizar-se por outras demandas e responsabilidades de acordo com o solicitado pela Gerência do Departamento

MODELO DE CONTRATAÇÃO E ROTINA DE TRABALHO

• Contratação em regime CLT, em modelo híbrido
• Jornada em escala, diferente do horário comercial padrão, desenhada para acompanhar os principais campeonatos e acontecimentos do mundo esportivo – o que inclui disponibilidade em finais de semana, feriados e horários noturnos em dias de jogo
• A escala é definida com antecedência a partir da tabela de competições e das ativações previstas, com compensação das horas conforme a política da companhia
• Disponibilidade para envios e ajustes de comunicação em tempo real durante partidas e eventos, dentro da escala combinada

O QUE VOCÊ PRECISA SABER (REQUISITOS TÉCNICOS)

·       Você concluiu o Ensino Superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Relações Públicas, Administração ou cursos correlatos

·       Você possui experiência (5 anos+) em atendimento a clientes, client services, customer success ou account management, preferencialmente em agência, entretenimento, mídia, esportes ou em empresas com clientes corporativos, incluindo vivência em coordenação de fluxo e liderança de processos

·       É essencial ter conhecimento do universo esportivo – com afinidade especial por futebol, basquete, futebol americano e outras modalidades – incluindo dinâmica de campeonatos, calendário de competições, rotina de clubes e equipes e o comportamento do torcedor. Você acompanha o esporte de perto e entende o que move a base de um sócio torcedor

·       Você possui proficiência verbal e escrita da língua portuguesa e inglesa (inglês fluente é requisito). Conhecimentos na língua espanhola serão considerados um diferencial

·       Você é um generalista de Marketing: possui entendimento das disciplinas de conteúdo, social media, mídia paga, CRM, BI e PR, suficiente para qualificar demandas, avaliar viabilidade e conversar com propriedade com clientes e times internos

·       Você domina o fluxo de uma operação de marketing – briefing, priorização, aprovação, produção e veiculação – e sabe transformar o pedido do cliente em demanda efetiva, realizável e no prazo

·       Você tem excelente comunicação escrita: sabe responder a um e-mail complexo de forma curta, clara e cordial, e transformar uma dúvida recorrente em documentação reaproveitável

·       Você tem desenvoltura para conduzir reuniões e apresentações com clientes, incluindo interlocutores de nível sênior, como diretorias de clubes e promotores, e é capaz de sustentar uma conversa técnica sobre nossos serviços

·       Conhecimento do pacote Office, incluindo, mas não limitado ao Outlook, Word, Excel e Power Point. Experiência com ferramentas de gestão de demandas e projetos, como Asana, Jira, Trello ou similares, será considerada um diferencial

·       Noções de análise de dados e construção de relatórios simples de acompanhamento de indicadores de atendimento

·       Você tem uma grande afinidade com comércio eletrônico, marketing e serviços online. Experiência prévia no mercado esportivo, em programas de sócio torcedor, entretenimento ao vivo, ticketing ou no atendimento a clubes e promotores será considerada um diferencial

SOBRE VOCÊ (COMPORTAMENTOS DESEJÁVEIS)

·       Perfil de atendimento de agência: adaptabilidade, leitura de contexto e capacidade de dizer não com solução na mão

·       Entender a importância tanto de clientes externos quanto internos

·       Paciência, cordialidade e diplomacia para lidar com demandas repetitivas e com clientes em momentos de pressão

·       Capacidade de trabalhar sob pressão a fim de atender metas e deadlines

·       Habilidade analítica e solução de problemas. Visão crítica sobre assuntos que devem ser priorizados em momentos de maior demanda

·       Apresentação de alto nível de foco e de atenção aos detalhes

·       Você tem uma maneira estruturada de trabalhar, é meticuloso e detalhista, mas sem perder o foco. Você pode trabalhar sob pressão e é multitarefas, além de gerenciar bem seu tempo e o andamento dos projetos sob sua responsabilidade

·       Mantém relações saudáveis de trabalho a fim de promover uma cultura organizacional positiva e amigável

·       Entusiasmo, confiança e habilidade de comunicação nos mais diversos níveis

·       Demonstra entendimento claro do conceito de fã e de torcedor para a comunicação online e offline

·       Estar atualizado sobre o mercado esportivo e de entretenimento ao vivo e a conversa nas principais redes e canais de notícias da internet para manter o nível de interação e engajamento e fazer parte da conversa com nossos clientes e parceiros

VALORES DA TICKETMASTER

Nosso trabalho é guiado por nossos valores:

Confiabilidade - Entendemos que fãs e clientes confiam em nós para potencializar suas experiências de Eventos ao Vivo e confiamos uns nos outros para que isso aconteça.

Trabalho em equipe - Acreditamos que a realização individual é insignificante em comparação com o nível de sucesso que pode ser alcançado por uma equipe.

Integridade - Estamos comprometidos com os mais altos padrões morais e éticos em nome dos inúmeros parceiros e stakeholders que representamos

Pertencimento - Estamos comprometidos em construir uma cultura organizacional na qual todas as pessoas possam ser autênticas, além de terem igualdade de voz e oportunidade para prosperar.

NOSSA CULTURA

Nossa visão na Ticketmaster é conectar pessoas ao redor do mundo aos eventos ao vivo que elas adoram. Sendo o maior marketplace de ingressos do mundo e o principal fornecedor global de ferramentas e serviços para o negócio do Entretenimento ao Vivo, estamos em uma posição única para cumprir essa visão com sucesso.

A Ticketmaster mudou a maneira como o mundo se conecta com seus artistas, times e shows favoritos, e continuamos a moldar a inovação todos os dias. Não estamos apenas vendendo ingressos (embora façamos isso melhor do que ninguém), estamos enriquecendo vidas com uma experiência incrível de cada vez. E achamos isso incrível.

Temos uma mentalidade 'Fan First', colocando os clientes no centro de tudo o que fazemos. Seja trabalhando nos bastidores ou se envolvendo diretamente com o 'Fã', fazemos tudo isso com uma intensa paixão pelo Ao Vivo e uma cultura organizacional inspiradora e diversificada, impulsionada por líderes acessíveis, gerentes atenciosos e equipes entusiasmadas. Se você é apaixonado por Entretenimento ao Vivo como nós e deseja trabalhar em uma empresa dedicada a ajudar milhões de fãs a experimentá-lo, queremos saber mais de você.

OPORTUNIDADES IGUAIS

Somos apaixonados e comprometidos com nosso pessoal e vamos além da retórica da diversidade e inclusão. Você trabalhará em um ambiente inclusivo e será incentivado a trazer todo o seu eu para o trabalho. Faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a equilibrar com sucesso seu trabalho e vida pessoal. Como uma empresa em crescimento, vamos incentivá-lo a desenvolver suas aspirações profissionais e pessoais, desfrutar de novas experiências e aprender com as pessoas talentosas com quem você trabalhará. É o talento que importa para nós e incentivamos as inscrições de pessoas independentemente de sexo, raça, orientação sexual, religião, idade ou deficiência.

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